Productos personalizables con Adobe Scene 7

Diciembre 2016


La personalización de los productos es el corazón de la experiencia de compra ofrecida por numerosas plataformas de comercio electrónico actualmente. Para permitir a los clientes combinar y visualizar libremente sus productos antes de la compra, las tiendas online deben para esto desplegar soluciones de gestión de contenido multimedia de alta performance. Un tipo de tecnología que utiliza la tienda francesa online "Usine à design" (usineadesign.com), plataforma de ventas de muebles con diseño personalizable, desde su creación en 2009.

Este sitio de venta online escogió la solución Adobe Scene 7 para enriquecer las posibilidades de personalización de los productos a partir de su catálogo. Charles Digby-Smith (cofundador de "Usine à design") y Nicolas Thouzeau (su director técnico) explican detalladamente la aplicación de esta solución en el sitio "usineadesign.com" y presentan sus principales funcionalidades y ventajas.



CCM - ¿Podría presentar brevemente las funcionalidades de Adobe Scene 7 y sus aplicaciones concretas para el sitio web de la tienda "Usine à design"?

Nicolas Thouzeau - Scene 7 es una tecnología de Adobe poco conocida. Permite crear imágenes personalizadas, fijando por ejemplo la forma y una imagen de fondo. Luego es posible combinar colores, materiales y texturas, un poco similar al editor de imágenes "Photoshop".

Las aplicaciones para "Usine à design"son evidentes ya que ofrecemos muebles personalizables en decenas de millones de combinaciones. La tecnología de Adobe nos permite representar estos productos para los clientes. Por ejemplo, es posible hacer un pedido con un sofá con tales revestimientos, colores o cojines, con una infinidad de combinaciones posibles.



CCM - ¿ Cómo realizó la integración de una herramienta de alta performance en su sitio Web?

NT: Es una herramienta bastante compleja a integrar. Todo nuestro sitio web gira alrededor de esta tecnología, tanto las páginas estáticas como las páginas avanzadas de búsqueda permiten a los usuarios buscar todos tipos de muebles que desean.

Concebimos la interfaz en Ajax y Javascript, trabajando esmeradamente la ergonomía para el usuario final.

Charles Digby-Smith: Al nivel de las funcionalidades, además de la personalización que es nuestra actividad principal, la técnica de servicio de imágenes utiliza las imágenes estáticas del sitio web. Permite redimensionarlas en función a los lugares donde se encuentran, lo que permite al final almacenar sólo un archivo.



CCM - Sabemos que los usuarios son muy sensibles al tiempo de carga de las páginas web. ¿Acaso esta herramienta no le resta la fluidez a la experiencia del usuario?

NT: Al contrario, esta herramienta es tan eficaz que nos sirve para alojar todas las imágenes del sitio web. Su potencia se basa en la tecnología Akamai (una solución de gestión de aceleración y de las realizaciones de las aplicaciones web).

El servicio de imágenes es extremadamente rápido. Incluso cuando las imágenes no están en "la memoria rápida" y son generadas por primera vez en combinaciones bastante particulares, obtenemos un servicio instantáneo. Aunque no se nota la diferencia entre una imagen personalizada y una imagen clásica.

C.D-S: La tecnología va a requerir sólo el nivel de información que es necesario para la visualización de la imagen. Con sólo hacer un zoom sobre la imagen los niveles de detalles superiores son vistos. Jamás cargamos completamente la imagen a la primera, lo que es un factor evidente de aceleración.



CCM - ¿Teniendo en cuenta que estas funcionalidades ayudan a la personalización de los productos y a la decisión de compra, pudo medir el impacto comercial?

C.D-S: Instalamos Adobe Scene 7 en nuestro sitio web. Esta solución fue elegida después de un estudio comparativo realizado al principio, pero no se pudo compararla en una situación anterior. Sin embargo, realizamos a lo largo del año encuestas a los clientes por teléfono, para conocer su experiencia sobre la utilización del sitio y sobre la experiencia de personalización. La gente a menudo nos dice que si no hubieran podido ver el mueble tal como lo personalizaron, ciertamente no lo habrían comprado.



CCM - ¿Del mueble personalizado por el cliente en la interfaz web a su finalización, cuál es el trayecto de producción?

C.D-S: Desde la personalización y el inicio de su producción, el mueble es identificado por el cliente. Es la identificación que va a permitir hacer el mueble a medida. Tenemos un sistema de back-office muy eficaz que va a registrar la combinación Suite 7, permitir que la combinación sea legible al ojo humano y luego en código proveedor de producción. Las cadenas de códigos son generadas automáticamente y corresponden a un mueble dado, en una combinación única. Sabiendo que un mueble dado puede tener 300 millones de combinaciones diferentes.

A partir de allí, el servicio de compras y logística se ocupa de hacer el pedido del mueble a uno de los proveedores, con su código correspondiente para que éste se empiece a producir.



CCM - ¿Según su experiencia, qué sectores del comercio electrónico pueden obtener el mejor beneficio de esta herramienta?

C.D-S: Varios sectores pueden hacerlo. Scene 7 es en efecto una tecnología poco conocida. Pero ofrece herramientas muy numerosas. Además del servicio de imágenes y la personalización, ofrece también herramientas que permiten administrar campañas de marketing por ejemplo.

NT: Adobe Scene 7 es conveniente a todas las industrias y los sectores de actividades, tanto a los fabricantes de muebles, de trajes como a los fabricantes de materiales tecnológicos por ejemplo.





Consulta también :
El documento «Productos personalizables con Adobe Scene 7 » de CCM (es.ccm.net) se encuentra disponible bajo una licencia Creative Commons. Puedes copiarlo o modificarlo siempre y cuando respetes las condiciones de dicha licencia y des crédito a CCM.