Identificar y seguir a los agentes más influyentes de la Web

Diciembre 2016

  • Las personas y páginas más influyentes de la Web 2.0 son aquellas que marcan el paso en Internet. La posición y la opinión de estos agentes generan autoridad y nuevas tendencias. Algunos de estos agentes son los bloggers o los miembros más activos de las redes sociales. La opinión de estos agentes tiene el poder de modificar el comportamiento de sus seguidores.
  • En una era en la cual el poder de la interacción entre las comunidades virtuales aumenta cada vez más, las empresas se ven obligadas a analizar la actividad de estas comunidades antes de realizar sus estrategias de marketing, relación con los clientes, reputación digital, etc. Por lo tanto, cabe preguntar ¿quiénes son estos agentes tan influyentes y cómo podemos identificarlos?

¿Por qué es importante encontrar a los agentes más influyentes de la Web?

¿Qué es un agente influyente?


En la Web, los agentes influyentes son aquellos medios de expresión (blogs, redes sociales, foros de discusión) cuyo contenido puede modificar el comportamiento de una comunidad de lectores o "seguidores". El contenido de estos medios de expresión puede causar un impacto (más o menos directo y en diferentes niveles) en las firmas o empresas presentes en la Web. La fuerza de este impacto está vinculada al tamaño y a la regularidad de la audiencia (seguidores) de estos agentes influyentes.

Agentes influyentes: clasificación

  • Es posible señalar varios tipos de agentes influyentes.
  • La clasificación que le presentamos a continuación puede ser de gran ayuda ya que recurrir únicamente a las herramientas de medición o a los indicadores cuantitativos muchas veces no permite un análisis adecuado de los agentes influyentes.

"Agentes centinelas" : son agentes influyentes muy activos que encabezan la lista de sitios web que aparece cuando los internautas buscan información actualizada sobre temas específicos.
Estos agentes tienen una capacidad de difusión y de actualización de contenidos muy elevada: publican varios artículos al día, manejan adecuadamente las redes sociales, etc.
Agentes que marcan tendencias : son agentes que cuentan con un prestigio en la web y fuera de ella. Su contenido es menor, pero más analítico o reflexivo que el contenido de los agentes centinelas. Además, su actividad y sus estrategias de expresión son diferentes. Por lo general, este tipo de agentes incluye a las revistas digitales (webzines) de referencia.
Los agentes expertos y evaluadores (o "raters") : son agentes que se dedican, sobre todo, a la difusión de temas de tecnología (HIGH-TECH). Estos agentes cuentan con una identidad sólida en su comunidad de referencia. Estos agentes representan una verdadera fuente de información acerca de los usos y beneficios de productos tecnológicos novedosos (unboxing). La credibilidad de estos agentes es respetada por seguidores especialistas en estos temas.
Agentes disparadores : este tipo de agentes también pueden pertenecer a otras clases de agentes influyentes. Sin embargo, estos agentes se distinguen por su carisma y por su poder de persuasión. Por lo general, la información que publican es muy limitada, pero tiene un verdadero impacto en el comportamiento de la comunidad (seguidores).
Los blogs con trayectoria: los blog que llevan un buen tiempo en la web tienen una audiencia y un prestigio ganados ya que representan verdaderas fuentes de referencia. Estos agentes logran ampliar un tema de actualidad, una noticia o una información insólita a través de sus lectores o seguidores.

Las redes sociales son más influyentes


Las redes sociales fomentan una interacción mayor y, por lo tanto, son más influyentes.
Los agentes más influyentes son, por lo general, los sitios difusores de contenidos. Estos sitios cuentan con varias formas de expresión para aumentar su audiencia:
- Blogs compartidos entre varios amigos.
- Sitios web comunitarios y wikis (páginas web que pueden ser editadas por los internautas).
- Redes sociales (Twitter, Facebook).
- Repartición de correos y de artículos.
Estas formas de interacción y el uso cada vez mayor de los sitios comunitarios permiten que la influencia de estos agentes aumente aun más.

¿Qué importancia tienen estos agentes para las empresas?


Muchas empresas de diversos sectores (e incluso muchas de sus oficinas internas) se preocupan por identificar, seguir y analizar el comportamiento de los agentes influyentes de la web debido a diversos intereses.
Los agentes influyentes de la web tienen un impacto mayor en los siguientes sectores:
- Productos tecnológicos y multimedia.
- Moda.
- Belleza.
- Servicios (turismo, viajes, restaurantes, etc).
Las empresas analizan y siguen a los agentes más influyentes debido a las siguientes razones:
Para obtener información válida y novedosa
Identificar a los agentes centinelas y a los bloggers más influyentes permite que las empresas publiquen información acerca de temas actuales y sean consideradas como fuentes de referencia.
Para establecer estrategias de marketing y comunicación
Seguir a los agentes que marcan tendencias permite prever y reaccionar ante los posibles cambios que pueden afectar las expectativas de los consumidores de un producto o servicio.
Para establecer estrategias de relación con los clientes y de reputación digital
Los agentes influyentes actúan como representantes de su comunidad de seguidores y, por lo tanto, pueden transmitir el sentir "general" de los consumidores de una firma o empresa. Seguir a estos agentes permite ganar tiempo en el diseño de una estrategia adecuada para la relación con los clientes (sobre todo para mejorar o solucionar los defectos del producto o servicio).

¿Cómo identificar y seguir a los agentes influyentes de la Web?

Un enfoque cuantitativo y cualitativo


La capacidad de difusión y la credibilidad de un agente se determinan a partir del tamaño y el grado de actividad de su audiencia. En otras palabras, estos factores son los que determinan la categoría de "influyentes".
Para conocer el tamaño y el grado de la actividad de la audiencia de un medio de expresión es necesario investigar:
- Su impacto en las redes sociales tales como Twitter o Facebook
Es fundamental conocer en qué proporción los contenidos de los agentes son retomados en las redes sociales ya que éstas se han convertido en verdaderos motores de búsqueda.
En el caso de Twitter, es necesario contabilizar el número de "retweets" o "backtweets" (índice de credibilidad).
En el caso de Facebook, es necesario evaluar la popularidad de los contenidos y de los comentarios compartidos (por ejemplo: los enlaces "Me gusta", el número de "fans", etc).
- El número de enlaces que conducen hacia el contenido publicado por el agente (ejemplo: los enlaces de blog a blog).
- El número de comentarios en el blog y el número de cliks realizados en la opción "compartir".
- La identidad electrónica del agente (a través de su nombre real o de su "nick") para conocer qué opinión tienen los internautas de él.
- La frecuencia con la que actualiza sus contenidos.
- Las zonas de influencia (países de mayor número de visitas).
- En algunos casos también es válido investigar el número de recomendaciones en Linkedln.

¿Qué herramientas nos permite evaluar la actividad de los agentes influyentes?


Retweet Rank : permite determinar el número de "Tweets" realizados por un miembro de Twitter. Para ello es necesario introducir el nombre de usuario del miembro.
Backtweets : permite calcular el número de enlaces que contienen un nombre de dominio publicado en Twitter (se trata de una búsqueda más avanzada).

Twikio en versión beta: es un sistema que permite clasificar la popularidad de los contenidos difundidos difundidos en Wikio y en Twitter.

Traackr : se trata de un software en línea que permite identificar a los agentes influyentes de la Web 2.0. Este software analiza los contenidos de las redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr, MySpace, FriendFeed) y produce una lista de usuarios que destacan en un sector determinado.

Consulta también :
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