La migración a un PBX cambiará los hábitos de trabajo

Julio 2017


Para muchas empresas, la migración hacia un PBX es una etapa delicada. No es fácil analizar sus necesidades y verificar su equipo interno. Laurent Poirot, responsable de la división PABX en Panasonic, nos da una lista de puntos que hay que verificar antes de cambiar de equipo.



CCM - ¿Cuál es la diferencia entre PBX o PABX?

Laurent Poirot - Un PBX (Private Branch Exchange) o PABX (Private Automatic Branch Exchange) cuya traducción al español sería ramal privado de conmutación automática o central secundaria privada automática es en realidad cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.

El término PBX se deriva PABX, que no es más que un PBX automático.

En los orígenes de la telefonía era necesario conectar manualmente cables para establecer la comunicación. Este sistema era conocido como PMBX (PBX Manual) que luego fue reemplazado por un dispositivo electromecánico automático y posteriormente con el avance de la electrónica de microprocesadores, por sistemas digitales de conmutación que se le llamó PABX que desplazó al PMBX hasta hacerlo casi inexistente. A partir de ese momento PABX y PBX se convirtieron en sinónimos.

El término PABX se utilizaba cuando la voz sobre IP no era muy utilizada y cuando todavía se utilizaban las redes analógicas o redes del tipo digital. Actualmente, hablamos de PBX, ya que a la vez las líneas exteriores y los terminales exteriores evolucionaron y porque ya se utiliza la voz sobre IP. En todos los casos, el PBX como el PABX designan sistemas que permiten a la vez a una llamada entrante para ser comunicada con la línea solicitada pero también permite la comunicación interna en la empresa.



CCM - ¿Por qué numerosas empresas utilizan o piensan usar un sistema de voz sobre IP?

LP - Numerosas empresas utilizan PBX en la actualidad porque permiten un gran ahorro al comunicarse. Con el sistema analógico, se tenía que pagar por llamada. En cambio el sistema de voz sobre IP permite pagar sus comunicaciones a destajo y así controlar los costos. Esto es mucho más barato que usar una línea analógica.



CCM - La migración hacia el IPBX es a menudo una etapa delicada. ¿Cuáles son los puntos claves que hay que verificar para que todo resulte bien?

LP - Para comenzar hay que verificar su conexión de Internet. La empresa deberá tener la línea de abonado digital asimétrica (ADSL, Asymmetric Digital Subscriber Line) con un ancho de banda garantizado. Ciertos operadores, poco escrupulosos, ofrecen Voz sobre IP pero olvidan otorgar un ancho de banda garantizado. Si el ancho de banda es demasiado débil, la calidad de las comunicaciones es alterada o se pueden simplemente cortar. Luego, hace falta que su red, internamente esté bien dimensionado dentro de la empresa.

En cuanto a los requisitos técnicos, es necesario usar como mínimo cables de categoría 5, uno de los grados de cableado UTP descritos en el estándar EIA/TIA 568B. Si la red no está en las normas, hay que reemplazarlo y el precio de la migración puede aumentar un 30 % a 40 %.

También es necesaria una alimentación a través de Ethernet, tecnología que incorpora la alimentación eléctrica a una infraestructura LAN estándar. Ethernet permite que la alimentación eléctrica se suministre a un dispositivo de red (switch, punto de acceso, router, teléfono o cámara IP, etc.) usando el mismo cable que se utiliza para la conexión de red. Elimina la necesidad de utilizar tomacorrientes en las ubicaciones del dispositivo alimentado y permite una aplicación más sencilla de los sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) para garantizar un funcionamiento las 24 horas del día, 7 días a la semana.



CCM - Y al nivel de la organización del trabajo?

LP - La migración hacia un PBX cambiará forzosamente las costumbres de trabajo de los empleados. Un análisis de las necesidades en el seno de la empresa es necesario. Hay que hacer una auditoría porque las nuevas necesidades pueden aparecer.

En todos los casos, hará falta por supuesto que los empleados sean capacitados, e informados sobre la integración de un PBX ya que son ellos quienes van a utilizarlo.



CCM - ¿Qué tipos de necesidades tendrán los usuarios?

LP - Efectivamente, va a ver varios tipos de usuarios, habrán usuarios pasivos que se van contentan con recibir o con emitir llamadas, habrán usuarios que van a tener que administrar varias llamadas al mismo tiempo y habrán usuarios que van a tener ganas de un teléfono sólo por prestigio. Se puede partir de un inventario a partir de esta tipología.


CCM - ¿El consumo eléctrico también hay que tener en cuenta?

LP - Sí, pero no todas las empresas piensan forzosamente en esto cuándo hacen sus presupuestos. En Panasonic, es algo al cual somos bastante sensibles y lo tuvimos en cuenta en el momento del diseño de los terminales. También reciclamos los antiguos puestos de las empresas que equipamos. Les ofrecemos rescatar sus antiguos terminales al 20 % del valor del material que les instalamos.



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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 13 de junio de 2012 a las 00:08 por Carlos-vialfa.
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