Hotels.com: aplicaciones móviles integradas a la estrategia global

Junio 2017

Plataforma de reserva de hoteles en Internet, "Hotels.com" implementó dos aplicaciones móviles para iPhone y Android. Estas aplicaciones permiten a los internautas móviles buscar hoteles entre 150 000 referencias disponibles y efectuar reservas, con un acceso a las ofertas de último minuto.

Estar presente en todos lados y todo el tiempo cerca de los usuarios, es el credo de numerosos e-comerciantes y proveedores de servicio online en la actualidad, cuyo desarrollo comercial depende cada vez más de una buena integración con los terminales móviles.

Los profesionales y empresas del turismo y de la hostelería son por supuesto los primeros en beneficiarse de estas aplicaciones, teniendo en cuenta el contexto de movilidad inherente a la utilización de sus servicios.

Christelle Chan, Directora de Marketing France para Hotels.com, explica cómo las aplicaciones móviles mejoran la experiencia de uso de los clientes del sitio web y define su importancia en la estrategia de marketing de Hotels.com.



CCM - ¿Podría presentar brevemente el funcionamiento de estas dos aplicaciones móviles de Hotels.com?

Christelle Chan - Las nuevas aplicaciones para iPhone y Android de Hotels.com permite a los clientes del sitio web encontrar y reservar un hotel más fácilmente que antes, cualquiera que sea el lugar donde se encuentran. Gracias a estas aplicaciones, los internautas pueden escoger en lo sucesivo y filtrar los resultados de hoteles y recorrer más de 6.5 millones de opiniones de internautas.

También pueden consultar las ofertas de último minuto de más de 150 000 hoteles en el mundo.

La funcionalidad "conectarse" se acuerda del correo electrónico y de la contraseña del usuario, para no tener que reconectarse cada vez. Incluso sin conexión a Internet, todas las reservas pasadas y futuras están al alcance de la mano.

Los internautas pueden seleccionar, filtrar y reservar hoteles gracias a la función "encontrar y reservar un hotel". Para los que prefieren hablar con un experto por teléfono, el servicio al cliente de Hotels.com es accesible en un clic.



CCM - ¿Cuál es la estrategia de marketing detrás del desarrollo de estas aplicaciones móviles?

CC - Cada año, anunciamos que es el año del móvil. Con la democratización de los smartphones, 2012 es el año del móvil, no sólo desde el punto de vista de los usos, en 2013, internet móvil sobrepasará al de los ordenadores, según un estudio realizado por la consultora Morgan Stanley en 2010, pero también desde el punto de vista de M-commerce (comercio móvil).

El objetivo de nuestra estrategia siempre fue el mismo, proporcionar a nuestros clientes la mejor experiencia posible de reserva de hoteles. Por lo tanto, fue natural que lancemos un sitio móvil optimizado así como aplicaciones para iPhone y Android, con el fin de acompañar a nuestros clientes en cualquier momento y dondequiera que se encuentren.

De esta manera, podemos abastecer a los usuarios el mejor servicio cuando lo necesitan. Consideramos nuestra plataforma móvil como una extensión de nuestro producto, complementario al sitio web.

El móvil es un canal estratégico para Hotels.com y tenemos una hoja de ruta que no deja de mejorarse. El móvil es totalmente integrado en nuestro plan mix de marketing, añade una tercera dimensión a nuestra estrategia 360° de marketing que se despliega por otro lado sobre los canales tradicionales y offline.



CCM - ¿Tiene objetivos "cifrados" que conciernen a la utilización de esta aplicación móvil por los internautas móviles (por ejemplo: aumento del tipo de conversión)?

CC - No. Pero sobre aquel plan, podemos situar las diferencias en términos de utilización móvil con relación a las reservas sobre dos aspectos:
  • Reserva / conversión: las estancias son cada vez más reservadas en el último minuto. La movilidad favorece este tipo de reservas, que representan una oportunidad efectiva para los internautas móviles que perdieron su vuelo o que viajan por coche.
  • Búsqueda: estando al alcance de la mano del consumidor, Hotels.com está presente en todas las etapas de su operación de compra, y sobre todo durante la búsqueda. Los consumidores organizan sus siguientes vacaciones en el metro o cuando esperan el autobús, lo que les crea picos de circulación complementarios a los del sitio web.


Sitio web Hoteles.com


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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 24 de julio de 2012 a las 20:00 por Carlos-vialfa.
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