Elbaprint: personalización de productos de clasificación

Noviembre 2016


Elba, marca del Grupo Hamelin, fábrica y distribuye productos de clasificación. En la actualidad lo hace mediante su sitio web: "elbaprint.com". La empresa decidió trabajar con la agencia Nuxeo con el fin de ofrecer un sitio que les permitía a los clientes personalizar sus productos de clasificación. Cécile Lechanteur, jefa de productos en Elba, nos explica cómo fue la creación y el lanzamiento del sitio web de su empresa.



CCM - ¿Cuál era el objetivo al crear el sitio web "elbaprint.com"?

CL - El objetivo al crear el sitio web de "elbaprint.com" era aportar un servicio adicional al consumidor, ofreciéndole personalizar sus productos. Queríamos que este servicio fuera accesible online y que los usuarios no necesitaran loguearse para tener un acceso al servicio. Nuestro fin no era obtener correos electrónicos para enviar newsletters, sino ofrecer un servicio simple e intuitivo, permitiendo a todo tipo de usuario sacar provecho del servicio.



CCM - Concretamente, cuando el usuario final entra al sitio web, ¿qué debe de hacer para poder elegir la personalización de su producto?

CL - Primero, al entrar a la página web, el internauta puede seleccionar un idioma entre los 11 disponibles (elbaprint.com es accesible desde la mayoría de los países europeos). Luego, el usuario debe elegir un modelo de etiqueta para su producto. Para hacerlo, lo invitamos a digitar un código, inscrito sobre el producto que compraron y que corresponde a un modelo de etiqueta. A partir de eso, el usuario puede personalizar de manera muy simple su producto e imprimir su etiqueta. Verdaderamente es un servicio intuitivo y no hay necesidad de tener un gran conocimiento de informática para utilizar esta herramienta.



CCM - ¿Con relación al pliego de condiciones que ostentan, hay grandes diferencias con relación al sitio web actualmente?

CL - Nuestro pliego de condiciones fue orientado al consumidor final. No preponderamos el lado técnico. El pliego de condiciones se adecuó al trabajar con Nuxeo, se volvió más preciso.



CCM - Justamente, ¿cuál fue el método de trabajo con Nuxeo?

CL - Formamos un equipo Elba / Nuxeo para el proyecto. Nuxeo aportó las matrices y recomendaciones. Nuxeo nos explicó sobre todo la necesidad de precisión sobre la definición de nuestras necesidades. De este punto de vista, este proyecto fue verdaderamente formador. Había un jefe de proyecto Elba y un jefe de proyecto Nuxeo. El jefe de proyecto Nuxeo hacía el enlace entre Elba y los desarrolladores informáticos.



CCM - En el curso del proyecto, ¿cuáles son las principales dificultades a las cuáles se enfrentaron al realizar este proyecto?

CL - Diría que la principal dificultad era administrar los problemas de comunicación entre nuestros servicios de marketing y los servicios de desarrollo informático de Nuxeo. Es a veces bastante complicado tener discusiones entre servicios que no trabajan con las mismas herramientas, problemas y que no tienen forzosamente los mismos intereses y el mismo lenguaje.



CCM - ¿Entonces finalmente, cómo resolvieron sus diferencias?

CL - Para nosotros no fue tan difícil decidirnos yaque el criterio más importante era el usuario final. Hay ciertas funcionalidades que no pudieron ser desarrolladas por razones técnicas, pero sabemos que Nuxeo hizo lo mejor que pudo para el proyecto. Lo más importante para nosotros fue asegurado, el sitio es muy intuitivo. Las funcionalidades y la carga de las páginas se efectúan correctamente.



CCM - ¿Hay algunas cosas que les gustaría modificar actualmente?

CL - Nos gustaría añadirle nuevas funcionalidades al sitio web para que el internauta tenga más libertad de personalizar sus productos de clasificación.



CCM - ¿Cree que el sitio web a tenido acogida entre los internautas?

CL - Nos damos cuenta, gracias a las estadísticas, que los usuarios se conectan más frecuentemente. El número de visitas a la página web ha aumentado considerablemente.



CCM - ¿Qué reflexión obtienen de este proyecto?

CL - Ciertamente pensamos constantemente sobre servicios complementarios para ofrecer a los consumidores finales. El sitio webverdaderamente está en constante evolución.


Sitio web de Elba

Sitio web de Nuxeo



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