Definir los usos y los límites de una aplicación móvil para iPhone

Noviembre 2016


Ofrecer una alternativa digital a la guía impresa en papel era para Relais & Châteaux una demanda persistente por parte de sus clientes. Las funcionalidades de la aplicación como informaciones fácilmente accesibles y actualizadas en tiempo real, acceso simplificado a vídeos de calidad, y geolocalización sobrepasan ampliamente la experiencia de las visitas del sitio web.

David Féroc, Director de informática de Relais & Châteaux, nos cuenta su experiencia sobre la aplicación para iPhone desarrollada para esta asociación que censa más de 500 direcciones de hoteles y restaurantes gastronómicos en España, Francia y alrededor del mundo.



CCM - ¿Qué es lo que llevó a Relais & Châteaux utilizar una aplicación para iPhone?

David Féroc - Renovamos y publicamos cada año desde hace más de 50 años una guía impresa en papel. Esta guía compaña a nuestros lectores en sus viajes. Naturalmente, cuando aparecieron las herramientas tecnológicas móviles, adoptamos una aplicación móvil para Relais & Châteaux.



CCM - ¿Por qué desarrolló una aplicación para iPhone?

DF - La plataforma móvil de la aplicación debía estar adaptada y dirigida al equipo tecnológico que sea mayormente utilizado por nuestra clientela. Encuestamos a nuestros clientes para saber cual teléfono móvil era el que tenían en su posesión, la mayoría tenía un iPhone, seguido por un BlackBerry.



CCM - ¿Por qué no desarrolló aplicaciones para otras plataformas móviles?

DF - Las plataformas móviles son numerosas y nuevas ven la luz regularmente. Por limitaciones de tiempo y de costo, era imposible desarrollar una aplicación para cada plataforma.

Hace poco también desarrollamos una aplicación para los usuarios de BlackBerry. Los usuarios de otros smartphones pueden ver las numerosas informaciones que le son accesibles consultando el sitio web de Relais & Châteaux.



CCM - ¿Puede citar las principales funcionalidades de la aplicación Relais & Châteaux para iPhone?

DF - Los verdaderos valores añadidos, hechos posibles para el iPhone, son la navegación en modo no conectado y la búsqueda geolocalizada que les permite a nuestros clientes encontrar los establecimientos Relais & Châteaux cerca del lugar donde se encuentran.

La aplicación también permite acceder más fácilmente a las informaciones presentes en el sitio web, especialmente a los vídeos de los establecimientos Relais & Châteaux, los contenidos son optimizados para una navegación sobre el iPhone. Teniendo en cuenta la naturaleza de nuestra actividad, las fotos y los textos en el sitio web son a menudo insuficientes para determinar la elección del cliente para uno de nuestros establecimientos.



CCM - ¿Cómo la aplicación fue implementada?

DF - Primero definimos los usos y los límites de la aplicación, esta es la etapa más delicada. Para restringir su campo de aplicaciones, nos centramos sobre los usos ya existentes en la guía impresa en papel. Luego, sólo queda elegir una sociedad competente para el desarrollo. Subcontratamos a la vez el desarrollo y el mantenimiento de la aplicación iPhone.



CCM - ¿La implementación de la aplicación representa una inversión particular?

DF - El costo de una aplicación no es despreciable, pero vale la pena si la aplicación es lo suficientemente utilizado por los clientes, lo que es el caso para la aplicación Relais & Châteaux.

Sin embargo, el costo hubiera sido una verdadera carga si hubiéramos desarrollado varias aplicaciones para diferentes plataformas.



CCM - Concretamente, ¿cuáles fueron las respuestas a la implementación de la aplicación?

La aplicación para iPhone es un servicio que esperaban los seguidores de Relais & Châteaux, las respuestas fueron inmediatamente muy positivas. Es difícil de medir el volumen de negocios generado, pero tuvimos cientos de llamadas, desde el lanzamiento de la aplicación, de los clientes interesados en la reserva de una de nuestras direcciones después de haber descargado y haber consultado la aplicación para iPhone.

También tuvimos respuestas más inesperadas como numerosos notas de prensa en Internet respecto a la aplicación para iPhone. Esto tiene un efecto muy positivo para la imagen de la marca Relais & Châteaux.



CCM - Según usted, cuáles sectores de actividades y empresas que pueden beneficiarse más de aplicaciones iPhone y de sus funcionalidades?

DF - A mi parecer, las aplicaciones para iPhone son adaptadas a todas las empresas, cualquiera que sea su tamaño, mientras que dispongan de una relación privilegiada y de una proximidad con sus clientes. Si la implementación de una aplicación no proviene de una necesidad real del cliente, hay pocas oportunidades para que la aplicación obtenga el éxito esperado en los usuarios de iPhone. Si Relais & Châteaux optó por una aplicación para iPhone, es porque la marca ya estava bien posicionada y la demanda de los clientes por una aplicación era fuerte en el mercado de las aplicaciones.


Sitio web de Relais & Châteaux

Aplicación para iPhone de Relais & Châteaux

Aplicación para Blackberry de Relais & Châteaux



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