Outlook/ThunderBird/Incredimail - Envio y recepción de email

Julio 2017

¿Tienes problemas de envío o recepción de email con tu cliente de correo electrónico? Este artículo te va a ayudar a diagnosticar el problema.



Introducción a la mensajería


El correo electrónico, por simple que sea su uso, reposa sobre un funcionamiento más complicado que el de la web. Sin embargo, la mayoría de usuarios lo utilizan sin necesidad de comprender como funciona.

Esta corta introducción al correo electrónico nos permitirá comprender su principio y nos dará los medios a todos los que utilizamos el correo electrónico de saber cómo configurar de la mejor manera el cliente de correo electrónico y además comprender los mecanismos fundamentales del spam.

El funcionamiento del correo electrónico está basado en el uso de un buzón electrónico. Cuando se envía un email, el mensaje se enruta de servidor en servidor hasta el servidor de mensajería del destinatario. Más precisamente, el mensaje es enviado al servidor de correo electrónico encargado de transportarlo (llamado MTA, del inglés Mail Transport Agent) hasta el MAT del destinatario. En Internet los MTA utilizan el protocolo SMTP para comunicarse entre ellos, por lo que son llamados servidores SMTP.

El servidor MTA del destinatario entrega el correo al servidor de correo electrónico entrante (llamado MDA, del inglés Mail Delivery Agent), que almacena el correo hasta que el usuario lo reciba. Existen dos protocolos principales que permiten recibir el correo de un MDA:
  • el protocolo POP3 (Post Office Protocol), el más antiguo, que permite recibir el correo y también dejar una copia en el servidor.
  • el protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), que permite una sincronización del estado del correo (leído, eliminado, desplazado) entre varios clientes de correo electrónico. Con el protocolo IMAP se conserva una copia de todos los mensajes en el servidor para garantizar la sincronización.


De este modo, los servidores de correo entrante son llamados servidores POP o servidores IMAP, dependiendo del protocolo utilizado, mientras que los servidores de envío son llamados servidores SMTP. En analogía con el mundo real, los MTA actúan como la oficina de correos (área de clasificación y cartero garantizan el transporte), mientras que los MDA actúan como buzón, que almacenan los mensajes (tantos como se lo permita su volumen), hasta que el destinatario recoja el correo. Esto significa que no es necesario que el destinatario esté conectado para enviarle un correo electrónico.

Para evitar que cualquiera pueda leer el correo de otros usuarios, el acceso al MDA está protegido por un nombre de usuario (en inglés login) y por una contraseña (en inglés password).
Para poder leer el correo se utiliza un programa llamado MUA (Mail User Agent).

Cuando el programa MUA está instalado en el sistema del usuario, se habla de cliente de correo electrónico (por ejemplo Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook, Eudora Mail, Incredimail o Lotus Notes).
Cuando se trata de una interfaz web que permite conectarse al servidor del correo entrante, se habla de correo electrónico.

Para concluir con esta introducción, la recepción de email puede funcionar correctamente mientras que el envío no funciona y viceversa. Además, en caso de problemas, hay que determinar si el problema es local (a nivel del cliente de correo electrónico) o remoto (a nivel del servidor).

2. Problemas de envío de email


Por defecto no hay necesidad de identificarse para enviar un correo electrónico, lo que quiere decir que es muy fácil enviar un correo falsificando la dirección electrónica del remitente.

Por esta razón, casi la totalidad de proveedores de acceso a Internet bloquean sus servidores SMTP para que sólo sus abonados puedan utilizarlos o más precisamente los equipos cuya dirección IP pertenezcan al dominio del proveedor de acceso a Internet. Por ello, por ejemplo cuando estás en casa conectado a tu proveedor Internet XAA, sólo el servidor SMTP de XAA funcionará, en cambio, si en tu trabajo utilizan XBB, entonces deberás cambiar la configuración del servidor saliente (SMTP) para XBB cada vez que estés en tu trabajo y viceversa. Los usuarios con PCs portátiles deben modificar la configuración del servidor saliente en su cliente de correo electrónico cada vez que se desplacen de la casa al trabajo (si el proveedor de acceso a Internet no es el mismo).

Para determinar las causas de un problema de envío, primero hay que saber el servidor SMTP que se va a utilizar. Para esto debes saber la dirección del servidor de correo electrónico de tu proveedor de acceso a Internet.

Luego, sólo hay que abrir una conexión por Telnet al servidor SMTP para ver si puede ser localizado:
  • Bajo Windows: Inicio / Ejecutar, luego:
    • cmd /k telnet smtp.aol.com  25


(en este ejemplo smtp.aol.com representa la dirección del servidor SMTP de tu proveedor de acceso a Internet en este caso AOL).

Si este no puede ser localizado, quizás se deba a un problema con el cortafuegos o que el servidor SMTP no esté disponible, para averiguarlo puedes intentar con otro servidor SMTP para ver si el problema proviene del servidor SMTP en cuestión).

3. Problemas de recepción de email


Para poder diagnosticar los problemas de recepción de mensajería, debes tener un nombre de usuario y una contraseña de acceso a la mensajería, así como los parámetros del servidor (POP3 o IMAP).
  • Si se trata de un servidor POP3, abre el prompt e ingresa:
    • telnet servidor.aol.com  110
  • Si se trata de un servidor IMAP, abre el prompt e ingresa:
    • telnet servidor.aol.com  143


Deberías tener una respuesta de la siguiente forma:
  • Para un servidor POP3:

  • Para un servidor IMAP:



Si esté no puede ser localizado, probablemente se deba al cortafuegos o a que el servidor está indisponible, intenta con otro servidor para ver si el problema proviene del servidor en cuestión.

Si es localizado, entonces verifica los parámetros de conexión, es decir tu nombre de usuario y tu contraseña. Especialmente que las letras no estén en mayúscula cuando ingreses tu contraseña. Con respecto al nombre de usuario, averigua en tu proveedor de acceso a Internet si él debe ser ingresado con las informaciones después del signo '@'.

Consulta también

Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 9 de agosto de 2008 a las 01:39 por Carlos-vialfa.
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