Voz sobre IP

Mayo 2017

La telefonia IP (o VoIP por sus siglas en inglés) es un tipo de telefonía que utiliza el protocolo de telecomunicaciones creado para Internet (IP de Internet Protocol). La voz se digitaliza luego viaja en forma de paquetes como cualquier otro dato.
¿Por qué migrar a una solución de telefonía IP? El aumento en la velocidad de Internet y la reducción de los costes en las telecomunicaciones han despertado el entusiasmo en las empresas. Seguridad, infraestructura o coste real son los principales parámetros que se deben tener en cuenta antes de migrar a este servicio.

Lo que se debe saber antes de optar por la telefonía IP


La llegada masiva de proveedores en el mercado de telefonía IP ofrece a las empresas una amplia posibilidad de elección. Lo que determinará la migración a la telefonía IP será la actualización de su red.

Las microempresas tienen la ventaja de optar por una solución de software debido a que su parque informático es pequeño. Por su parte, las PYME pueden elegir una solución híbrida IP-PBX (basada en una central telefónica privada PBX, de "Private Branch Exchange").
Un IP-PBX permite la telefonía por Internet (VoIP), en lugar de una PBX convencional que utiliza el RTC convencional (Red Telefónica Conmutada).

Antes de que tome una decisión, es necesario hacer un cálculo del retorno sobre la inversión, teniendo en cuenta:
  • El parque informático existente
  • El coste de mantenimiento
  • La duración de la migración (gradual o rápida)

La migración requerirá comprar nuevos terminales. ¿Cuáles elegir?

Los terminales de entrada de gama


El precio de estos terminales se encuentra entre los 100 y 200 euros. La ventana de visualización del equipo está limitada a uno o dos líneas de caracteres, asimismo presenta pocas funciones programables.

Los terminales de gama alta


Estos terminales son vendidos entre 250 y 700 euros, cuentan con pantallas gráficas monocromas o de color pudiendo proporcionar una resolución de 320x240 píxeles. Entre sus funcionalidades se encuentra la visualización de la foto de la persona con quien se habla.

La solución softphone


Un softphone es un programa que se instala en el PC y permite simular a un teléfono convencional. Lo que más atrae de este producto es su bajo costo. La licencia del programa cuesta aproximadamente 100 euros y el casco con auriculares más o menos 40 euros.

Nota: la telefonía móvil sobre IP (Wi-Fi) aun es poco utilizada debido a su falta de estabilidad técnica.

Algunas razones para migrar a este servicio


Dependiendo de las necesidades de su empresa, diversos argumentos pueden abogar a favor o en contra de una solución de telefonía IP. La primera ventaja reside en la mejora de la organización del trabajo, pero el coste de uso sigue siendo un parámetro importante que se debe considerar.

¿En qué momento migrar?

  • Al crear el negocio
  • Al cambiar de local
  • Al finalizar un contrato con un servicio de telefonía tradicional.
  • Cuando la empresa necesite renovar su infraestructura informática.

4 ventajas que ofrece la Voz sobre IP

1. Reducción del coste de las telecomunicaciones


La tendencia a la baja del precio de la banda ancha ofrece un verdadero ahorro a la empresa. En la medida que las comunicaciones de larga distancia sean frecuentes, la depreciación puede llevarse a cabo en 24 meses para un parque informático de una docena de puestos. Por otra parte, con una solución IP-PBX las llamadas dentro de la empresa son gratuitas.

2. Inversión para el futuro


El mercado de la telefonía IP-PBX ya ha superado al de las PBX (auto conmutador tradicional). El paso a una central telefónica que funciona en una red IP es por lo tanto una decisión estratégica para el futuro.

3. Ganar en movilidad


Ya que los puestos no están físicamente asociados a las líneas, la telefonía IP permiten al usuario conservar su número durante sus viajes.

4. Flexibilidad


La telefonía IP reúne a todos los equipos de la empresa (teléfono, videoconferencia, fax, PC) en una misma red y por lo tanto en un mismo protocolo.

Elija el servicio que más le convenga

  • Una central IP-PBX no necesita más de una docena de puestos. Las microempresas tienen la posibilidad de optar por el servicio CentrexIP, que consiste en externalizar funciones centrales IP-PBX con un proveedor alojado en el sistema telefónico de la compañía. Es una forma cómoda de no tener que lidiar con el mantenimiento del servidor informático dedicado a la voz IP. La empresa puede lograr un ahorro del 20-30%, en comparación con el uso de una central IP-PBX.
  • El grupo Skype es muy conocido, ya que ofrece un servicio gratuito de telefonía en Internet, asimismo vende un programa de VoIP para las empresas.
  • Asterisk es un programa gratuito desarrollado por Linux. Sin embargo Asterisk actualmente también distribuye en versiones para los sistemas operativos MacOSX, Solaris y Microsoft. Asterisk puede también trabajar softphones compatibles con SIP (Session Initiation Protocol).

Velar por la seguridad


Debido a que la calidad del sonido está en constante perfeccionamiento, es necesario también tener en cuenta el hecho de que la telefonía IP está sujeta a la red eléctrica (excepto si se utiliza los circuitos de telefonía fija). La seguridad es la que sigue siendo el talón de Aquiles de los principales Voz IP.

¿A qué pueden temer las empresas ?

  • Denegación del servicio (saturación de la red consecutiva para ataque externo)
  • Espionaje (telefónico, robo de información)
  • Desvío de llamadas (uso exterior de líneas fraudulentas)

¿Qué protección otorgada a las empresas?

  • Es necesario proveer un servidor que genere Voz IP de múltiples niveles de protección contra posibles ataques (fire-wall, splitting de red, etc.)
  • La mayoría de los proveedores de sistemas IP-PBX ofrecen diferentes métodos y herramientas para reducir significativamente los riesgos de inseguridad
  • Las comunicaciones pueden ser cifradas (esto requiere, sin embargo, de un excedente de recursos humanos ya que la central IP-PBX suele hacer esta elección como una opción.
  • Controlar y limitar la banda ancha con el fin de proteger los recursos asignados a la voz IP.
  • El scaner SiVus de vulnerabilidad VoIP ofrece una serie de características interesantes para evaluar el nivel de seguridad de una red. Su uso requiere un conocimiento perfecto de administración de redes.

Los gastos diversos impuestos por la red de protección definitivamente deben incluirse en el cálculo del costo del servicio.

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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 28 de mayo de 2010 a las 22:02 por Carlos-vialfa.
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