Comercio electrónico: ¿cómo elegir bien el medio de pago?

Noviembre 2016



La elección entre diferentes soluciones de pago se impone en los sitios de venta online. Para el consumidor es una prueba de seriedad y una garantía en la transacción. De allí la importancia de ofrecer un abanico de medios de pago con el fin de atraer a nuevos clientes y de fidelizar a los existentes. Éste es un movimiento estratégico ya que el sector de los sitios de comercio electrónico se vuelve cada vez más competitivo.


Soluciones en función a las necesidades de la empresa y de sus clientes


Antes de ofrecer medios de pago en un sitio de venta online, es importante conocer bien las necesidades de la empresa y las especificidades del mercado. La eficacia de los modos de pago depende de varios factores:
  • La estrategia de la empresa y sus necesidades (relaciones comerciales, número de ventas, zona de comercio nacional, europea o mundial).
  • Las características de los productos vendidos (servicios, artículos de lujo...).
  • El precio del producto.
  • Los clientes y los mercados objetivos.

La tarjeta bancaria (crédito y débito)


Es uno de los medios más frecuentemente utilizados. Mediante una red de pago (Visa, MasterCard, American Express, JCD...), basta con utilizar su tarjeta bancaria para financiar la compra. El cliente digita ciertos datos confidenciales como el número de 16 cifras de la tarjeta bancaria, las 4 cifras de la fecha de expiración y las 3 últimas cifras del pictograma visual que aparecen en el dorso de la tarjeta. Con el fin de evitar los fraudes y de tranquilizar al comprador, las tiendas online utilizan por ejemplo el protocolo SSL que permite encriptar los mensajes transmitidos.

Los medios de pago que facilitan la compra


Los e-comerciantes eligen este tipo de pago si desean conquistar un mercado, facilitar la transacción o incitar a clientes reticentes a la compra.
  • Pago en 3 veces sin cargos. Esta solución de financiación permite a un comprador pagar en tres mensualidades. Este medio es particularmente adaptado para pequeños gastos puntuales (por ejemplo: muebles, material informático, ropa, regalos, etc.).
  • El crédito online. Permite también escalonar el pago en varios meses. Interesante para las pequeñas compras.
  • El pago por cheque. Algunos internautas son reticentes a la idea de dar su número de tarjeta bancaria en un sitio online. Puede ser prudencial ofrecer el pago por cheque. Un inconveniente: este modo implica un tratamiento manual.
  • Paypal. Al realizar una compra, el internauta paga a través de una cuenta de Paypal, permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico. Colocar este sistema es un buen medio de asegurar a los clientes la seguridad de la venta. Este servicio es de pago. En función a las ofertas que Paypal ofrece, el 1,9 % al 3,4 % + 0.25 € son cobrados en cada transacción.

Los medios de fidelización


¿Desea fidelizar a sus clientes? Existen varias soluciones para fidelizar a los clientes.
  • Las tarjetas de fidelización dan al comprador una flexibilidad de pago (pago en varias mensualidades, prorrogas...) con ventajas claves (acumulación de puntos, bono de compras...).
  • El sistema de compra sólo con un clic, herramienta de fidelización por excelencia, da la posibilidad de comprar cualquier producto con un simple clic después del registro de datos, operación hecha antes de una compra.

Los medios de pago en Europa y el resto del mundo


Extenderse a nivel internacional requiere varios requisitos previos. Hacer traducir las páginas web relativas a las condiciones generales de venta, a la seguridad, a la entrega... Es necesario también que las costumbres de compras de los consumidores extranjeros sean respetadas. Por ejemplo, en Alemania, los clientes utilizan frecuentemente el modo de deducción electrónica "ELV", mientras que en Francia, es la tarjeta bancaria que predomina. Además, las empresas deben tener cuidado con las diferencias de divisas a escala internacional, que generalmente implican costos suplementarios.

¿Con o sin contrato de venta a distancia (VAD) ?


El pago online entre la empresa y el consumidor se efectúa con o sin contrato de compraventa a distancia (VAD).
  • Si empieza su actividad, puede utilizar prestadores de servicios que no exigen la firma de un contrato (Payline, Citelis, Casgtronics, ePay...). En este caso, puede ofrecer modos de pago como la transferencia bancaria, los cheques o la transferencia online. Esta fórmula es adaptada a las empresas cuyo volumen de ventas no es muy importante.
  • Si su tienda online está en desarrollo puede suscribir un contrato de banca electrónica VAD con su banco. Este procedimiento permite colocar un modo de pago por tarjeta bancaria en su sitio web.

Los prestadores de servicio de pago online


Varias empresas ofrecen medios de pagos originales e innovadores, integrados en su sitio web.

- Ogone
Conforme a los estándares de seguridad PC1-DSS, este prestador de servicio ofrece una gama amplia de medios de pagos para todas las tiendas online: tarjetas privativas, transferencias aseguradas...

- Atos Worldline
Sociedad especializada en la relación cliente en Internet así como en el pago asegurado por teléfono mediante interfaz de voz.

- Paybox y EMS card
Estos dos prestadores de servicio especializados en los pagos del comercio electrónico y del tratamiento de tarjetas internacionales cooperan para ofrecer soluciones durante transacciones efectuadas en el extranjero.

- Hi-Media
Hi-Media lanzó Hipay, un medio de pago electrónico seguro, que ofrece especialmente una gestión multicuenta, el pago por correo electrónico...

- Limonetik
Prestador de servicio especializado en el pago alternativo (tarjetas de regalo, tarjetas de fidelización...).

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El artículo original fue publicado por CommentCaMarche.

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