Servicio de mensaje de voz para las campañas de marketing

Julio 2017


El servicio de mensaje de voz discreto permite dejar un mensaje de voz en el teléfono móvil de contactos, sin que su teléfono suene. Este servicio es una nueva herramienta de marketing móvil, introducida por la empresa Néocom. En el papel, el servicio de mensaje de voz se considera más rápido y más simple de poner en ejecución que las campañas de publicidad por correo y de más alta gama que las campañas de envío de SMS.

¿Es realmente efectivo este servicio? Le planteamos la pregunta a Cyril Vrain, concesionario de automóvil BMW, que utilizó el servicio de mensaje de voz para anunciar el lanzamiento de un nuevo coche. Para el concesionario, sin ninguna duda, este servicio fue fundamental en su campaña de marketing con una buena aceptación por parte del público.



CCM - ¿En qué contexto has utilizado el servicio de mensaje de voz discreto?

Cyril Vrain - Lo utilizamos para anunciar el lanzamiento del nuevo Mini Countryman. Al principio, cuando se me explicó en qué consistía el servicio de mensaje de voz, comprendí bien de los que se trataba pero no percibí las ventajas reales del servicio. Pero, cuando recibí un mensaje de voz de prueba en mi teléfono móvil, es que verdaderamente me di cuenta de sus posibilidades.

Encontré esto muy original y la calidad del mensaje es verdaderamente buena, esto lo hace un servicio Premium ya que el contacto es directo ("one-to-one") con el cliente.



CCM - Los servicios de envío de SMS también permiten enviar invitaciones a los clientes. ¿Cuál es la diferencia con un servicio de mensaje de voz?

CV - Personalmente, encuentro al SMS no sólo anónimo, sino que es también muy intrusivo. Cuando se envía un SMS, suena el teléfono móvil del cliente cuando lo recibe y éste está obligado a leerlo, aunque pueda no interesarle el contenido de éste.

El mensaje voz es mucho menos intrusivo ya que la persona a la que se envió el mensaje lo recibe directamente en su buzón de voz y sin que el teléfono suene, un poco como cuando se recibe un mensaje después de haber pasado por una zona sin conexión. El cliente o potencial cliente es libre de escucharlo cuando mejor le parezca. Además, el nivel del servicio es de alta gama, lo que corresponde bien a nuestra imagen de marca. Por supuesto que una campaña de mensaje de voz es más cara que una campaña de SMS.



CCM - Concretamente, ¿cómo se hace el registro del mensaje de voz?

CV - Esto también está muy bien hecho ya que no tuve que desplazarme. Preparé el mensaje para enviar a mis clientes y clientes potenciales, luego todo se hizo por teléfono. Llamé el estudio, que captó mi mensaje al teléfono, luego escuché el registro para ver si esto me convenía y en 10 minutos, se acabó. Luego abastecí los números de mi base de clientes y clientes potenciales a mi operadora de teléfono que se encargó de la transmisión.



CCM - ¿Cuánto le costó esta campaña?

CV - No recuerdo con exactitud la cifra, pero es mucho más costoso que una campaña de SMS, entre 4 a 5 veces más caro. Pero para mí, el servicio fue mucho más eficaz que si hubiese utilizado una campaña de SMS.

Según mi opinión, el precio está en concordancia con la calidad del servicio proporcionado y éste concuerda perfectamente con los productos que se vende y la imagen de prestigio que se tiene.



CCM - En término de retorno de inversión, ¿cuál fue su tasa de transformación luego de esta campaña?

CV - La tasa de retorno de inversión es muy complicada de calcular en mi sector de actividad porque no se vende trapeadores sino coches y porque no se compra un coche como un producto corriente de consumo. Además, utilizamos el servicio de mensaje de voz para un lanzamiento de coche, lo que no es un objetivo de venta a corto plazo. Pero tenemos buenas respuestas de los clientes.

De las 1800 invitaciones que habíamos enviado, 800 personas vinieron a la noche del lanzamiento del coche, creo que fue la primera vez que tuvimos una gran asistencia de clientes.



CCM - ¿Estaría dispuesto a reutilizar el servicio de mensaje de voz discreto para otras operaciones de comunicación o de marketing?

CV - Sí, sin lugar a dudas.


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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 14 de junio de 2012 a las 20:53 por Carlos-vialfa.
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