La telepresencia en la empresa

Julio 2017



De la videoconferencia a la telepresencia hay un abismo, que la tecnología ha logrado superar. Esta nueva herramienta de comunicación se apoya en una infraestructura sofisticada (pantalla plasma, sonido y video de alta definición) para crear una interfaz de comunicación virtual entre el teletrabajador y los colaboradores de su empresa. El objetivo: hacer la comunicación más fluida, más personal y por lo tanto más cercana a la realidad. Esta es una herramienta de gama alta dirigida a los que toman decisiones en las grandes empresas, para quienes la calidad y la integridad del mensaje transmitido son fundamentales.


¿Cómo funciona?


La telepresencia es una solución de comunicación de video vía Internet que permite comunicar interlocutores que se encuentran situados en puntos geográficos diferentes, utilizando pantallas de alta definición. De aquí que la comunicación sea muy real.

La telepresencia reposa sobre una arquitectura muy rígida. La instalación se hace a la medida, solo si los recursos tecnológicos y materiales de la empresa lo permiten (informática, espacio disponible, etc.)

Antes de la instalación, el prestatario estable una lista detallada de las necesidades materiales. Un gran salón de reunión y acceso a Internet de banda ancha son condiciones básicas. Luego se agrega y acondiciona un conjunto de componentes para volver la solución operacional: una pantalla grande, codecs, cámaras, luces, micrófonos, altavoces, etc.

En qué se diferencia la telepresencia

Explotación del lenguaje no verbal


De acuerdo a los trabajos realizados por la investigadora norteamericana Judee K. Burgoon, el 60% de la comunicación es no verbal. Es justamente este vacío que la solución de telepresencia quiere colmar, captando las expresiones faciales y el lenguaje corporal: elementos que mejoran la comunicación y la comprensión del mensaje.

Aumento de la productividad


Al tener en cuenta la parte no verbal de la comunicación, casi nada se escapa a los interlocutores. La herramienta favorece la reactividad, la construcción de la comunicación a distancia y la solución de problemas complejos. También es un medio que permite reducir el uso de modos de comunicación consumidores de tiempo como el email.

Reducción de costes


El uso de la solución reduce los desplazamientos de los colaboradores entre el lugar de teletrabajo y la empresa. Los costes de transporte disminuyen, así como el impacto ecológico.

Ayuda a la toma de decisiones


Durante reuniones estratégicas, los ejecutivos de la empresa se reúnen alrededor de un escritorio virtual, ayudando a definir el tema de debate. Este ambiente virtual permite acelerar la validación de ideas y la toma de decisiones estratégicas.

¿Quiénes y en qué casos utilizar la telepresencia?

¿Para qué tipos de empresas?


Debido al inversión que requiere, la telepresencia está dirigida a las grandes empresas, cuya actividad justifica la implantación de un equipamiento de gama alta: por ejemplo, las multinacionales, o las empresas con representaciones en el extranjero.

¿Para qué tipo de profesionales?


Cuantos más ejecutivos móviles haya en una empresa, mayor será la justificación de la implantación de esta solución. Están incluidos los sectores en el que la coordinación de los equipos de trabajo y la toma de decisión son esenciales: marketing, ventas y análisis financieros, etc.

¿Qué tipo de aplicaciones?


La telepresencia puede ser utilizada en diferentes contextos profesionales:
-Las entrevistas, las encuestas y el soporte comercial
-La consultoría y consejo
-Los seminarios en las empresas
-Las relaciones B2B y B2C

Telepresencia: los especialistas


Entre los proveedores de esta solución tenemos a:

Cisco: la empresa ofrece "Cisco TelePresence Meeting", una solución completa que integra varios terminales, un conmutador de video de alta definición y un programa para gestionar la solución de telepresencia. Esta se divide en 4 ofertas, en el que la elección estará determinada por las necesidades de interconectividad de la empresa (ej: el número de colaboradores en telepresencia).

Polycom: tres gamas: telepresencia por inmersión, en salón y personal.

Trandberg: varias ofertas en función del número de participantes. Desde la solución de telepresencia integrada al escritorio al salón de conferencia.

La opinión del especialista


Jean-Pierre Boudoux es director comercial de Idvideo, una empresa especializada en la videocomunicación.

CCM- ¿Cuáles son las principales características técnicas y las ventajas de la telepresencia?

J-P.B -Entre las ventajas, está por supuesto la explotación del mensaje no verbal, que constituye el 60% de la comunicación. Una reacción vista en la cara del interlocutor es a veces tan significativa como una ausencia de reacción. Y para llegar a este resultado, se utilizan equipos de gama alta: pantallas plasma que restituyen la imagen de alta definición a la escala 1/1 (tamaño real), un sonido de calidad HD, la integración de un mobiliario especifico.

¿La comunicación parece real?

J-P.B -Sí. Con esta solución se tiene la impresión que los colaboradores situados en lugares distantes se encuentran en la misma pieza. Y esta impresión será pronto realidad -o casi-, con la próxima llegada de la 3D.

¿Qué distingue a la telepresencia de las otras soluciones de videoconferencia?
J-P.B -Hay que ser claros, existe una jerarquía muy clara entre estos modos de comunicación: la telepresencia es una solución de alta calidad que solo es conveniente para las grandes empresas. Comparándola con la comunicación por IP, no estamos en la misma categoría. Y no es únicamente en el plan de recursos informáticos y del ancho de banda. La webcam requiere 100 kb de velocidad, en las soluciones intermedias alrededor de 500 kb...Pero con la telepresencia hablamos de por lo menos 3 Mb de velocidad. Y la infraestructura también es importante: es necesario un salón de reunión y un equipo informático moderno.

¿Entonces, es una solución que solo conviene a las grandes empresas?
J-P.B -Sí. La instalación de la telepresencia requiere una gran inversión. Se puede comenzar a partir de 100.000 euros. Por lo tanto la herramienta está destinada principalmente a la dirección de las grandes empresas cuyos ejecutivos y gerentes se encuentran frecuentemete en un lugar distinto al del trabajo.

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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 30 de marzo de 2010 a las 18:18 por Carlos-vialfa.
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