Personalizar la información para reforzar el impacto de marketing

Julio 2017


El análisis de la retroalimentación (feedback) de los clientes se volvió decisorio para definir una estrategia de comunicación adaptada al público objetivo. Para las empresas que funcionan en red y que cuentan con numerosos puntos de venta, el adaptar los soportes publicitarios genéricos a las necesidades específicas de las fuerzas de ventas en el mismo sitio se vuelve una dificultad interna. Para satisfacer esta necesidad aparecen las ofertas de "cloud marketing", como la de la sociedad "Luma International", la que ofrece una plataforma SaaS de automatización de las aplicaciones de marketing para las medianas y grandes empresas.

Philippe Peyresaubes, vicepresidente de Luma International en Europa, detalla las ventajas de esta solución "cloud marketing", orientada hacia la optimización costos y de los impactos de las campañas de marketing.



CCM - Una de las ideas de la solución multicanal que ofrece es la personalización del mensaje de marketing al cliente. ¿Qué se puede entender por personalizar un mensaje de marketing al cliente?

Philippe Peyresaubes - La mayoría de las organizaciones crean soportes genéricos que son difundidos en el conjunto de su red de distribución, sin pasar por la etapa de la personalización. Actualmente nos damos cuenta que el impacto de las campañas de marketing y las campañas comerciales es mucho más fuerte cuando se personaliza la información. La personalización puede hacerse de varias formas como por ejemplo cambiar las tarifas cuando existen diferencias geográficas, integrar un logotipo diferente, una foto o los datos personales del agente de ventas o de seguridad en un soporte de marketing. Actualmente, estas funciones son todavía muy pocas desarrolladas por las empresas porque cuestan muy caro.



CCM - ¿Cómo se desarrolla la personalización de los soportes de marketing mediante la aplicación Luma?

PP - Nuestro modo operatorio es simple, todos los soportes de marketing creados por la empresa, o por las agencias web o de publicidad para el sitio web de una empresa, son puestos en línea y son accesibles en la plataforma SaaS. Mediante la web, una agencia va a abrir su página y va a recuperar los soportes de marketing creados, luego procederá a adaptarlos, cambiando las informaciones de un anuncio como la fecha, la dirección, etc. Esto va permitir hacer un pedido online. Luego, hay un workflow (flujo de trabajo) de validación que valida las modificaciones y la empresa se encarga de enviar estos soportes de marketing y encargarse del pedido y de los documentos.



CCM - ¿El objetivo es responder a las necesidades específicas de las fuerzas de ventas respetando las orientaciones de los equipos de marketing?

PP - Sí, es un punto muy importante para las direcciones de marketing que quieren a la vez controlar los aspectos de imagen de marca de su empresa y permitirles a sus equipos modificar los documentos en pocos minutos para reducir los plazos de los pedidos. Esto responde a una necesidad triple: mejorar la reactividad, empujar más el impacto de comunicación y reducir los costos.

Utilizando Luma, los ahorros se reflejan a dos niveles. El tiempo dedicado por los equipos de marketing en recolectar informaciones necesarias para la creación de los soportes es suprimido, esta etapa es directamente controlada a nivel local. El segundo ahorro viene en la reducción de los envíos de documentos; cuando los documentos no son personalizados, hay envíos inútiles de documentos. Pero si sólo se envía los documentos o publicidad en función a sus necesidades reales, se genera ahorros en los gastos de impresión y de recursos necesarios para la gestión de este género de proceso.



CCM - Toda aplicación "cloud" para favorecer el trabajo en sinergia necesita también una formación para utilizar la herramienta. ¿Acaso no es un obstáculo en su implantación?

PP - Se ha trabajado eficazmente en la interfaz del usuario dando manejabilidad y sencillez a la utilización. Le basta al usuario con saber modificar las zonas autorizadas en un documento y de hacer un pedido. Es mucho más simple que comprar un libro en Amazon. Uno de nuestros clientes, Coca Cola, coloca la aplicación a disposición de cafeteros para permitirles realizar menús marcados con la marca Coca Cola. Estos cafeteros no son expertos en informática. La llave del éxito de este género de aplicación es que no se necesita ninguna formación para los usuarios finales.



CCM - La solución Luma va en el sentido equipo de marketing - fuerzas de venta. Pero cómo es tomado en consideración los feedback en el otro sentido: ¿fuerzas de ventas - equipos de marketing?

PP - Este tipo de retroalimentación principalmente se hace con la ayuda de herramientas de "reporting" integradas en la solución. Estas permiten resaltar las informaciones: por ejemplo, cuales son los soportes de marketing que son los más pedidos por la red para poder juzgar luego el impacto de tal o cual documento. La aplicación también dispone de una interfaz colaborativa que le permite a un miembro de la red comentar documentos en los cuales trabaja. Es muy interactivo.

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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 1 de mayo de 2012 a las 21:23 por Carlos-vialfa.
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