Marketing en las redes sociales

Septiembre 2017


La prioridad de los departamentos de marketing en la actualidad es la presencia de su marca o de sus empresas en las redes sociales. Sin embargo, la presencia en las redes sociales puede volverse una catástrofe si la empresa no le da importancia y el tiempo necesario. Aunque los medios sociales están muy de moda, los profesionales del marketing tienen un desconocimiento efectivo de estos nuevos espacios de discusión con sus consumidores, según la agencia alemana de marketing online BSI.

Un mal manejo de las empresas en las redes sociales es el caso de Nestlé. Por ejemplo, los días 20 y 21 de marzo de 2010, Nestlé entra a los anales del marketing en las redes sociales por no darle la importancia debida al contenido publicado en su página. En Facebook, Nestlé recibe cientos de críticas por las noticias o destapes realizados en su misma Fan Page y no responder o moderar estas publicaciones. En estos días, la página literalmente es sumergida por llamadas al boicot sin que ninguna acción de moderación sea efectuada. La página Facebook de Nestlé se hace un verdadero caso de estudio. Nestlé no es la primera marca que ha carecido de una buena gestión de los medios sociales y tampoco será la última, según un estudio realizado por la agencia alemana BSI, que encuestó a 563 profesionales del marketing de 12 países europeos durante 7 meses. Este estudio pone en evidencia una falta de conocimientos de estos medios de comunicación por parte de las empresas.

El estudio de BSI revela que el 81 % de las personas interrogadas no tenían estrategias efectivas para administrar la presencia de su marca en las redes sociales. Sin embargo, sólo el 7 % de los profesionales del marketing que han participado en el estudio comprenden cuál es el valor añadido de la interacción con los consumidores en los medios sociales. La mayoría de los encargados del marketing en sus empresas no parecen haber comprendido que las redes sociales son medios de comunicación diferentes de aquellos a los que habían conocido hasta ahora.

El paso difícil del anunciador al comunicador


El paso del estado de anunciador al de comunicador parece difícil de lograr para las marcas. Concretamente, las marcas ya no pueden ser solamente emisores de información o anuncios, sino que también deben responder y moderar los comentarios en las redes sociales.

El paso a los medios de comunicación sociales implica un cambio profundo de las costumbres de comunicación. Ya no es solamente el mensaje de la empresa que cuenta, sino más bien la manera que tienen los consumidores de aceptar la marca en las diferentes redes sociales.

Las marcas hasta ahora han invertido en espacios en la Web que pueden controlar, como sus sitios web o comprando espacios publicitarios. Pero de ahora en adelante, deben invertir tiempo en los medios sociales y sin tener una clara visibilidad sobre el retorno de su inversión a corto plazo.

Sin embargo, las redes sociales constituyen para las empresas el mejor de los CRM ya que están en contacto directo con sus consumidores. Las redes sociales resultan ser una potente herramienta no sólo para crear una comunidad de consumidores en la que se opina y se comenta sobre la marca y a la que podrá dirigirse directamente pero no de cualquier modo.

Las redes sociales son ante todo espacios de discusiones, las marcas no deben limitar ni impedir las opiniones y comentarios de su comunidad incluso cuando se emiten críticas. Pero se debe responder a la brevedad a estos.


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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 30 de mayo de 2012 a las 19:27 por Carlos-vialfa.
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