Los códigos QR para saber qué opinan los clientes

Diciembre 2016


Actualmente, los códigos QR son herramientas muy prácticas para sirven para hacer llegar contenidos e información a los internautas móviles. Difundidos sobre soportes múltiples (por ejemplo: folletos, carteles, periódicos, incrustaciones en pantalla, etc.) estos código de barras 2D listos para ser escaneados con un smartphone son utilizados por las marcas y los editores online para facilitar el descubrimiento de páginas web promocionales o incluso dirigir hacia contenidos digitales para descargar. Pero también pueden usarse para comunicarse con el cliente.

Myriam Nezreg, gerente de un estudio de baile y fitness en Val-de-Marne, utiliza Civiliz, un servicio web de recopilación de los feedbacks de los clientes, para recoger y analizar las opiniones de los clientes, gracias a un sistema que enlaza los códigos QR a la opinión de los internautas móviles, página de evaluación online, y un tablero que permite seguir en tiempo real la evolución de las opiniones de los clientes y su testimonio sobre la utilización de este tipo de aplicación.



CCM - ¿Puede hacer un pequeño resumen a qué se dedica su empresa y qué actividades realiza?

Myriam NEZREG - My Feel & Form es un estudio de baile y fitness especializado en el bienestar corporal. Presentamos un programa completo de Fitness (Pilates, Estiramientos, Step, Tae bo, etc.) pero también clases variadas de baile como la salsa o danza oriental.



CCM - ¿Cómo se enteró de las soluciones de "fácil diálogo con el cliente" propuestas por Civiliz?

MN - Descubrí este servicio en un restaurante Quick situado al lado del estudio. Habían códigos QR colocados en el restaurante que permiten a los clientes expresar su satisfacción, escaneando estos códigos con sus smartphones. Éstos permiten enviar esta información al responsable del restaurante.

Encontré esta iniciativa muy interesante de diálogo con los responsables de los puntos de venta particularmente para los gerentes de comercios independientes, a los que Civiliz ofrece una oferta gratuita.

My Feel & Form es un "comercio de proximidad al cliente". Para nosotros, es esencial escuchar y establecer un diálogo con nuestra clientela con el fin de recoger sugerencias susceptibles de mejorar la calidad de servicio, la organización de una actividad, el desarrollo de una nueva oferta, etc.

Esta solución responde a cada cliente, cada uno puede dar su punto de vista sabiendo que será escuchado y podrá obtener una respuesta personal por parte del responsable.



CCM - ¿Puede explicar cómo funciona esta aplicación concretamente?

MN - Nuestros clientes y visitantes tienen la posibilidad de comunicarnos algo, utilizando sus smartphones. Para eso, les basta con escanear con su dispositivo un código QR (código de barras 2D) que colocamos en todo el estudio: en la sala de baile, en los vestuarios, en la recepción, en las escaleras, en la puerta... Gracias a este sistema, acceden rápidamente a nuestro espacio Civiliz donde pueden comunicar su satisfacción y enviar sus comentarios a los pocos segundos.

El sistema es muy simple de utilizar lo que lo hace accesible a todos sin complicaciones.



CCM - ¿Qué tipo de opiniones de los clientes obtuvo a través de este aplicación y cómo los resultados son interpretados?

MN - Nuevas actividades han sido sugeridas, también hemos recibido muchos cumplidos por nuestro servicio. No dejo de comunicar estas opiniones a mi personal, es un reconocimiento de su trabajo y una fuente de motivación suplementaria.

Para tener acceso a los indicadores de satisfacción y mensajes de mis clientes, me basta con conectarme en el Espacio Pro Civiliz. En este espacio puedo visualizar los indicadores de satisfacción, una media sobre los diferentes criterios, pero también un cuadro recapitulativo de los últimos comentarios recibidos. Mi panel de control es actualizado en tiempo real, lo que me permite ser alertado inmediatamente en caso de disminución de la satisfacción y reaccionar lo más rápido posible.



CCM - Según usted, que aporta este tipo de aplicación en comparación a los procedimientos de encuestas de satisfacción clásicas, como los cuestionarios papel?

MN - De manera general los cuestionarios en papel son muy pocos utilizados por los clientes y no son ecológicos.

Con Civiliz, la síntesis de las opiniones de los clientes automáticamente es hecha. No hay ninguna pérdida de tiempo en recoger e interpretar las fichas en papeles. Es rápido y sencillo.



CCM - ¿Según su experiencia, a qué tipos de empresas o comercios este tipo de solución puede convenir?

MN - Pienso que este sistema puede convenir a todas las empresas que ofrezcan un servicio, desde una pequeña tienda hasta los grandes supermercados.

Civiliz es una solución para facilitar el diálogo con los clientes


Funcionamiento: mediante un smartphone, el cliente escanea un código QR (en una tienda o establecimiento), que enlaza a una página de evaluación del servicio ofrecido. Ésta puede seguir las opiniones o comentarios compartidos en tiempo real, gracias a un panel de control privado.

Civiliz está disponible en aplicaciones móviles para Android y iPhone.



El artículo original fue publicado por CommentÇaMarche.

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