Praxedo Intervention: solución de gestión de intervención

Diciembre 2016

Para administrar a distancia las planificaciones de intervención de sus equipos en el mismo sitio, Socemat (grupo Razel), servicio especializado en el alquiler de máquinas y equipos para la construcción, desplegó en 2008 "Praxedo Intervention". La puesta en ejecución de esta plataforma SaaS, que conecta a los responsables de planificación en Socemat a los equipos operacionales provistos de PDA (personal digital assistant: asistente digital personal), permitió a este servicio desmaterializar sus documentos, utilizados para asegurar el seguimiento y la organización de las misiones de trabajo. El objetivo es optimizar la planificación y la facturación en el servicio Socemat, automatizando el tratamiento de las informaciones necesarias para estas diferentes tareas.

Kristen Petillon, responsable de la explotación del material del servicio Socemat, detalla el funcionamiento de esta plataforma y sus principales ventajas.



CCM - ¿Cuáles razones llevaron a Socemat a adoptar la solución de gestión de intervención Praxedo Intervention?

Kristen Petillon - Los operadores de máquinas, así como los electricistas, necesitan saber todos los días cuales serán los trabajos que hay que efectuar el día siguiente (cliente, dirección, máquina, tipo de instalación que hay que realizar, etc.). Este flujo de informaciones se trataba habitualmente por teléfono, entre los operadores y los responsables de la planificación (con los riesgos de errores, o la falta de formalización de las instrucciones).

Al final del día, las informaciones relativas a la realización de las misiones operativas o de prestaciones eléctricas eran descritas en libretas de papel que contenía informaciones sobre los horarios de trabajo, los consumos de productos a refacturar a la obra, etc.

La gestión de la información en papel hacia el servicio central de facturación dejaba el sitio a numerosos olvidos, errores y obligaba a realizar entradas de datos múltiples en nuestros diferentes sistemas de información (pagos, facturación, seguimiento material, etc.).

El advenimiento en el mercado de los sistemas de gestión y de geolocalización de los materiales sobre los cuales la Dirección de Materiales Razel ha trabajado desde el 2006, naturalmente llevó a Socemat a reflexionar sobre una optimización de los flujos de información, entre otras cosas, procurando desmaterializar los certificados, con el objetivo de reducir los tiempos de proceso y una disminución de los ingresos de los datos de gestión.

Durante la consulta de las diferentes tareas de la gestión de las intervenciones, la empresa Praxedo poseía ventajas técnicas decisivas como:
  • La flexibilidad de la configuración que se queda en las manos del cliente.
  • Un buen conocimiento del mercado de los terminales.
  • La rapidez de la puesta en ejecución de la solución (un día para implementar un piloto).
  • La solidez del proceso que impide la pérdida de datos.
  • La ergonomía general del aplicativo en los PDA.
  • La reactividad de los equipos técnicos.




CCM - ¿Sobre qué tipo de terminales móviles despliega Praxedo Intervention y por qué la elección de este soporte?

KP - El riesgo de la utilización de terminales transportables informáticos en nuestro oficio reside en el entorno de trabajo de nuestros trabajadores. Las obras son a menudo entornos bastante hostiles para terminales PDA.

Teníamos dos elecciones, ya sea utilizar un PDA reforzado tipo Psion o adoptar estuches protectores para los PDA. En realidad, utilizamos ambas soluciones:
  • Un PDA (tipo SPV M650) protegido por una carcasa híbrida de carbono para la flota de los operadores de máquinas (25 terminales activos).
  • Un PDA reforzado Ikon de Psion para los equipos de electricistas (5 terminales que administran los códigos de barras).

Estas elecciones principalmente se justificaban por el costo del PDA normales con relación a modelos reforzados (relación de 1 a 5 como mínimo).



CCM - ¿Podría detallar el funcionamiento de esta herramienta y sus aplicaciones prácticas a la escala de su empresa (los principales aspectos)?

KP - Praxedo intervention es un eslabón de una cadena de planificación y facturación en el servicio Socemat. Las principales etapas de una demanda de material son las siguientes:
  • El coordinador recibe un pedido de material por teléfono.
  • Este pedido es transcrito de proceder en nuestro programa de gestión de flujos bajo forma de una misión de varios días.
  • Al final de cada día, las misiones del día siguiente son enviadas hacia el sitio de Praxedo.
  • Luego los operadores de las maquinarias vienen para descargar estas misiones en su PDA para conocer las informaciones para el día siguiente (dirección, equipo a operar, etc.).
  • Después del día de trabajo, el operador llena las informaciones sobre el desarrollo de su día (horas de trabajo, tipo de trabajo, incidentes) en su PDA.
  • El operador tiene la posibilidad de imprimir un justificante de su día para el cliente utilizando una impresora térmica transportable (con baterías y Bluetooth).
  • Las informaciones recuperadas en la plataforma Web de Praxedo son validadas por un gestor de facturación.
  • Una vez validadas, las informaciones son ingresadas en el programa de gestión de flujos que emitirá en función a estas informaciones las facturas correspondientes.




CCM - ¿Cómo se realiza el control de la herramienta por la persona encargada de la organización de las planificaciones de intervención mediante la interfaz web?

PK - Hay dos trabajos que hay que distinguir en la utilización de la plataforma Praxedo:
  • La creación de las instrucciones
  • La explotación de los datos de retorno.

La creación de las instrucciones es una etapa que toma una hora diaria cuando es realizada manualmente para cubrir a 30 técnicos en función a la complejidad de las misiones. Después de varios meses de experiencia, observamos que este tiempo es muy inferior al tiempo que tomaría la transmisión por teléfono de estas mismas instrucciones.

Con respecto a la explotación de los datos de retorno, la plataforma Praxedo ofrece una visión global de toda la flota que permite detectar rápidamente los problemas. Los estados de avance de las misiones son representados por colores, lo que permite detectar si un operador de una maquinaria no descargó por ejemplo una misión un día, validar rápidamente si un problema es encontrado como ausencia, enfermedad, etc.



CCM - ¿Y para los usuarios en el mismo sitio?

PK - En el mismo sitio, estuvimos confrontados con una población más diversa y mucho menos rodeada de las herramientas informáticas.

Es por eso que hemos trabajado muchísimo en el diseño de los formularios privilegiando listas de elecciones predefinidas en lugar de campos libres, reduciendo como máximo el ingreso de datos y tratando de devolver lo más lineal y lógico las fases de llenado de las instrucciones.

También decidimos movilizar a una persona a tiempo completo durante el período de la puesta en marcha del proyecto, para asegurar la distribución del material, la formación del personal y un seguimiento durante varios meses de la calidad de las informaciones informadas por los operadores para asegurar de ser necesario formaciones complementarias.

Después de solamente algunas semanas, la tasa de error era inferior al 1 % y la tasa actual de error es inferior a 1 en 10 000.

Esta fiabilidad y solidez del proceso nos permite actualmente reducir considerablemente los errores de facturación, los activos que hay que administrar y participa en mejorar nuestra imagen ante los clientes.



CCM - Poner en ejecución una solución como ésta es una inversión bastante consecuente en software y material. ¿Cuáles aspectos permiten asegurar la tasa de retorno de la inversión y en cuáles plazos?

PK - Es a veces difícil de determinar la cantidad las ganancias de un proyecto informático en una empresa. A veces las ganancias sólo son cualitativas. Con la solución Praxedo, las ganancias son a veces cuantitativas y cualitativas, como la formalización de los flujos, el mejoramiento de la calidad de la información y la sistematización de ciertas tareas.

De hecho, la automatización, las interfaces informáticas y la desmaterialización de los flujos reemplazaron ciertas tareas muy fastidiosas y consumidoras del tiempo. Teniendo en cuenta los costos de suscripción, los ahorros realizados por la automatización de las tareas, identificamos que el proyecto se volvía rentable en menos de tres años.

Sitio web de Praxedo



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