Contenidos en las redes sociales: Cómo pueden beneficiarse las empresas

Diciembre 2016


Una empresa también puede relacionarse con sus clientes y mejorar la imagen de su marca a través de las redes sociales. Estos medios de comunicación representan nuevas formas de explotar su marca, a condición de proponer contenidos adecuados. Pero las redes sociales también plantean la utilización de las imágenes compartidas.

Los desafíos de las redes sociales para las empresas

Las redes sociales como Twitter, Instagram, Facebook, entre otras representan desafíos para las empresas. Hablamos entonces de social media y de marketing en línea, nuevos canales para promover la imagen de la empresa y fortalecer la relación con los clientes de la empresa.

Las redes sociales permiten: mejorar la visibilidad de la empresa en la Web, promover la imagen, la marca o a los productos, promover la interacción entre la empresa y los internautas.

Además de la imagen de la marca y el diálogo con los clientes y potenciales clientes, las redes sociales también pueden ser un reto en términos de prospección, adquisición y en posicionamiento.

Pero hay que escoger la red social adaptada a la empresa. Para estar presente en los mejores canales, hay que en efecto comprenderlos mejor para adoptar una gestión cualitativa.

Cuáles pueden ser los contenidos propuestos por las empresas

Las redes sociales ofrecen una apertura a contenidos originales, que provocan una reacción de interés por parte de los seguidores y los internautas. Un marketing mediante imágenes puede expresarse de varios modos.

Varios tipos de contenidos pueden ser compartidos:

Imágenes (fotos o vídeos) que resaltan las acciones o el entorno de la marca, proponiendo al internauta descubrir aspectos de la empresa que no conoce.

Imágenes de los productos y servicios de la marca, invitando a los internautas a compartir sus propias fotos del producto.

Informaciones corporativas, elaboradas de modo que se respete la línea de expresión adoptada en la red social, con el fin de alcanzar a los seguidores

Informaciones sobre el universo de la marca, haciendo interactuar a los internautas en un diálogo con la empresa.

Facebook

Facebook es la red social más propicia para compartir contenidos relativos al universo de la empresa. Sin embargo, hay que tomar en consideración el poco alcance de las publicaciones de una página. Solo el 5 % de los suscriptores o seguidores ven una publicación de la página mostrarse en su flujo de actualidad.

Google Plus

Google Plus es ideal para las empresas locales. Por ejemplo: las opiniones, la localización pueden ser particularmente visibles para un internauta que busca información inmediata.

Twitter

Twitter es adaptado más a una animación continua, con el fin de crear una relación con el internauta. Es el soporte que puede ser adaptado por ejemplo a la creación de un servicio de atención al cliente.

Instagram y Pinterest

Instagram y Pinterest están dedicados a las imágenes. Son canales que utilizan los internautas para compartir directamente imágenes de su interés.

Cómo agregar los contenidos de las redes sociales en un sitio

Cuando son animados regularmente, estas redes sociales crean un flujo de información regular. Es posible agregar estas informaciones en el sitio web de la empresa, en el blog de la empresa o en otra red social.

Varias técnicas pueden ser adoptadas:

Un flujo Twitter para el sitio web o el blog de la empresa publica los últimos tweets y puede ser limitado a los tweets publicados de la empresa, pero también puede tener en cuenta las interacciones con otras cuentas.

Un flujo Facebook funciona de la misma manera que un flujo Twitter.

Un flujo Instagram agrega los contenidos compartidos por la cuenta oficial de la empresa o los que son compartidos por todos los internautas con un hashtag definido en el momento de la configuración.

Es aconsejado facilitar los enlaces de las redes sociales en el sitio oficial de la empresa y viceversa.

Derechos de autor: Los límites y restricciones de las redes sociales

En muchos países, las fotografías son protegidas por los derechos de autor. Cuando comparten sus propias imágenes en una red social, los usuarios las hacen públicas. ¿Hasta qué punto las empresas pueden utilizar estas imágenes?


La mayoría de las redes sociales integraron esta noción de derechos de autor en sus condiciones generales de utilización (CGU). Es el caso por ejemplo de Facebook, que levanta la propiedad intelectual de las imágenes, concediendo una licencia para la utilización de los contenidos de propiedad intelectual publicados en Facebook o en relación con Facebook. Esto también se aplica en caso de utilización de una aplicación que necesita un acceso a los contenidos y las informaciones.

Las imágenes publicadas en Facebook pueden aparecer en los resultados de búsqueda relacionados a la marca o a la empresa, a condición de que sean utilizadas mediante la aplicación fuente o una aplicación vinculada.

Las condiciones generales de utilización establecidas en Twitter, Instagram o incluso LinkedIn determinan las mismas condiciones de propiedad compartida.

Las empresas no pueden sacar provecho de las imágenes publicadas por los internautas, solo las pueden usar en una aplicación relacionada a la red social.

La empresa también se halla en situación de hacer respetar sus derechos de autor sobre sus propias fotos compartidas en las redes sociales.

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Foto: © Fotolia M. Willing

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