Soluciones ERP y CRM para móviles

Noviembre 2016



Imagino que ya conoce las aplicaciones de gestión de proyecto (ERP, Entreprise Resource Planning en ingles) y las aplicaciones de gestión de la relación con los clientes (CRM, Customer Relationship Management), pero sabía que existen versiones de estas para los smartphones. Estas aplicaciones móviles son una seria ventaja para las Pymes. En este articulo le explicaremos por qué, cuales elegir y cómo utilizarlas.


¿Por qué utilizar las soluciones móviles?

Las ventajas de las aplicaciones CRM y ERP móviles

  • Las aplicaciones móviles ya no se limitan a consultar su correo electrónico. Nuevas aplicaciones le permiten acceder a las aplicaciones que utiliza en su empresa, entre estas las ERP y CRM, desde su Smartphone cuando esté fuera de su lugar de trabajo:
    • donde sus clientes
    • donde sus proveedores
    • en un tren
    • en su domicilio o un hotel, etc.
  • Los beneficios de las aplicaciones ERP y CRM
    • aumento de la productividad
    • aumento del volumen de ventas
    • reducción de costes
    • acelera la toma de decisiones
    • satisfacción del cliente
  • Las ventajas son muchas con la movilidad, ya que todas las funcionalidades y la información puede ser utilizada y consultada en todos lados y en tiempo real:
    • acceder a la información de los clientes / clientes potenciales
    • consultar el catalogo de productos y el stock.
    • realizar presupuestos
    • validar un pedido
    • etc.

Lo que hay que tener en cuenta antes de adoptar las soluciones móviles

  • Coste:
    • del equipo móvil para usted y/o sus colaboradores,
    • de las aplicaciones ERP y CRM móviles,
    • a minimizar con el retorno sobre la inversión, asociado al acceso inmediato a la información.
  • Competencias internas de los usuarios de soluciones móviles

El único conocimiento que requiere el uso de las ERP y CRM móviles es el uso de la versión del programa para PC, pero requiere un tiempo de adaptación. Si es necesario considere el tiempo y el coste de una formación y de asesoría.
  • Seguridad de los datos


Es una de los principales motivos de preocupación, sin embargo es injustificado ya que los móviles disponen de suficiente protección y las aplicaciones son accesibles desde sitios seguros.
  • Informar a sus colaboradores

Previamente informe a sus colaboradores que van a ser equiparlos con soluciones móviles y explíqueles la utilidad de las mismas. Ya que existe el riesgo de que sean consideradas como una herramienta de vigilancia.

¿Cómo utilizar las soluciones móviles?

  • Para utilizar estas soluciones CRM y ERP móviles, necesita:
    • un Smartphone (puede leer nuestro artículo con consejos para elegir un móvil: Móviles: novedades y opciones para los profesionales);
    • una conexión a Internet a través de GPRS, EDGE, 3G o 3G+;
    • seleccionar una aplicación móvil (nuestras recomendaciones más abajo);
    • descargar la aplicación: esta etapa es explicada en detalle en las páginas de los desarrolladores de las aplicaciones, como en la página de Salesforce por ejemplo;
    • tanto el uso como la descarga, es muy intuitivo. Si fuera necesario, algunos prestatarios ofrecen una formación para el uso de la solución.

Prestatarios y aplicaciones disponibles en el mercado

Euroweb


Las soluciones CRM de Euroweb están disponibles para el iPhone de Apple y los Blackberry. Sus ventajas:
  • no requiere instalación en el servidor de la empresa y sincronización con el PC: todo es accesible en línea, desde la biblioteca Web-services desarrollada por Euronet;
  • utiliza el estándar web https, que garantiza la seguridad de los datos;
  • no requiere el ingreso del nombre de usuario y contraseña en cada conexión al navegador móvil;
  • permite buscar un contacto o una empresa, comunicar por teléfono o email, en resumen, acceder a todas las funcionalidades ya presentes en un Smartphone.

Salesforce


Chatter, la solución CRM de Salesforce está disponible para el iPhone y Blackberry. Es una plataforma de trabajo colaborativo que incluye un aspecto comunitario muy similar al [ microblogging] privado. Ventajas y funcionalidades:
  • aspecto comunitario, con perfil de usuario y estatus personalizable;
  • modulo de chat;
  • herramienta de búsqueda por palabra clave, usuario, carpeta;
  • seguimiento en tiempo real de las modificaciones efectuadas en los documentos compartidos;
  • Guía de perfiles (colaboradores, clientes, clientes potenciales, proveedores, etc.);
  • funciones compatibles con las redes sociales (Facebook, Twitter, Google Buzz, Apps).


Una versión ligera y gratuita, Mobile Lite, es compatible con los móviles Windows Mobile, BlackBerry y iPhone. Esta versión permite:
  • consultar diversas cuentas, contactos, carpetas, tareas, etc.;
  • visualizar tableros de control;
  • editar tareas;


Pero no incluye:
  • la modificación de datos;
  • la aplicación de filtros de datos.

Siebel


Oracle también ha desarrollado un CRM móvil, Siebel, accesible desde los BlackBerry.

SAP


MySAP CRM es la solución móvil desarrollada por SAP. Su punto fuerte: la gestión de la relación con los clientes en todas las etapas, desde la firma del contrato hasta el servicio posventa.

Cegid


Cegid Group tiene también su aplicación móvil y ofrece formación para su uso.

Soluciones de código abierto

  • Compiere. Esta solución está disponible en dos versiones: una versión gratuita y una de pago incluyendo más funcionalidades y actualizaciones:
  • TinyERP ;
  • Sugar CRM ;
  • Nexedi.


Consulta también :
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