Optimizar sus páginas de Facebook con aplicaciones a medida

Diciembre 2016


Para dinamizar su presencia en las redes sociales, la Federación Francesa de Tenis (FFT) enriquece desde hace varios meses la animación de sus diferentes páginas de Facebook. En la página Facebook del torneo de Roland Garros, se incorporó juegos concursos, encuestas y espacios de informaciones dedicados a los fanáticos y seguidores del "French Open".

El objetivo fue acelerar la adquisición de seguidores dentro de estos espacios sociales lúdicos y propicios a las interacciones. Una operación que la FFT llevó en colaboración con Tigerlily, un pure player (una empresa o asociación que trabaja e invierte sus recursos exclusivamente en internet) especializado en el desarrollo de aplicaciones a medida para Facebook.

Victor Lamm, encargado de la estrategia digital de la Federación Francesa de Tenis, nos cuenta su experiencia al utilizar este tipo de aplicaciones, en el marco de una estrategia de comunicación orientada a las redes sociales.

Algunos de los competidores de Tigerlily son: KontestApp, Halalati, Digibonus.com, Socialshaker.



CCM - ¿En cuáles redes sociales está presente la Federación Francesa de Tenis y cuál era su estrategia de marketing en estos diferentes espacios antes de la utilización de aplicaciones "a medida" para Facebook?

Victor Lamm - Estamos presentes a través de varias páginas oficiales en Facebook: la página de Facebook de la FFT, la página de Facebook de Roland Garros y la página de Facebook del Masters de París-Bercy. A esto se añade una presencia en Twitter, donde animamos varias cuentas.

Nuestras orientaciones de marketing eran bastante simples antes de la utilización de estas herramientas de animación como ofrecer regularmente el contenido en nuestras páginas de Facebook, en particular la página de Facebook de Roland Garros. Realizábamos una animación diaria, compartiendo fotos, vídeos, informaciones de la historia de los torneos y actualidades del tenis. Al principio el objetivo era la adquisición de seguidores y el aumento del número de interacciones para favorecer la visibilidad de la FFT y de sus acontecimientos deportivos, pero todavía no teníamos una visión a largo plazo.

Nuestra estrategia evolucionó con ocasión del último Roland Garros, donde pasamos de 180 000 seguidores en Facebook a finales de marzo a más de 600 000 seguidores a finales de junio. El mismo fenómeno de aceleración también se dio en nuestra cuenta de Twitter.

Entonces decidimos reforzar nuestra estrategia e integrar al máximo las redes sociales en nuestro plan de comunicación. En lo sucesivo, organizamos con varios meses de anticipación la animación de los grandes eventos en Facebook y Twitter.



CCM - La FFT puso en ejecución una estrategia digital particular antes de Roland Garros, a través de herramientas de reclutamiento y de animación propuestas por la plataforma Tigerlilyapps. ¿Cuál era el objetivo de esta operación? ¿Qué tipos de aplicaciones lúdicas creó?

VL - Estos dos últimos años, incorporamos juegos muy básicos en las páginas de Facebook en meses antes de los torneos de París-Bercy y Roland Garros, juegos concurso que permite a los partidarios ganar entradas para asistir a los partidos. Pero nos dimos cuenta que había que hacerlo mucho más y desarrollar las pestañas y las aplicaciones para dinamizar las páginas de Facebook y acelerar el aumento de seguidores.

Imposible realizar esto sólo nosotros mismos. Hicimos un estudio comparativo y comenzamos en diciembre de 2011 a consultar diferentes agencias.

Tigerlily nos pareció la plataforma más adaptada a nuestras necesidades porque ofrecía una paleta muy variada de herramientas para comunicar en nuestras páginas de Facebook y entablar la conversación con nuestros seguidores. Para la gestión, disponemos por ejemplo de un panel de control que permite programar posts de antemano, en ciertas áreas geográficas o incluso obtener numerosas estadísticas sobre nuestros seguidores.

En cuanto a los juegos, ofrece una oferta muy completa para desarrollar pestañas, añadir vídeos, web radio y organizar diferentes tipos de concurso. De allí la idea de poner en ejecución un plan de animación elaborado en nuestra página de Facebook de Roland Garros, además de brindar información del torneo.

Concebimos diferentes tipos de juego: un cuestionario de conocimientos, un concurso de fotos y un concurso de crear al "perfect player" (jugador perfecto).



CCM - ¿Cuáles aplicaciones y animaciones fueron los más eficaces en términos de interacciones y de adquisición de seguidores?

VL - Creamos el concurso "Perfect Player" que permitía a los seguidores elegir entre nueve jugadores posibles y nueve golpes del tenis (golpes derecho, revés, etc.) para crear al jugador perfecto. Los seguidores que designaban al jugador que había cosechado más votos para cada golpe participaban en un sorteo para ganar entradas para el torneo o los premios de la tienda oficial de Roland Garros.

En términos de reclutamiento de seguidores, esperábamos atraer un poco más con este tipo de animación. Pero nos dimos cuenta que no habíamos comunicado lo suficiente en nuestros diferentes soportes antes de la puesta en línea de este juego concurso, esto no está relacionado a la calidad del juego.

Entre otras aplicaciones añadidas a nuestra página de Facebook, está la tienda del torneo, que muestra 9 productos estrella y sirve de escaparate a la tienda online. Todavía no hicimos el balance, pero por ahora las cifras son buenas.

Personalmente, me gusta mucho la pestaña Roland Garros "Fan Daily" que colocamos y que está particularmente muy bien hecha. Es un periódico dedicado a los seguidores de Roland Garros, ofrece vídeos sobre los bastidores del torneo.

En esta página, hay un "player radio" que permite a los seguidores seguir nuestro "web radio" (radio por Internet) en inglés y en francés. También añadimos un campo de comentarios, la posibilidad de seguir los tweets de los jugadores que participaban en el torneo y un folleto de presentación de los productos de la tienda oficial.

Es una pestaña muy completa, que da una imagen muy buena del torneo. A mi parecer es lo que mejor se ha hecho desde la creación de la página.



CCM - ¿Cómo se realizó el compartimiento de las tareas entre Tigerlily y el equipo de community managers de la FFT?

VL - Sabíamos precisamente lo que queríamos hacer en términos de animación. Teníamos las ideas de los juegos, las fechas correspondientes, el mapa del sitio web. Aportamos diferentes elementos (texto, etc.) y Tigerlily se encargó de la realización técnica.

Para el resto, tenemos el control sobre las aplicaciones. Es posible administrar y actualizar las pestañas (como la pestaña "Fan Daily") desde la plataforma. Tenemos por otro lado acceso a estadísticas precisas que conciernen a la página de Facebook.



CCM - Teniendo en cuenta los resultados obtenidos hasta ahora, ¿la FFT estima haber cumplido sus objetivos de marketing?

VL - No del todo ya que no se difundió con mucha anticipación antes del torneo. Debimos promocionarlo con más tiempo. Doblamos al número de seguidores en la página de Facebook de FFT en tres meses y sobrepasamos los 600 000 seguidores en la página Facebook de Roland Garros. Reclutamos a 100 000 seguidores en la página de Facebook de Roland Garros en menos de un mes. Los resultados son buenos después de todo.

Sitio web de Tigerlily



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