El pliego de condiciones de un sitio web

Noviembre 2016



Usted ya comprendió lo importante que es crear un sitio web para su empresa, pero ahora debe desarrollar el pliego de condiciones. El pliego de condiciones de un sitio web define las especificaciones del servicio que hay que realizar. Este documento, elaborado por la empresa, permite seleccionar a un proveedor de servicios (agencia web), luego organizar la relación con este último (el pliego de condiciones sirve entonces de base contractual).

Asegurar su proyecto


Aunque no es un documento jurídico, no obstante, el pliego de condiciones posee un valor jurídico en caso de conflicto con el proveedor de servicios. Según la jurisprudencia, en algunos países, la ausencia de este cuaderno impide determinar las responsabilidades de cada una de ambas partes.

Documento contractual, el pliego de condiciones ayuda a cumplir la obligación general de información del vendedor o del proveedor de servicios hacia su cliente. El pliego de condiciones podrá luego ser anexado al contrato jurídico firmado por el cliente y el proveedor de servicios.

¿Por qué el pliego de condiciones debe ser redactado por la empresa?

  • Para que el proyecto del sitio web sea un verdadero reflejo de la empresa.
  • Para evitar la confusión de roles (no corresponde al proveedor de servicios establecer sus obligaciones).


La empresa puede externalizar la redacción del pliegue de condiciones si se lo encomienda a un redactor especializado, que generalmente trabaja bajo la forma de empresa individual. Ventaja: beneficiarse de la ayuda y los consejos de un especialista independiente de los proveedores de servicios.

¿Quién debe redactar el pliegue de condiciones en la empresa?

  • El jefe del proyecto debe realizar el pliego de condiciones.
  • El jefe del proyecto trabaja directamente con los diferentes servicios implicados.
  • Antes de enviárselo al proveedor de servicios, es conveniente hacer revisar el pliegue de condiciones por un jurista de la empresa o por un abogado.

¿ Cómo redactar su pliego de condiciones?


- La calidad del pliego de condiciones influye directamente la respuesta del proveedor de servicios. Un cuaderno poco detallado no favorece una oferta completa. Sin embargo, un pliego de condiciones muy detallado pone en riesgo de limitar el servicio del proveedor de servicios.
- No es necesario ser un experto en internet para redactar un pliego de condiciones, puede simplemente utilizar sus propias palabras. Lo que cuenta es saber lo que se quiere.
- En la forma, el pliego de condiciones de una empresa debe contar de al menos una quincena de páginas y no exceder las 20 o 25 páginas.

El contenido del pliego de condiciones


En conjunto, el pliego de condiciones debe presentar a la empresa, su modo de comunicación en Internet (sitio web, eventos, comercio electrónico, etc.), sus deseos en términos de contenidos y funcionalidades sobre el sitio, así como una planificación de realización (por ejemplo relacionado al lanzamiento de una gama, de un producto, de una campaña publicitaria, etc.)

Los elementos previos:
  • El presupuesto

Depende de la complejidad del sitio web deseado.
  • Los plazos

Fijar plazos de entrega de avances para supervisar la construcción del sitio web.
  • Los resultados a entregar

Todo lo que el proveedor de servicios está obligado a entregar al cliente durante y después de la construcción y diseño del sitio web (cumplimiento de los plazos, arborescencia detallada, ficheros informáticos fuente, códigos FTP, declaraciones oficiales tipo CNIL, Comisión Nacional de Informática y Libertades, etc.)
  • La propiedad intelectual

Acondiciona la relación futura entre el cliente y el proveedor de servicios. Si pertenece al proveedor de servicios, el cliente tiene solamente una licencia de uso (inconveniente: el cliente pierde todo si cambia de proveedor de servicios en el futuro).

Los elementos básicos:
  • El objetivo del sitio web

Informar al público o a los socios comerciales, hacer conocer la empresa, vender sus productos online, etc.
  • Los contenidos

Los archivos proporcionados por el cliente (fotos, imágenes, datos, etc.). También precisar el número estimado de páginas del sitio web.
  • La arborescencia

La arquitectura del sitio web deseada por el cliente, presentada bajo forma esquemática citando las categorías y los menús principales, así como los links que los unen.
  • Mapa del sitio/editorial

Tono editorial y mapa del sitio.
  • El nombre de dominio

El tipo de nombre de dominio deseado (.es, .com, .net, etc.).

Los elementos técnicos:
  • Los lenguajes utilizados

El cliente menciona sus deseos particulares al respecto y/o exige el empleo de lenguajes estándares para evitar eventuales costos ulteriores de migración técnica.
  • La gestión del contenido

Implica la actualización del sitio cuando es operacional (acceso FTP, módulo de administración online, etc.). Para ahorrar, la empresa deberá poder realizar sus actualizaciones. De lo contrario, deberá emplear a un webmaster.
  • Alojamiento

Puede ser externalizado o proporcionado por el prestador de servicios. En ese caso, el cliente exigirá el detalle de la infraestructura de alojamiento.

Importante saber:
Después de recibir el pliego de condiciones, el prestador de servicios debe proporcionar un pliego de especificaciones. Este documento confirma o declina la factibilidad del proyecto. Debe proporcionarse antes de la oferta comercial.

Consulta también :
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