Las soluciones de gestión de la calidad de datos permiten conocer mejor al público objetivo

Octubre 2017


La calidad de los datos de los clientes es un capital para las tiendas físicas que desarrollan sus actividades de ventas multicanales (por ejemplo: ventas en tienda combinada con la venta por internet y la venta por correspondencia).

Actualmente, existen varias soluciones de gestión de la calidad de datos para optimizar la eficacia de las campañas de marketing, el envío de productos, o incluso el conocimiento de sus clientes o potenciales clientes. Estas soluciones permiten especialmente reducir los errores debidos a datos obsoletos de los clientes por ejemplo.

Para mejorar el impacto de sus campañas en sus clientes (profesionales y particulares) y conocer mejor su público objetivo, "La boutique du dos", un especialista en la venta de productos y soluciones ergonómicas para aliviar el dolor de espalda, utiliza la suite de herramientas online "SaaS DQM", una solución de "Data Quality Management" desarrollada por "CBC Développement", editor de programas de gestión de la relación con el cliente. Patrick d' Auvigny, director general de "La Boutique du dos", comparte su experiencia sobre el interés y las ventajas prácticas de esta solución para su empresa.

Entre los competidores de CBC Développement y su solución SaaS DQM están Axciom, Amabis y Uniserv.



CCM - ¿Puede presentar su tienda "La Boutique du dos"?

Patrick d' AUVIGNY - la tienda "La Boutique du dos" es una tienda especializada en la venta de productos ergonómicos y de soluciones para aliviar el dolor de espalda, con tiendas físicas en Niza y en Brest. Nuestro sitio web "laboutiquedudos.com" genera cerca del 25 % de nuestro volumen de ventas. También ofrecemos la venta por correo a través de un catálogo editado con 20 000 ejemplares que nos sirve también de soporte de ventas en las tiendas físicas.

El 25 % de nuestros clientes son empresas. Estas empresas se preocupan por las problemáticas de ergonomía relacionadas con los trastornos musculoesqueléticos entre sus trabajadores. Estos trastornos causan cerca del 25 % de las bajas laborales.

Ofrecemos por ejemplo ratones ergonómicos verticales o sillas ergonómicas adaptadas.



CCM - ¿Qué le aportan la solución de gestión de la calidad de datos?

PdA - Entre particulares y empresas, nos dirigimos a dos públicos distintos y tenemos pues varios canales de ventas. Esta solución de gestión de calidad de datos nos permite varias cosas como validar los correos electrónicos de los contactos registrados en nuestra base de datos.

Nos permite también encontrar el número de identificación fiscal de una empresa. El hecho de asociar un número de identificación fiscal a cada nuevo cliente entrado en nuestra base permite enriquecer el archivo con diferentes datos como el tamaño, el número de trabajadores, el volumen de negocios de la empresa y conocer mejor nuestro público objetivo. Las informaciones que son validadas nos permiten facilitar las facturaciones posteriormente.

Algunas ventajas es que es un sistema fácil de usar, y muy orientado al lado operacional. En la venta por correo, utilizamos este sistema para verificar las direcciones poco legibles de nuestros clientes y validarlas. Esto limita evidentemente el número de paquetes no entregados y las devoluciones.



CCM - ¿Cuál era el volumen de errores antes de la puesta en ejecución de esta solución?

PdA - En 2011 antes de la puesta en ejecución de esta solución, se hizo un envío de 20 000 catálogos por correo y se tuvo 3 500 devoluciones. Después de la ejecución de esta solución, recientemente enviamos 10 000 catálogos y sólo tuvimos 60 devoluciones. La disminución del número de devoluciones mejora también los costos de envío y levanta el ánimo de nuestros trabajadores ya que tener una gran cantidad de catálogos devueltos no es bueno.


CCM- ¿Cuántos datos de contactos verificó en total?

PdA - Aproximadamente 40 000 direcciones. Tenemos más o menos 600 pedidos al mes. No verificamos todo, solamente lo que es difícilmente legible. Utilizamos la solución DQM Adresses para verificar si las direcciones manuscritas son buenas.



CCM - ¿En qué contexto la comprobación de los correos electrónicos es útil para su tienda?

PdA - La comprobación de los correos electrónicos es útil para nosotros en nuestras campañas de envío de publicidad por correo mensuales. Para esto, utilizamos la solución Premium de "CBC Développement", que permite validar la integridad de nuestra base de contactos y correos electrónicos.



CCM - ¿A qué clases de empresas este tipo de soluciones les conviene según usted?

PdA - Las empresas que tienen una clientela multicanal y variada, a la vez B2B y B2C. Esta herramienta reúne funcionalidades que permiten optimizar su base de contactos para ambos tipos de clientes.


Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 9 de mayo de 2012 a las 20:06 por Carlos-vialfa.
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