Objetivos de las empresas para crear y animar una página en Facebook

Mayo 2017


Crear y animar una página en Facebook debe responder a necesidades y objetivos precisos, en términos de marketing, de desarrollo comercial y de notoriedad. Estos objetivos dependen estrechamente de lo que permite y no permite Facebook como soporte de comunicación y de interacciones con sus seguidores, clientes y clientes potenciales.

También dependen del público objetivo y clientes potenciales que una marca presente en la red desea alcanzar y de los medios de los que dispone para realizar estos objetivos.

En el presente artículo encontrará algunos consejos prácticos para definir y encuadrar sus acciones de animación de una página Facebook y precisar sus objetivos.


¿La presencia de mi empresa en Facebook es indispensable?


Todas las empresas no tienen vocación de crear y animar una página Facebook. Ese es particularmente el caso de:
  • Las empresas cuya actividad es el 100 % offline y las que disponen de herramientas de marketing tradicionales u otras herramientas web para desarrollarse. Es el caso de pequeños comercios (por ejemplo: la utilización de una red social geolocalizada como Foursquare puede ser más pertinente).
  • Las empresas cuya marca o actividades son poco compatibles con la adquisición de seguidores.
  • Las empresas especializadas en el B2B por una cuestión de incompatibilidad con el público objetivo ya que Facebook que es una red social generalista.

¿Quiénes son los usuarios de Facebook?


El sitio Checkfacebook.com publica datos demográficos interesantes sobre los usuarios de Facebook en el mundo, con precisiones sobre la edad de los usuarios por país.

Permiten definir el tipo de acciones estratégicas que hay que poner en ejecución en Facebook, en adecuación con sus objetivos de marketing.
Por ejemplo, los datos que conciernen a España (julio de 2012) en Facebook:
  • Más de 15 millones de usuarios.
  • El 51,1 % son mujeres y el 48,9 % de hombres.
  • El 30,8 % de los usuarios tienen entre 25 y 34 años, delante de los de 18 y 24 años (19,6 %), los de 35 y 44 años (24,1 %), y los de 45 y 54 años (12,2 %).

Tiempo y presupuesto dedicados a la animación de una página Facebook


Los recursos destinados a la animación y a la gestión de una página Facebook condicionan ampliamente el éxito de los objetivos fijados al principio, sobre todo si éstos son ambiciosos.

Las tres principales misiones asociadas con la gestión de una página Facebook:
  • Animación y moderación diaria.
  • Aplicación de acciones que favorecen la adquisición de seguidores (emailing, juegos concurso, compartir estados y enlaces que favorecen el interés de los seguidores, elección de las aplicaciones).
  • Control y análisis datos estadísticos de la página (reporting).

Presencia en Facebook: principales objetivos

Administrar una comunidad de seguidores online: buscar notoriedad y valorizar la e-reputación


Este objetivo revela una estrategia global a largo plazo. Se trata de crear mediante una página Facebook un espacio de comunicación y un lugar de interacciones constantes, para:
  • Favorecer intercambios sostenibles con los seguidores, para incitarlos a hacerse embajadores de su marca o de sus productos y valorizarla ante sus amigos en Facebook.
  • Fidelizar a sus clientes mediante juegos concursos, campañas de cupones y ofertas promocionales en su página Facebook.
  • Proporcionar un espacio de discusiones moderado por el administrador.
  • Valorizar la imagen de la empresa fuera de sus actividades comerciales propiamente dichas: historial de la empresa, la valorización de eventos sociales, actividades anexas (compartir fotos, vídeos, etc.).
  • Aumentar su número de seguidores ya que es un argumento que importa en el marco de relaciones comerciales (por ejemplo: anunciadores).


Los principales indicadores de rendimiento que hay que seguir:
  • Menciones "me gusta": en el cuadro de seguimiento de estadísticas, permite seguir la evolución del número de seguidores de la página y abastece de datos geográficos y demográficos sobre el perfil de los suscriptores (grupo de edad, sexo, país y ciudad). Estos datos cualitativos permiten determinar si las acciones de animación se dirigen al público objetivo correcto.
  • El número total de seguidores.
  • Las personas que hablan (menciones me gusta, comentarios en la página, alcance total): este indicador permite medir la popularidad de los estados compartidos en una página.


Algunas acciones que hay que realizar en paralelo:
  • Insertar un widget para Facebook en su sitio web facilita la adquisición de seguidores. El internauta conectado a su cuenta Facebook puede suscribirse rápidamente a la página Facebook de la empresa.
  • Utilizar diferentes medios de animación: como los quizzes, los cuestionarios y el compartimiento de imágenes. Las imágenes de calidad o insólitas tienen un potencial fuerte y viral en Facebok (picture marketing).
  • Crear el historial de su marca anteriormente a la apertura de la página de su empresa en Facebook (lo que permite el formato "biografía" de Facebook). Esto con el fin de añadir elementos de narración (imágenes, textos), con el fin de desarrollar la imagen de su marca.


En todos los casos, es importante controlar todas las posibilidades de animación ofrecidas por la interfaz "Timeline" de Facebook (cierre de temas anteriores, resaltar estados).

Generar tráfico web hacia su sitio web a partir de Facebook


El tráfico web procedente de Facebook hacia un sitio Web depende esencialmente de la naturaleza de las acciones de animaciones de una página.

Según un estudio realizado por "CMO Council" en 2012, los consumidores esperan más experiencias, interés, recompensas cuando se suscriben a las páginas Facebook de marcas en los medios sociales.

De este punto de vista, diferentes tipos de animación favorecen el interés de los usuarios, es decir, el número de personas que hacen clic en una publicación.
  • Los anuncios promocionales reservados a los seguidores de la página (exclusividad).
  • Los juegos concurso (por medio de una aplicación que enlaza hacia la página web concernida en el sitio web).
  • Las elecciones editoriales: los enlaces divertidos pueden favorecer el interés de los seguidores si son incitativos y no descubren el contenido de la página web de destino.



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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 8 de agosto de 2012 a las 21:14 por Carlos-vialfa.
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