El marketing viral se apoya en el internauta como el vector de la publicidad

Noviembre 2016


Desde hace algunos años, el buzz marketing (recomendaciones de boca en boca) invadió la web. Las recomendaciones (de internautas a internautas) de vídeos, sitios web, productos forman actualmente parte de lo cotidiano de la Web. Estas campañas, orquestadas por las marcas cambiaron completamente el discurso de las marcas hacia sus consumidores. Ahora utilizan el marketing viral para promocionar sus productos.

Olivo Tellier, consultor de marketing online para la agencia nantesa Intuiti, nos explica el marketing viral.




CCM - ¿En qué consiste el marketing viral?

OT - El marketing viral consiste en utilizar técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en el reconocimiento de una marca. Durante una campaña de marketing viral, es necesario apoyarse en el internauta como el vector de la publicidad. Actualmente el 75 % de los internautas no creen en el discurso de las marcas o empresas. Por lo que se requiere apoyarse en internautas líderes de opinión para recomendar una marca, productos o servicios de una empresa.



CCM - ¿Qué medios se utilizan para lanzar estas campañas?

OT - Principalmente la Web, por su puesto. Para estas campañas de publicidad es necesario apoyarse en las redes sociales para transmitir una información de manera viral. Contamos con el hecho de que los internautas van a compartir mucha información mediante las redes sociales.

Se puede también utilizar el apadrinamiento que consiste en que una empresa ofrezca a un cliente un descuento en forma de puntos o en porcentaje de compras o incluso en forma de regalos para los clientes que traigan a nuevos clientes.

El apadrinamiento tiene beneficios como fidelizar a los clientes actuales, convertir a tus clientes en excelentes prescriptores de tu producto, aumento de la rentabilidad de la venta al vender a clientes existentes y se eliminan intermediarios lo que aumenta la rentabilidad de las ventas.

Para que el apadrinamiento tenga éxito es imprescindible que los regalos representen un beneficio real para el cliente y que la campaña utilice los canales adecuados para llegar al cliente.



CCM - ¿El marketing viral es recomendado para cualquier tipo de productos?

OT - Es necesario desde el principio un concepto excelente para iniciar la campaña. Pero es seguro que si se tiene un buen producto o un producto atractivo, el público se enganchará más fácilmente y lo recomendará más mediante las redes sociales.



CCM - ¿El costo es mucho más elevado que el desarrollo en un sitio web tradicional?

OT - Esto depende de cada proyecto y de lo que se entiende por sitio tradicional. No se tendrá los mismos costos si la campaña se basa en un pequeño sitio web con algunos objetos e imágenes en flash o si es un sitio más consecuente. Para lanzar una campaña viral, se debe comprar un mínimo de espacios bien dirigidos, en función al presupuesto asignado. Actualmente, hay saturación de recomendaciones de boca en boca en las Web, hay muchas campañas que salen cada semana. Las compras de espacios dirigidos se han vuelto indispensables para lanzar una campaña, y sus costos de compras pueden variar enormemente.

Es difícil evaluar el costo, va a depender completamente del presupuesto del cliente y del dimensionamiento del proyecto.



CCM - ¿Cómo las empresas que lanzan campañas pueden medir el índice de retorno sobre la inversión?

OT - Todo depende de objetivos que son fijados por las empresas. Si el objetivo es crear una base de contactos, la medición del índice de retorno sobre la inversión es bastante simple mediante las herramientas de tracking. Si es por notoriedad, el mejoramiento de la imagen de la marca, es más difícil de cuantificarla. Los profesionales del marketing online cometieron el error en decir que todo era medible, esto no siempre es verdad. Actualmente, los profesionales del marketing online están obligados en darse cuenta que no se puede medir siempre el índice de retorno sobre la inversión en una campaña cuyo objetivo particularmente es la notoriedad de la marca.



CCM - ¿Si debieras dar tres palabras para definir una buena campaña de marketing viral, cuáles serían?

OT - Las palabras para definir una buena campaña de marketing viral serían: creativo, social y web.




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