Crear un enlace privilegiado con nuestros seguidores mediante un Social CRM

Junio 2017


Para un diálogo marca-cliente eficaz en los medios sociales, las herramientas CRM deben adaptarse. Ofrecer un puente entre estos dos universos, es el objetivo de la empresa JeeMeo que abastece de soluciones de Social CRM en modo SaaS.

Las herramientas "Fan Box" y "Web Box" del editor permiten integrar el conocimiento cliente en el CRM utilizado por la empresa, conectándose a las redes sociales administradas por la marca. Esto con el objetivo de ayudar a los servicios de la relación cliente a identificar mejor los incidentes en las plataformas comunitarias y los servicios de marketing que reclutan a embajadores o incluso identificar oportunidades comerciales.

La agencia de viajes online "Go Voyages", que lanzó un foro de ayuda mutua en Facebook mediante la implementación de una aplicación Jeemeo, utiliza este servicio para optimizar la animación de su comunidad y mejorar su oferta de servicio.

A continuación Caroline Chevaleyre, responsable del departamento de comunicación externa de "Go Voyages", nos cuenta su experiencia.



CCM - ¿Qué llevó a "Go Voyages" adoptar una solución de tipo Social CRM como JeeMeo?

Caroline Chevaleyre - Lo que nos llevó a adoptar una solución de tipo Social CRM fue la voluntad de comprometernos más en nuestra relación con los clientes. En Facebook, la Fan Page de "Go Voyages" reúne más de 30 000 seguidores. Acompañamos y seguimos a diario el crecimiento de esta comunidad.


El objetivo de esta Fan Page no era reunir la integridad de nuestra base cliente sobre esta plataforma sino crear un contacto privilegiado con nuestros clientes, escuchar sus expectativas y agradecerles su fidelidad. Así deseamos ofrecer un nuevo servicio a nuestros clientes proponiéndoles compartir sus experiencias de viaje en Facebook, para esto JeeMeo nos propuso una solución ideal abriendo un espacio dedicado a la voz de los miembros.



CCM - ¿Qué componentes de JeeMeo utiliza en "Go Voyages" y para cuáles aplicaciones concretas?

Go Voyages utiliza el componente de marketing de la oferta JeeMeo. Nuestro objetivo principal es trabajar en la fidelización de los clientes y la optimización de la animación de la comunidad en Facebook.

En una pestaña dedicada de la Fan Page, el módulo JeeMeo Social Forum nos permite desplegar el foro "Go Forum". Este espacio tiene como objetivo unir a la comunidad y desarrollar los intercambios entre los miembros. Gracias a esta aplicación, también podemos identificar los destinos y las ofertas deseadas por nuestros clientes con el fin de ofrecerles ofertas de productos adaptadas a sus expectativas.



CCM - ¿Cuáles son las ventajas y los inconvenientes de una gestión más automatizada para las interacciones con sus clientes en la Web?

CC - No optamos por la gestión automatizada de interacciones con el fin de no perder el contacto directo con nuestros clientes, sino que privilegiamos siempre esta solución para el "community management".

Contrariamente a una gestión de tipo "servicio al cliente" que implica la automatización de los procesos de respuesta, favorecemos e incentivamos las conversaciones entre los miembros. El objetivo principal del foro "Go Forum" en Facebook es unir nuestra comunidad de expertos de viaje.

La empresa interviene muy raramente en los intercambios de opiniones.

Este espacio de intercambio también debería permitirnos identificar nuevos contribuidores y nuevos embajadores de la marca.



CCM - ¿Cómo se realiza el control de la herramienta por los usuarios de los servicios de "Go Voyages"?

CC - Las herramientas puestas a disposición por JeeMeo son muy intuitivas, nosotros estamos felices por intercambios con el equipo JeeMeo que toma en consideración nuestras observaciones para optimizar las herramientas.



CCM - ¿Cómo miden el impacto de JeeMeo en sus diferentes actividades de comunicación en la Web?

El objetivo principal de la implementación de la solución es la fidelización de los clientes y la animación de la comunidad.

No ha pasado mucho desde el lanzamiento de "Go Forum" para evaluar el impacto del foro en la comunidad. Sin embargo, sometimos la aplicación a nuestros miembros más fieles y las opiniones son muy positivas.

Sitio web de JeeMeo


Consulta también

Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 3 de julio de 2012 a las 19:28 por Carlos-vialfa.
El documento «Crear un enlace privilegiado con nuestros seguidores mediante un Social CRM» se encuentra disponible bajo una licencia Creative Commons. Puedes copiarlo o modificarlo libremente. No olvides citar a CCM (es.ccm.net) como tu fuente de información.