Automatizar el ingreso de direcciones para reducir costos

Diciembre 2016


Para reducir los riesgos de errores durante la digitación de los datos o direcciones de sus asociados en el momento de su inscripción online o durante un procedimiento de modificación de direcciones, la "Mutuelle Générale de l'Education Nationale" (Mutual General de la Educación Nacional de Francia) adoptó en 2010 una solución que permitía certificar la calidad de las direcciones registradas. Su nombre "Qas PRO Web" editada por la compañía global de soluciones de información "Experian QAS", proveedor de servicios de gestión de datos de empresas.

El objetivo de la MGEN es ofrecer una solución para la correcta entrada de las direcciones a sus asociados de manera online, para reducir el riesgo de direcciones erróneas y los costos inducidos por este tipo de errores.

Jean-Gabriel Berthomes, director de comunicación de la MGEN, supervisó la instalación de esta solución en el sitio web de la mutual. Él nos cuenta los detalles sobre las ventajas prácticas de esta herramienta, sus condiciones de puesta en ejecución y su impacto sobre las actividades del MGEN desde su implementación.



CCM - ¿En qué contexto decidió el grupo MGEN adoptar a Qas Pro Web?

Jean-Gabriel Berthomes - El grupo MGEN administra el régimen obligatorio de Seguro de enfermedad y salud de casi 3,5 millones de personas. Recibimos por teléfono y por correo más de 200 000 solicitudes de cambio de dirección cada año.

Con tal cantidad de solicitudes, nos resultó necesario automatizar el procedimiento de modificación de las direcciones y verificarlas, es decir poder certificar la calidad de los datos registrados.

La automatización también nos parecía ser un incentivo interesante de reducción de costos. Es en esta perspectiva que escogimos la solución QAS Pro Web.

Lo pusimos en ejecución en dos fases. A partir de julio de 2010, permitimos a los nuevos asociados de nuestra mutual MGEN Filia, en el momento de su inscripción en línea en "mgen.fr", registrar ellos mismos sus direcciones. Y desde diciembre de 2010, generalizamos esta funcionalidad en el espacio web con el fin de que los 3,5 millones de asociados y asegurados sociales tuvieran la posibilidad de modificar sus direcciones, en caso de mudarse.



CCM - ¿Cómo se realizó la integración de esta solución al sitio web de la MGEN?

J-G. B. - La integración de la solución QAS Pro Web ha sido realizado por los equipos de Chorégie (el grupo de interés económico informático formado por el grupo MGEN, la mutual LMDE y MFP Services) en contacto directo con QAS.

Chorégie realizó la conexión entra la funcionalidad de registro de los datos en "mgen.fr" y nuestra base de datos interna de gestión de las personas. El trabajo con QAS consistió en conectar su solución a la funcionalidad de registro para verificar automáticamente los datos ingresados antes de la transmisión a la base interna.



CCM - ¿Acaso esta herramienta necesita actualizaciones?

J-G. B - Nos suscribimos a la solución de QAS para recibir actualizaciones cada dos meses. Concretamente, teníamos dos posibilidades que eran optar por una descarga de las actualizaciones o recibirlas por CD. Preferimos la segunda opción ya que resulta más conveniente a nuestras normas de seguridad informática.



CCM - ¿Cuál es el impacto comercial de esta solución para la MGEN?

J-G. B - El beneficio no es especialmente comercial. Es un progreso en términos de calidad ya que los riesgos de errores son reducidos y la calidad percibida por los asociados y los asegurados sociales es reforzada. También sacamos provecho de eso para desarrollar nuevos servicios útiles para los asociados que se mudan como indicaciones en los pasos necesarios para el seguro de enfermedad, la disposición de formularios, etc. Además, esperamos reducir los costos de gestión de nuestros centros de llamadas.




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