Sellos y certificados para tiendas online

Noviembre 2016


En internet, los sellos y los certificados producen confianza en los clientes y aseguran las ventas, son garantías de seguridad, pago, entrega, calidad de los productos para usted y para sus clientes.




¿Qué son los sellos y certificados y para qué sirven?


¿Por qué razones invertir o no invertir en los sellos y los certificados cuando se vende en Internet? Los compradores buscan calidad y sobre todo seguridad antes de hacer sus pedidos. Los sellos y los certificados son una garantía de confianza para los clientes que visitarán su tienda en línea y serán más propensos a comprar sus productos.

Concretamente el logotipo de uno o varios sellos y certificados aparecen en su sitio web.
Existen numerosos sellos, más o menos conocidos. Un consejo: escoja los más conocidos, darán una imagen de calidad de sus productos o servicios y de seguridad en las transacciones a los clientes.

La obtención de un sello no es barato. Analice bien lo que le cuesta y si le conviene al retribución en término de número de clientes y de ventas. Pero sepa que las cotizaciones son a menudo proporcionales a las ventas realizadas.

Los cuatro principales sellos


¿Cuál sello elegir para las garantías y a qué precio? ¿Dónde y cómo obtener los sellos? Las respuestas a estas preguntas las encontrará a continuación en los resúmenes descriptivos de los cuatro sellos seleccionados. Fia-net y Labelsite son dos de los sellos más conocidos y más utilizados por las tiendas online.

Fia-Net



Fia-net brinda un sello de calidad y seguridad. Para que su tienda online sea certificada, usted debe pues suscribir un contrato de seguridad para los pagos en línea con Fia-net.

El sello Fia-net es una seguridad tanto para usted como para sus clientes. Le protege de los fraudes y garantiza a sus clientes que el sistema de pago es seguro; en caso de fraude con la tarjeta bancaria, estos están cubiertos; en caso de litigio, pueden utilizar los servicios de mediación de Fia-net.

El costo es proporcional al número de transacciones efectuadas. Debajo de 100 000 €, usted pagará un costo fijo de 700 € anuales. Si excede los 100 000 €, el costo estará en función al volumen de negocios que realiza.

Existe también un logotipo oro de Fia-net. Fia-net puede otorgarle este logotipo si después de una encuesta de satisfacción en línea, su sitio obtiene un alto índice de satisfacción por parte de los clientes.

Labelsite (Fevad)



Hay que solicitarlo a la Federación de Empresas de Venta a Distancia (Fevad) y a la Federación de Empresas de Comercio y de Distribución (FCD) para obtener este sello.

Usted debe cumplir 27 reglas para obtenerlo. Sin embargo, el certificado puede ser retirado de su sitio web en caso de incumplimiento de una de las reglas, aunque haya pagado la cuota.

Para el cliente, es la garantía de que usted es un buen vendedor y no un ciberpirata que quiere obtener los números de su tarjeta bancaria. Este sello garantiza al cliente su conformidad con la reglamentación y con la deontología de la venta a distancia. El sello también garantiza la protección de los datos personales del cliente.

Para el examen de su expediente más un año de habilitación, usted deberá pagar 1.000 € sin IVA. Para más de un año, un comité se reúne para determinar el importe de su cuota.

ChamberTrust



Para obtener este sello, hay que solicitarlo al programa mundial ChamberTrust de las Cámaras de Comercio e Industria (CCI) de todo el mundo.

¿Para qué sirve este sello? Este sello garantiza al cliente que el sitio web pertenece a una empresa que existe, que sus actividades y productos coinciden con la información facilitada en la web y que el sitio web no quiere engañar para obtener su contraseña bancaria.

La cuota es de 30 € sin IVA mensuales durante un año. Después, del año, cuesta 18 € sin IVA / mes.

Webcert (AFAQ/AFNOR)



Este sello es concedido por el organismo de certificación AFAQ AFNOR. Específicamente creado por los prestadores de servicios y las tiendas online. Para obtener este sello, usted debe solicitarlo a AFAQ, y pagar por una auditoría que determinará el precio de la certificación.

Para los clientes, la presencia de este sello garantiza que usted es bien un vendedor; garantiza también una información transparente sobre los productos, la seguridad en los pagos y la confidencialidad de sus datos.

El certificado electrónico


Para tener la confianza de sus clientes en la web, se recomienda publicar también la información de su empresa.

Cree una página web indicando la identidad precisa de su empresa:
  • Número siret, razón social y forma jurídica
  • Datos completos
  • Nombre del sitio web
  • Dirección de su domicilio social


Su tienda online también debe disponer de un carnet de identidad electrónico, reconocible por sus clientes con un candado presente en la parte inferior de la página. Chambertrust France ofrece un certificado electrónico.



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