Obtener testimonios de clientes en la Web

Mayo 2017


Los testimonios de clientes son actualmente una de las claves del éxito de las estrategias de marketing realizadas en la Web social. Al igual que las opiniones compartidas en las redes sociales, tienen un papel importante para las empresas que buscan desarrollar sus productos y servicios y adquirir clientes potenciales. Toda opinión falsa tienen mala prensa en internet, la exigencia de credibilidad es muy fuerte por parte de los consumidores en busca de testimonios fiables para orientar sus elecciones de consumo. Entonces, ¿cómo utilizar la Web para encontrar testimonios de clientes pertinentes y utilizarlos para marketear sus productos? ¿Qué precauciones tomar? ¿Qué hay que saber para cuidar su e-reputación?


¿Por qué y en qué casos conseguir testimonios de clientes?


Los testimonios de clientes son informaciones destinados a facilitar el marketing de sus productos y servicios en la Web y la captación de clientes potenciales. Los testimonios creíbles de clientes o consumidores puestos en conocimiento de un cliente potencial influye favorablemente la toma de decisiones (compra, prueba del producto o servicio, suscripción, etc.). De hecho, la opinión de los consumidores tiene un impacto creciente en la elección de un producto o servicio.

Los testimonios de clientes son importantes para:
  • El lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
  • El lanzamiento de un nuevo sitio web, concepto innovador o una tienda online.
  • El lanzamiento de un nuevo proyecto de empresa (start-up, proyecto independiente).
  • El lanzamiento de una campaña de promoción.
  • La búsqueda de socios o inversores para la recaudación de fondos, por ejemplo.

Antes de obtener testimonio de clientes


Para conseguir testimonios de clientes satisfechos, es importante definir el objetivo de conseguir los testimonios y la manera en la que serán usados.

Delimitar el testimonio

  • Definir el perfil del cliente ideal (edad, categoría socioprofesional, situación geográfica, etc.)
  • Buscar a clientes o consumidores próximos de este perfil.
  • Preferir clientes antiguos (su opinión es más creíble y más convincente).
  • Privilegiar los testimonios no anónimos (identidad real).
  • Limitar el tema del testimonio a aspectos claves y puntos fuertes de sus servicios o productos. Evitar las generalidades.
  • Formular preguntas precisas.

Pensar en la forma y en el desarrollo del testimonio

  • Determinar los soportes y medios de difusión de estos testimonios: sitio web, blogs, folletos, etc.
  • Escoger la forma adecuada: frase corta (eslogan), entrevista (texto, vídeo o audio), artículo (por ejemplo: caso cliente), etc.
  • Si es posible, fechar el testimonio para mayor credibilidad.
  • Integrar el testimonio en su sitio web (ergonomía). Determinar si éste figurará en la página de inicio o en una sección dedicada a testimonios y opiniones. Mientras más corto sea un testimonio (una frase), es más pertinente ponerlo antes que otros en la página de inicio de un sitio web por ejemplo.
  • Pensar en la mediatización del testimonio (compartir en el blog de la empresa, compartir en LinkedIn, Twitter, Facebook, Youtube, etc.).

¿Cómo obtener testimonios de clientes?

Generalidades


Para conseguir más fácilmente testimonios de clientes:
  • Añadir un formulario en su sitio web, o un enlace hacia un formulario (de 3 a 4 preguntas) accesible por sus clientes en diferentes partes de su sitio web.
  • Invitar regularmente a sus clientes a dejar su testimonio en Twitter, Facebook. Utilizar varias incitaciones (cupones, promociones, etc.).
  • Ofrecer un intercambio de servicios: testimonio del cliente a cambio de un enlace al blog o sitio web del cliente o la citación de su marca, etc.

Obtener testimonios por correos electrónicos


Privilegiar a los clientes o socios de trabajo con los cuales tiene una relación frecuente.

Puede por ejemplo encontrar, en el historial de sus intercambios de correos electrónicos, comentarios positivos compartidos por un cliente sobre sus productos. Estos comentarios pueden ser integrados en un pequeño párrafo estructurado, que luego somete a validación de su contacto.

También puede generar automáticamente un correo electrónico que solicita la opinión de un cliente después de una compra online.

Conseguir testimonios de clientes en su Página de Facebook


Es posible insertar una pestaña "Review" en las Páginas de Facebook, y ofrecer a sus seguidores un espacio especialmente concebido para recopilar sus testimonios (ver el procedimiento aquí).

Una vez creado este espacio, promociónelo (enlazándolo hacia su muro de Facebook, insertando un enlace en su blog, Twitter, etc.).

Obtener testimonios de clientes en LinkedIn


La red social profesional LinkedIn permite obtener "recomendaciones" por parte de sus contactos (solamente de persona a persona). Si su empresa tiene su página en LinkedIn, y si sus colegas cuentan con numerosos clientes en su red, estos pueden fácilmente solicitar recomendaciones de sus contactos. Con su acuerdo, sus testimonios podrán ser reutilizados, sobre el sitio web de la empresa por ejemplo.

Conseguir testimonios de clientes en Youtube


Si dispone de una cuenta en Youtube y si publica regularmente vídeos sobre su productos o servicios (por ejemplo: tutoriales, etc.), puede animar a su clientes a comentar estos vídeos, o mejor aún, a publicar sus propios vídeos en Youtube ilustrando la utilización de sus productos o servicios y sus ventajas. El vídeo "testimonio" podrá luego ser incorporado en su blog, su Página Facebook, etc.

Conseguir testimonios mediante los servicios y las redes geolocalizadas


Si administra un comercio (bar, restaurante, hotel, etc.), puede encontrar testimonios de clientes sobre los directorios participativos como Google Places o Yahoo Local.

También puede solicitar testimonios en las redes sociales geolocalizadas, como Foursquare por ejemplo.

Diversificar sus fuentes de testimonios


Aparte del testimonio del cliente, también puede explotar otros recursos que tienen fuerza de testimonio como los artículos relacionados a sus productos o servicios publicados en blogs y sitios web especializados, las opiniones expresadas sobre los foros de discusiones, etc.

"Falsos testimonios de clientes": una práctica que puede costar caro


La redacción de "opiniones falsas" es una práctica bastante difundida, pero desleal respecto al derecho europeo. Existen testimonios y opiniones falsas que pretenden incitar a los internautas a comprar los productos o servicios de una marca, a través de una evaluación positiva facticia.

Por ejemplo en Francia, la práctica de testimonios falsos está penalizada por varios artículos del Código de consumo que prevé penas de prisión.


Consulta también

Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 20 de octubre de 2011 a las 01:25 por Carlos-vialfa.
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