La reflexión colectiva artesanal no es suficiente en la empresa

Mayo 2017


Es necesario que los gerentes se profesionalicen sobre las técnicas de reflexión colectiva? Este modo de organización de los intercambios, conocido por extensión con el nombre de "inteligencia colectiva", actualmente es percibido como una ventaja competitiva por numerosas empresas que usan las herramientas web 2.0.

Las técnicas de gestión de la inteligencia colectiva son un factor de innovación y de resolución de los problemas y de ayuda en la toma de decisiones. Tienen participación en los grupos de proyectos y procesos de innovación participativa. Pero su integración en la empresa es a menudo difícil y su eficacia no es forzosamente la mejor.

Autor del libro "La gestión de la inteligencia colectiva" y además especialista del Personal Branding 2.0 (identidad y reputación digital), Olivier Zara explica detalladamente el lugar de la reflexión colectiva en una organización, sus dificultades de integración y propone nuevas soluciones para reconciliar este método con las limitaciones de funcionamiento de la empresa.



CCM - ¿Puede describir el concepto de inteligencia colectiva y el papel que este modo de organización de intercambios de opinión puede aportar a la empresa?

Olivier Zara - La inteligencia colectiva es la capacidad de conectar la inteligencia y el conocimiento entre personas para resolver un problema o alcanzar un objetivo.

Para ser menos esotérico, podemos hablar de reflexión colectiva. La inteligencia colectiva es una ambición, la reflexión colectiva es la implementación concreta en la organización.

En la actualidad, la reflexión colectiva en la empresa se organiza de manera informal y artesanal. Pero, nos encontramos en entornos cambiantes, las grandes empresas pueden desaparecer de la noche a la mañana, los nuevos competidores aparecen muy rápido. La situación para las empresas se caracteriza por la incertidumbre, la complejidad y el carácter de lo imprevisibilidad. En una perspectiva de desarrollo sostenible de la organización, no podemos limitarnos a una inteligencia colectiva artesanal.

En la actualidad, estamos obligados a pasar de la reflexión colectiva (el deseo de compartir mis conocimientos) a algo mucho más organizado y estructurado. Para la función de gerente, es importante saber fijar objetivos, así como saber hacer reflexionar a su equipo.

Las herramientas web tienen un efecto multiplicador, pero es necesario ante todo poner en ejecución métodos particulares.



CCM - La innovación, la resolución de problemas son los objetivos de la inteligencia colectiva, lo cual puede ser un factor de competitividad. Pero al mismo tiempo, la toma de decisiones es un proceso muy cerrado en la empresa. ¿Cómo organizar el encuentro de estos dos universos?

OZ - Ese es el núcleo del problema. La pirámide jerárquica es el mejor sistema de organización para ejecutar las decisiones y ponerlas en ejecución, pero es el peor sistema para tomar una decisión. Dentro de la pirámide, el gerente es como una isla en la cual va a reflexionar y a decidir solo. No va a consultar con las inteligencias ni a movilizar los conocimientos de su equipo y personal, por lo que va a correr el riesgo de tomar malas decisiones, incluso decisiones absurdas.

No se puede romper la pirámide jerárquica, es un hecho. Es la razón por la que tres tipos de soluciones emergieron para introducir la inteligencia colectiva.

La primera solución fue tratar de hacer coexistir dos territorios, la organización jerárquica como tal y la empresa inteligente (un tipo de pirámide invertida) imbricada en la primera. Pero los dos tienen lógicas y modos de funcionamiento opuestos y son incompatibles. Esta solución no funcionó.

La segunda solución fue externalizar la inteligencia colectiva aparte de la pirámide jerárquica, bajo la forma de espacios cooperativos, como los grupos de proyectos que trabajan en la resolución de problema, la innovación y los productos. Son espacios donde naturalmente hay un interés en conectar las inteligencias, para progresar.

Esto funciona bien desde hace años, pero al mismo tiempo, las comunidades de prácticas aparecen y desaparecen, este entorno de inteligencia colectiva es inestable e incierto.

Hay una tercera solución, que propongo combinar con la segunda, es que en lugar de crear un territorio en la pirámide jerárquica, mi idea es más bien crear un tiempo o un espacio-tiempo. Esto puede ser una reunión, que comienza a las 14 horas y acaba a las 16 horas. Dentro de la pirámide jerárquica, se puede tener un tiempo dedicado a la reflexión colectiva donde vamos a conectar las inteligencias de tal hora a tal hora y en un lugar determinado.

Por qué excluir la reflexión colectiva de la pirámide jerárquica si existe un medio de articularlos eficazmente



CCM - Invertir en un "espacio tiempo" de reflexión colectiva implica movilizar recursos materiales y humanos y eventualmente un tiempo de formación para explicarles el principio. ¿Cómo medir la tasa de retorno de la inversión de este tiempo invertido?

OZ - Las organizaciones sufren del problema de reunionitis. Muchas reuniones y a menudo el sentimiento de no ser totalmente eficiente. Hay tres tipos de reuniones en las organizaciones: información, coordinación y creación (brainstorming). Faltan las reuniones únicamente dedicadas a la reflexión colectiva. Esta reflexión colectiva se da en las reuniones de información o de coordinación que no son realizadas con una metodología adaptada.

Se puede decir que las técnicas clásicas de animación de una reunión son máquinas formidables de matar a la reflexión colectiva. Todo el mundo comprende bien que es más eficaz hacer un brainstorming para producir ideas que preguntar: "¿quién tiene una idea?". Espero que un día, se comprenda que es más eficaz de hacer una reunión de reflexión colectiva que preguntar: "¿qué piensan de eso?". Esta práctica acaba en el ping-pong en el cual el que habla más fuerte es el gran ganador y la inteligencia colectiva es la gran perdedora.

Cuando un problema importante o complejo emerge dentro de una reunión de información o de coordinación, es mejor que sea externalizado en una reunión de reflexión colectiva que permitirá tomar una decisión resuelta por la inteligencia colectiva.

Si se pasa mucho tiempo en reunión de información y de coordinación, no se reflexiona colectivamente de manera eficaz y que no se toma buenas decisiones. Cuando no se toma buenas decisiones, se genera mucho ruido y problemas en la ejecución de los proyectos y nuevas reuniones destinadas a resolverlos.

Si se profesionaliza a los gerentes para que organicen la reflexión colectiva de manera eficaz, se tendría rápidamente menos reuniones de información y de coordinación. Todo el mundo ahorraría tiempo y la realización colectiva sería superior. Al final, el objetivo de la gestión de la inteligencia colectiva, es obtener una realización colectiva superior a la suma de las realizaciones individuales.


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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 22 de junio de 2012 a las 20:31 por Carlos-vialfa.
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