El monitoreo de las páginas web indispensable para las empresas

Diciembre 2016


El servicio web, Netvibes, continua ofreciendo una solución gratuita para los particulares y una solución de pago para las empresas. El Presidente de Netvibes, Freddy Mini, nos explica por qué las herramientas de monitoreo de páginas web se han vuelto indispensables para las empresas.



CCM - Netvibes ofrece una oferta para las empresas. ¿Cuáles son las diferencias con la oferta gratuita para particulares?

FM - Hace ya algunos años que ofrecemos una oferta para las empresas pero es completamente diferente de la versión para los particulares. La versión para los particulares va permitirle seguir las noticias del equipo de fútbol de su hijo, por ejemplo, o seguir sus blogs favoritos.

La oferta para las empresas es totalmente diferente ya que ofrecemos crear una página pública que va a ser un panel de control verdadero para la empresa. Nuestra oferta Netvibes Premium Dashboards es personalizable y mucho más eficiente. El panel de control funciona como un sistema operativo.



CCM - Usted habla de diferentes usos para los individuos particulares y para las empresas, concretamente ¿cómo las empresas pueden utilizar Netvibes?

FM - Las empresas van sobre todo a tener usos de evaluación y rastreo para seguir un tema preciso. Por lo general, las empresas usan Netvibes para 3 usos.

El primero uso es brand watch (monitoreo en tiempo real de las menciones que se hacen en los medios digitales y las redes sociales de una marca o de un producto). Una agencia publicitaria va por ejemplo poder agregar todo que tenga interés para la marca.

El segundo gran uso, es la e-reputación. Con el cual se podrá seguir todo lo que se dice sobre una persona o marca en la Web.

El tercer uso es un uso corporativo del dashboard. Se pide a cada colaborador crear su dashboard, y eventualmente compartirlo en temas relacionados a su esfera profesional.



CCM - En la misma empresa, según los servicios, todos los colaboradores no buscan el mismo tipo de información. ¿Acaso Netvibes toma en consideración la organización de la empresa?

FM - Sí, completamente. Podemos definir específicamente los parámetros de derechos de acceso por colaborador. Podemos, por ejemplo, ofrecer un Dashboard específico al Director del Marketing y otro diferente a los jefes de productos, o al responsable de producción, etc.



CCM - Pero actualmente, una simple búsqueda en Google puede permitir saber lo que se dice sobre un tema, producto o marca.

FM - No, porque se tiene tantas fuentes de información en la Web a nuestra disposición que sería imposible seguir todo. Hay que comprender bien cómo evolucionó la Web. Tuvimos primeramente, en los años 90, la era del browsing (navegación) dónde se navegaba muy fácilmente, donde no había muchas fuentes de información. Luego al principio de los años 2000, el número de fuentes de información aumentó considerablemente, vimos la aparición de los blogs; luego pasamos a la era del searching (búsqueda). Hoy con las redes sociales y el microblogging las fuentes de información se multiplicaron aún más haciendo imposible seguir todo. Si se toma el ejemplo de Twitter, los mensajes son tan cortos que se envían muchos más y en tiempo real.

En la actualidad, hemos pasado a la era del monitoring (monitoreo). Pienso que la evolución del mundo conduce hoy hacia Netvibes ya que ofrecemos a las empresas un resumen de su vida digital.



CCM - Justamente en un contexto donde las fuentes se han multiplicado exponencialmente, ¿tales herramientas también permiten agregar fuentes poco fiables?

FM - ¿Sí, pero poco fiables con relación a qué? Cuando usted ve un periódico como "Le Monde", que es una institución en Francia, y lee reportajes de Bernard-Henri Lévy donde describe la situación de un puesto de control en el país de Georgia aunque no haya ido allá; podemos considerar en ese caso que Le Monde no es una fuente fiable. De manera general, pienso que jamás hay que creer todo lo que alguien puede decir o lo que se dice sobre algo o alguien. Cuando se va a publicar información, se debe tener una cierta deontología y verificar la información, como un periodista. De todos modos que se hable de usted, su marca o producto de manera buena o no, es importante saberlo.



CCM - ¿En qué medida?

FM - Imaginemos que trabajo en Samsung, y que en Twitter veo un Tweet que dice "mi televisor Samsung se incendió solo". Puedo ver los mensajes de los otros usuarios que opinan de este mensaje y sobre todo cual usuario envió el mensaje. Si esta cuenta ya envió mensajes negativos sobre mi marca, puedo posiblemente comenzar a pensar que es una campaña de publicidad negativa orquestada por uno de mis competidores, por ejemplo. En este caso, poca importancia tiene que la información sea fiable o no, va a ser vista a pesar de todo por muchos internautas. Y en ese caso, debo reaccionar rápidamente.




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