Elegir un medio de pago móvil

Septiembre 2017


Los soportes móviles (smartphones y tablets) ocupan un lugar importante en los hábitos de los consumidores. El comercio en línea acompaña esta evolución adaptando sus contenidos y sus ofertas.

Para las empresas, el pago móvil representa un nuevo objetivo: se trata de responder a las expectativas de los clientes en Internet y en las tiendas físicas.

¿Cuáles son los retos de los dispositivos móviles para las empresas? ¿Cómo escoger un medio de pago móvil y cómo implementarlo?

Los dispositivos móviles: El nuevo reto para las empresas

Según la Federación de Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia de Francia (FEVAD) conforme a un estudio de septiembre de 2014, la complementariedad entre el comercio físico y el comercio en línea es cada vez más fuerte. El consumidor actual es omnicanal. La mayoría de compradores en tiendas físicas consultaron previamente la página web de la empresa.


La FEVAD también resalta el lugar cada vez más importante ocupado por los soportes móviles para los compradores. El 34% de los compradores en línea consultan o efectúan sus compras mediante una tablet y la proporción es del 41% en el segmento de 35 a 49 años según una encuesta realizada en enero de 2015.

La importancia de los smartphones y tablets para el consumidor provoca nuevos desafíos y oportunidades para las empresas. Esto puede abarcar varios aspectos de la experiencia del cliente, en línea o en la tienda física, como lectura y navegación en línea adaptadas a los soportes móviles, contenidos específicos para los dispositivos móviles (aplicación dedicada), modos de pago adaptados a los dispositivos móviles, en línea o físicamente en tienda.

Por qué ofrecer un medio de pago móvil

La empresa debe ofrecer un medio de pago móvil para adaptarse a los nuevos usos de sus clientes y de sus clientes potenciales que usan dispositivos móviles. La implementación de una solución de pago debe responder a varias preguntas: ¿A qué necesidad del cliente la solución móvil debe responder? ¿Cuál es el valor añadido aportado al cliente o al cliente potencial? ¿Cuál es su papel para el cliente en internet o en la tienda?


Los valores añadidos para la empresa son: mejorar la satisfacción del cliente ofreciéndoles nuevos servicios de pago móvil a los internautas y a los compradores en las tiendas físicas, acompañar al comprador en las tiendas físicas haciendo más fluido el paso por caja, gozar de un soporte suplementario para fidelizar al cliente y favorecer una mejor seguridad en las tiendas limitando la aportación de especies en las tiendas.

Escoger e implementar un medio de pago móvil

La empresa puede optar por la integración de una solución de pago móvil existente o el desarrollo de una aplicación dedicada.


La tecnología tecnología NFC (Near Field Communication) o un código QR pueden ser integrados en la solución de pago móvil.

Utilizar una solución de pago móvil

Pago en tienda:

El pago mediante un smartphone en tienda física es posible gracias a la utilización de un código QR o de la tecnología NFC (Near Field Communication) en los soportes móviles equipados de un chip NFC.

Este tipo de pago evita la molestia de tener que pagar con de dinero, particularmente para las pequeñas sumas (menos de 20 euros).

Accesible mediante una aplicación dedicada, como Apple Pay o Google Wallet. Estas aplicaciones pueden ser propuestas en relación con un banco. Es el caso de la aplicación Flash N' Pay desarrollada por Auchan en colaboración con el Banco Accord, Kix (BNP Paribas) o Cityzi (Crédit Mutuel). Este tipo de solución también necesita un equipo específico en tienda (dispositivo NFC o lector de Código QR).


Pago a distancia:

Para los sitios de venta en línea, asegurarse de que la interfaz de pago es accesible fácilmente desde un soporte móvil (tablet o smartphone).

Ciertas soluciones permiten responder a la demanda de los internautas que desean pagar en línea sin la utilización de su tarjeta bancaria. Es necesario para esto integrar una solución de pago en el módulo de pago del sitio móvil (PayPal, Google Wallet u otra aplicación bancaria).

Nota: El pago a distancia puede también ser propuesto para compras de aplicaciones o compras in-app. Es el caso de una empresa que desea vender su aplicación en Google Play o en iTunes.

Lanzar su propia aplicación de pago móvil

La empresa también puede optar por el lanzamiento de su propia aplicación de pago y de fidelización. Esto necesita la toma en consideración de varios parámetros, como: la seguridad de las bases de datos y de los datos bancarios de los clientes, la adaptación a los soportes móviles utilizados por los internautas móviles (Android, iOS) y de sus características (dotados de un chip NFC o no) o promover la aplicación ante los clientes y los clientes potenciales.


La utilización de una aplicación dedicada de pago permite una mejor fidelización de los usuarios. Puede servir de soporte a contenidos lúdicos o a una comunicación de la marca o de la empresa (promociones especiales, boletines de noticias, etc.). Por ejemplo: la aplicación de pago y de fidelidad Starbucks, lanzada en Francia en diciembre de 2014.

Vincular el pago móvil a una oferta de fidelización

El pago móvil también puede servir de soporte a la fidelización del cliente mediante ofertas especiales accesibles mediante pago en línea, informaciones propuestas en la aplicación móvil dedicada o una tarjeta de fidelización integrada en el medio de pago móvil.

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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 3 de febrero de 2015 a las 04:33 por Carlos-vialfa.
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