Reclutar clientes en Facebook mediante una aplicación móvil

Noviembre 2016


Bento Factory, un servicio de entrega de bent?s (especialidad culinaria japonesa), con sede en París, utiliza a WePeek, una aplicación iOS de marketing social, para promover su marca en Facebook.

A través de esta aplicación, asociada con un juego de concurso, Bento Factory busca reclutar a nuevos seguidores en Facebook, fidelizar a sus clientes existentes y mejorar la tasa de conversión de sus ventas online.

Remi Trang, cofundador de Bento Factory, explica el funcionamiento de WePeek y su interés para el desarrollo comercial de este servicio de entrega de comida, orientado 100 % hacia la Web.



CCM - ¿Puede presentar de manera breve a Bento Factory?

Remi Trang - Bento Factory es un servicio de entrega de comida de inspiración japonesa. Se trata de los famosos bent?s, que son almuerzo servidos en recipientes con compartimientos o divisiones. Bento Factory entrega estos bent?s en las zonas comerciales de París.

Fundé esta empresa con mi socio. La idea vino después de un viaje a Japón de mi socio de negocios. Llegando a Japón, descubrió lo que era el bent?, probando la gastronomía local.

De regreso de su viaje en Japón, me contó de este descubrimiento, lo que nos hizo desarrollar un concepto similar en Francia. Estudiamos el mercado de restaurantes locales, luego después de haber regresado a Japón y haber tomado cursos de cocina, lanzamos nuestro proyecto en Francia.

Actualmente, Bento Factory sólo hace repartos a domicilio. Con un tipo de bent? por semana y una producción diaria limitada. La venta se hace únicamente por internet.



CCM -¿Cuáles están sus necesidades de visibilidad en las redes sociales?

RT - Nuestras actividades son exclusivamente dirigidas hacia la Web. Desechamos la idea de abrir un restaurante en París porque era carísimo la compra de un establecimiento o un alquiler mensual a pagar. Entonces optamos por un modelo que combina un pedido por Internet y la entrega, lo que permite reducir los costos considerablemente.



CCM - ¿Por qué la Web y las redes sociales?

RT -Deseábamos construir una marca alrededor de bent? para hacer conocer este producto, lo que la Web y las redes sociales permiten naturalmente.

El desafío para nosotros es hacer que los internautas lleguen a nuestro sitio web, que se limita a una tienda online. Las redes sociales y más particularmente la actividad en la página de la marca en Facebook son los principales generadores de flujo hacia el sitio web de Bento Factory.



CCM - ¿Puede detallar el funcionamiento de WePeek desde el punto de vista del usuario, y su interés por esta aplicación?

RT - WePeek es una aplicación que permite a un usuario, en este caso nuestra clientela, hacerse embajador de nuestra marca. Cuando le entregamos un bent? a un cliente, le entregamos también un volante que explica las cuatro etapas para hacerse embajador de nuestra marca mediante WePeek.

El funcionamiento es bastante simple. Mediante la aplicación WePeek para iOS, el cliente escoge primero la marca Bento Factory que se encuentra en una lista en un menú desplegable.

Tiene la posibilidad de dejar un comentario o de seguir directamente un enlace hacia la página de Bento Factory en Facebook. Toma una foto a su bent? y luego comparte la foto en su muro de Facebook.

La recomendación personal de un cliente a uno de sus amigos permite llegar a un potencial cliente, al que no se habría podido llegar de otro modo, mediante nuestra página en Facebook por ejemplo, que supone una acción espontánea del internauta que visita la página y le da un "me gusta".

Esto nos permite aumentar nuestra tasa de conversión que es el porcentaje de usuarios que finalmente compran los bent?s.



CCM - ¿Cómo incentiva a los internautas y clientes a tomar una foto a su bent? y luego compartirla en las redes sociales?

RT - Colocamos un sistema de incentivo muy simple, organizamos un concurso que permite ganar una cena para dos personas, en el restaurante Bento Factory. Éste es abierto a los clientes que comparten sus fotos en Facebook mediante WePeek.

El juego de concurso es un método de fidelización que deseábamos adoptar inicialmente, sin saber al principio cómo implementarlo concretamente.



CCM - ¿Cuáles son los precios por usar WePeek?

RT - El modelo tarifario es bastante simple, que consiste en pagar un abono mensual. Cada vez que una foto es compartida por un usuario en Facebook, una comisión es tomada sobre nuestro presupuesto de campaña.



CCM - ¿Tiene objetivos precisos en términos de redirección de tráfico hacia su sitio web de pedidos online o de conversiones clientes vía Facebook pasando por WePeek?

RT - La campaña es reciente, pero ya tuvimos algunas conversiones. Paralelamente, comunicamos sobre la utilización y el funcionamiento de la aplicación WePeek a nuestros clientes. Esperamos evidentemente la conversión en términos de pedidos, sobre todo mediante nuevos clientes.



CCM - ¿Cómo determina la aportación de nuevos clientes mediante la aplicación WePeek?

RT - Mediante Google Analytics, identificamos de manera simple el origen de los enlaces entrantes.



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