Cómo contactar al servicio al cliente – Telcel México

Diciembre 2016



Si estás teniendo problemas con tu servicio o simplemente quisieras obtener información acerca de paquetes, cobertura u otros temas asociados a tu móvil, puedes ponerte en contacto con algún representante Telcel de diferentes formas.

Como contactarse con Telcel

Desde móvil, puedes contactarte con Telcel marcando el *264 si eres cliente Amigo o Plan Mixto.
Los clientes de Plan de Renta, deben marcar *111.

Desde tu computadora tienes tres formas de ponerte en contacto con Telcel.

Puedes acceder al Chat en línea que Telcel tiene habilitado en su página de inicio, en la parte inferior derecha de la pantalla. Lo que debes hacer es ingresar tu nombre, tu número y el motivo de tu consulta que deberás escoger entre une lista predeterminada. Este medio te permitirá entrar en contacto con una persona que te orientará y te dará la información que necesitas.

Puedes enviar un correo electrónico desde esta página desplegando la opción “Por e-mail” de la lista de medios de contacto.

También puedes utilizar tu espacio Mi Telcel para solicitar información o servicios. Esta opción también la puedes utilizar conectándote a la aplicación Mi Telcel desde tu móvil.

Otra forma de contactarte con Telcel es dirigirte a uno de los centros de atención a clientes donde un asesor podrá responder a tus dudas y efectuar tus trámites.

Finalmente, si estás en el extranjero, puedes contactar Telcel desde tu celular marcando el +52 55 25813300. Esta llamada no tiene costo.

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