Por qué no puedo enviar o recibir mensajes de WhatsApp

En ocasiones, WhatsApp no te permite recibir ni enviar mensajes, ya sean de texto como de voz. La causa más frecuente es una mala conexión a internet, pero si ya descartaste esa posibilidad, aquí te explicamos otras posibles causas y soluciones.

¿Por qué no puedo enviar ni recibir mensajes en WhatsApp aunque tenga acceso a internet?

Si ya abriste una página web u otra app en tu dispositivo móvil y comprobaste que tienes conexión a internet, puede que tu problema se deba a alguna de las siguientes causas:

Tu contacto te bloqueó: Si ya ha pasado un buen tiempo desde que enviaste tu mensaje y solo tienes una palomita o ‘tic’, tal vez tu contacto haya bloqueado tu número. Sin embargo, puede haber otra explicación.
El número de tu contacto es incorrecto o está mal registrado en tu lista de contactos.
No has terminado el proceso de verificación inicial de tu número.
Cambiaste tu tarjeta SIM y es posible que la nueva haya quedado mal insertada.
La red de WhatsApp se cayó: si notas que no eres el único que tiene problemas con el envío y la recepción de mensajes por WhatsApp (generalmente, los usuarios se quejan en otras redes sociales, como Twitter, Facebook o Instagram, de este problema) puede deberse a una caída o falla de sus servidores.

No funcionan los mensajes de voz

El volumen de los archivos multimedia está bajado o silenciado. Recuerda que es independiente del de las llamadas,
Hay algún archivo corrupto en la carpeta de WhatsApp de notas de voz.
No has dado a WhatsApp los permisos para activar el micrófono. En ese caso sí podrás recibir audios, pero no enviarlos.

¿Qué hacer si no puedo enviar ni recibir mensajes en WhatsApp?

Reinicia tu dispositivo móvil, apagándolo, y después de unos 30 segundos, enciéndelo de nuevo.
Comprueba que tu tarjeta SIM esté bien insertada.
Verifica que hayas guardado bien el número de tu contacto. Además de tener el número correcto, asegúrate de guardarlo con el símbolo + seguido del indicativo del país y el número de teléfono completo (incluído el código de área, si existe uno).
Revisa si tienes la versión más actualizada de WhatsApp en tu dispositivo móvil. Busca WhatsApp Messenger en tu tienda de aplicaciones para Android o iOS y si ves la opción de Actualizar, toca ese botón.
Si tienes un equipo Android, prueba lo siguiente:

Borra el caché de tu aplicación: Para eso, ve a Ajustes > Aplicaciones, desliza la lista hasta que encuentres WhatsApp y tócalo. En Almacenamiento, pulsa el botón Borrar caché.
Apaga WhatsApp: Ve a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp y toca el botón Forzar detención.

Después de hacer una copia de seguridad, elimina o desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
Para saber si el servicio de WhatsApp presenta fallas de forma generalizada o en tu zona geográfica, puedes consultar el sitio web Downdetector, donde verás los problemas que otros usuarios reportan en tiempo real.
Para problemas de notas de voz, con el teléfono conectado al PC, borra la carpeta "WhatsApp Voice Notes" por si algún archivo estuviera corrompido y diera error (la carpeta se regenerará cuando vuelvas a grabar audios).
Comprueba que el permiso de usar el micrófono en la app está activado. Para ello, ve a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Permisos > Micrófono.
Si ninguna de estas soluciones te funcionó, es mejor que contactes a WhatsApp directamente desde tu aplicación. Para esto, ve a Configuración > Ayuda > Contáctanos.