Jamespot.pro: favorecer una comunicación horizontal y no jerárquica

Septiembre 2017


Si le lleva tiempo buscar las últimas actualidades de su sector y lamenta a veces entrar a Facebook para conocer la opinión de su colaborador sobre su último contrato, las redes sociales empresariales (RSE) van a cambiar su visión de la comunicación interna.

Jamespot.pro, herramienta de comunicación y de trabajo colaborativo 2.0, permite compartir informaciones y dinamizar los intercambios diarios en el seno de una empresa.

Philippe Tisserand, director de Business Development en Challenge2Media, comparte su experiencia al usar Jamespot.pro.



CCM - ¿Por cuáles razones decidió usar una red social empresarial?

Philippe Tisserand - En nuestro trabajo de asesoría, nuestros colaboradores están la mayoría de las veces en misión. Era importante prolongar las conversaciones, los intercambios y reforzar los lazos a través de una solución como Jamespot. En la esfera privada, nuestros colaboradores utilizan las redes sociales, como por ejemplo Facebook. Era importante alinear nuestras herramientas 2.0 escogiendo una plataforma que favorece una comunicación transversal y no jerárquica.



CCM - ¿Cuándo y cómo se desarrolló el control y cómo juzgaría la implicación de su equipo en relación a esta herramienta colaborativa?

PT - Probamos una versión de prueba a finales de 2010. Antes de desplegar a Jamespot a toda la empresa, deseábamos asegurarnos que los usos más simples sean fácilmente accesibles. La implementación fue muy sencilla y la elección de una personalización inicial mínima nos permitió tener la plataforma a disposición muy rápidamente. Está abierta al conjunto de los colaboradores y distinguimos tres tipos de usuarios: los observadores, los contribuidores puntuales y los lectores asiduos. La comunicación es favorecida, simplificada y el balance es muy satisfactorio.



CCM - ¿Cómo está organizada la animación de la red?

PT - No tenemos un community manager titulado sino más bien una animación compartida entre algunos líderes. Actualmente, lo utilizamos también como una herramienta colaborativa en nuestro proceso de vigilancia. Todos nuestros expertos, apasionados de los medios de comunicación y de las nuevas tecnologías, pueden contribuir. Es un paso más hacia la inteligencia colectiva.



CCM - ¿Invitó a sus diferentes clientes a grupos privativos, funcionalidad propuesta por Jamespot?

PT - La apertura a los clientes es por supuesto un proyecto en curso de estudio. En el marco de nuestra oferta de vigilancia, esto nos permitirá aportar más interactividad favoreciendo los intercambios de información y de opiniones.

La idea es enriquecer la relación con el cliente, ir hacia el social CRM (customer relationship management) animando nuestra comunidad de clientes y clientes potenciales, esto en el respeto de la confidencialidad inherente al trabajo de consultoría y asesoría.



CCM - ¿Cuál funcionalidad le parece más original o innovador sobre esta versión profesional?

PT - Puedo fácilmente evocar la funcionalidad "spot-it", que permite compartir una información en un solo clic y evade toda reticencia al esfuerzo de contribuir. Pero la innovación superior consiste en reunir en la misma plataforma un conjunto de usos y de servicios que antes necesitaban varias herramientas.



CCM - ¿Considera que esta solución pueda ser adoptada por pequeñas y medianas empresas así como las grandes empresas?

PT - Sí, por supuesto. De un punto de vista estratégico, toda empresa, ya sea pequeña, mediana o grande empresa busca desarrollar su marca en la Web.

Jamespot también permite abordar problemáticas muy variadas como CRM, recursos humanos, comunicación interna, etc. El modelo de Cloud Computing y en particular de SaaS, es un verdadero plus ya que permite un costo moderado, pago al uso, riesgo financiero mínimo, instalación simple y rápida.



CCM - ¿Qué consejos daría para implementar este tipo de herramientas?

PT - El lanzamiento de tal proyecto requiere de un patrocinador y el compromiso de la Dirección General. Es esencial colocar a los colaboradores en el centro y proceder de manera incremental, porque hay que primero suscitar su adhesión. Facilitar la comunicación haciéndola más transversal es la primera etapa. Luego, sigue el paso a modo colaborativo y la apertura de la plataforma a los actores del ecosistema.

Jamespot.pro

  • Creada en 2005.
  • Red social empresarial para intranet o extranet en modo SaaS.
  • Su objetivo es hacer la información digital más humana.
  • Cuenta con más de 500 000 usuarios a través del mundo


Sitio web de Jamespot


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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 22 de agosto de 2012 a las 21:04 por Carlos-vialfa.
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