Comercio electrónico: Elegir un servicio de entregas

Diciembre 2016

Una entrega rápida, práctica y poco onerosa, incluso gratuita, son las expectativas del consumidor actual cuando compra en línea. El envío de pedidos a los clientes en condiciones óptimas se ha vuelto el objetivo principal de los comercios en línea. Terminada la guerra por el mejor precio, empieza la guerra por el mejor servicio que también debe ganarse. Las innovaciones en este dominio se multiplican.

En este artículo te presentamos un análisis de las posibles soluciones.


Por qué asegurar un buen servicio de entrega

La entrega después de la fecha prevista es la primera causa de insatisfacción de los consumidores.

Entre los puntos de mejora señalados por los cibernautas, se añaden al respeto de los plazos de entrega, los costos de entrega y el respeto de los horarios.

Aunque el precio es la motivación número 1 de la compra en línea, la calidad logística también es exigida por los consumidores. Sobre todo en materia de fidelización.

Cómo escoger sus soluciones de servicio de entrega

Debes estudiar estos puntos para elegir correctamente a tu agente de servicio de entrega:


La amplitud de tu mercado (nacional, internacional o ambos). En caso de envíos al extranjero, no olvides los gastos de aduana. Es también útil saber si tu mercado se encuentra mayoritariamente en la ciudad o en el campo, en zonas alejadas o en zonas de fuerte densidad poblacional.

El tipo de productos que hay que enviar, particularmente el peso y el volumen. El tamaño es importante porque este no necesariamente es sinónimo de carga pesada.

La gestión de las devoluciones. Si tus clientes pueden devolver los paquetes (lo que es el caso normalmente), asegúrate de que el proveedor de transporte lo pueda realizar.

Los plazos de entrega. Las expectativas de tus clientes deben estar de acuerdo con las capacidades de tu proveedor de envíos.

Los servicios de entrega del mercado

Los servicios de entrega clásicos

En los servicios de entrega clásicos, el paquete es entregado en la dirección indicada por el comprador, en su domicilio o en su lugar de trabajo.

El retiro en tienda

Según un estudio realizado por NextContent para Neopost ID, los retiros en tienda tienen gran aceptación por los compradores en línea. Estos lugares de retiro son a menudo las tiendas más cercanas. El objetivo es entregar el paquete del cliente en una tienda concesionaria donde el comprador en línea pueda venir a retirarlo en los horarios de atención de la tienda. Los clientes aprecian particularmente la gratuidad de este modo de entrega.


Otro modo de entrega es el click & collect para los comerciantes que tienen a la vez una tienda en línea y tiendas físicas de venta (el cliente compra en línea y viene a retirar su producto en la tienda).

La fuerza logística de un líder: Confianza y seguridad

Cdiscount, Amazon, PriceMinister entre otras empresas reconocidas ofrecen a los comerciantes en línea su plataforma de mercado y beneficiarse de su logística y su servicio de entrega. Lo que les permite un gran ahorro.


Foto: Serghei Platonov

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