Utilizar la plataforma de comercio electrónico eBay para iniciarse en una actividad comercial

Noviembre 2016


Muy complicado, caro, confuso... Numerosas son las razones que no motivan a los comerciantes en utilizar una plataforma de comercio electrónico para su actividad. Sin embargo, las ventajas son numerosas para "ejercitarse" antes de lanzar su propio sitio. De hecho, el camino posiblemente no es fácil, pero Muriel Coet, empresaria y creadora de la tienda en línea Tendencia Shynda (perlas, accesorios y joyas), nos da sus consejos para volverse un vendedor exitoso en la plataforma de venta número uno, eBay, etapa por etapa.



CCM - ¿Desde cuándo utiliza eBay como plataforma de comercio para su actividad?

Muriel Coet - Desde el 2012.



CCM - ¿Qué es lo que motivó esta elección?

MC - Cuando empecé, quería ser creadora de joyas y busqué la materia prima usando los motores de búsqueda. La mayor parte de los resultados obtenidos me redirigían a tiendas en eBay. Es así como descubrí las diferentes funcionalidades propuestas por eBay para los compradores.

Cuando decidí convertirme en vendedora de materias primas y hacerlo mi profesión, naturalmente esta plataforma es la que me vino a la mente dado que había tenido experiencias muy buenas de compra como cliente y dado que la apertura de una tienda física me era difícil.


CCM - ¿Ha usado otras plataformas previamente?

MC - Antes de eBay no. eBay es la primera plataforma que utilicé. Más tarde descubrí A Little Mercerie que también utilizo desde hace poco.



CCM - ¿Cuáles son las ventajas de eBay con relación a las otras?

MC - Las numerosas opciones disponibles, como la personalización de los anuncios (no posible en A Little Mercerie ), la posibilidad de publicar por ejemplo un anuncio para la misma perla de 50 colores diferentes, reglas automáticas que configuran automáticamente los gastos de puerto en función al país del comprador... La interfaz de gestión extremadamente completa y detallada es otra ventaja de la plataforma. Comprende un sistema de facturación cliente o incluso una página FAQ personalizable (que no encontré en A Little Mercerie). Es también posible modificar varios anuncios simultáneamente. Muy práctico cuando se tiene 500 anuncios que hay que modificar. Puedo también hablar del servicio al cliente para los vendedores, disponible y muy reactivo, los asesores responden lo mejor posible a nuestras preguntas.



CCM - ¿Qué es lo que según su opinión falta en eBay, cuáles son los inconvenientes de la plataforma?

MC - Lo que le falta a esta plataforma es el sistema de cesta que se encuentra en el 99 % de los sitios de comercio electrónico. Cuando un comprador selecciona un producto, aunque lo deje de lado, el artículo es automáticamente considerado como comprado, las comisiones de ventas sobre este artículo son tomadas en seguida y esto, aunque el cliente no pagó. Si el cliente no paga estos artículos hace falta que el vendedor inicie un procedimiento llamado litigio que es bastante engorroso.

Encuentro también la posibilidad de fidelizar a sus clientes bastante limitada. Es por ejemplo imposible saber si un comprador hizo una compra (excepto si busca en su historiales de venta), lo mismo que no es posible aplicar un descuento salvo en los gastos de puerto, ni reservarle un anuncio a un cliente en particular (contrariamente A Little Mercerie por ejemplo).

Finalmente, el precio de venta mínimo está de 1 € para los formatos de compra inmediata en eBay. Lo que impide toda venta por unidad para productos baratos y obliga a proponerlos en lotes con cantidades predefinidas que no convienen forzosamente a los compradores.



CCM - ¿Encontró alguna dificultad particular en el momento de la utilización de la plataforma?

MC - Al principio sí. La interfaz para los vendedores es tan completa y detallada que nos perdemos rápidamente en las diferentes páginas de configuración.

El dominio completo toma un poco de tiempo antes de controlar perfectamente su tienda. Pero en cuanto se asimila bien todas las funcionalidades, esto se hace un juego de niños.



CCM - ¿Cómo se efectúan los pagos de sus clientes? ¿Están asegurados? ¿Está protegido en caso de falta de pago?

MC - Al crearse un anuncio, el vendedor puede escoger los diferentes modos de pagos que acepta. El cliente puede ajustar sus compras por Paypal, cheque bancario o personal, transferencia, tarjeta bancaria... Sólo el pago Paypal es administrado por eBay.



CCM - ¿Cuáles consejos y trucos les daría a otros vendedores que desearían utilizar esta plataforma de comercio electrónico?

MC - La regla de oro número 1 es enviar siempre los pedidos con un modo de seguimiento. Incluso más si el pago se efectúa vía Paypal. Porque aunque la intervención de eBay en el marco de la protección de los compradores es tranquilizadora para estos últimos, también puede resultar perjudicial para los vendedores en ciertos casos.

Luego, es muy recomendado tener 2 cuentas separadas (comprador y vendedor), porque mediante el perfil de evaluación de la cuenta, las compras y las ventas evaluadas son fijadas para siempre.

Un último consejo es esmerarse lo mejor posible en sus anuncios. Anuncios muy detallados son mucho más eficaces y tomados en serio que un anuncio donde aparece sólo la foto, el precio y la cantidad.



CCM - ¿Goza de una buena visibilidad para su actividad gracias a eBay?

MC - Sí, en los motores de búsqueda el posicionamiento es bastante bueno y la tienda aparece en los primeros resultados de búsqueda.

Gracias a eBay los artículos aparecen fácilmente a condición de tener los precios más cómodos o proponer la entrega gratuita. Ser bastante atractivo al por mayor y organizarse para que los anuncios aparezcan por lo menos en la primera página de resultados.



CCM - ¿Esto tiene un costo particular?

MC - Sí. Hay gastos bastante diferentes en función a la manera en la que se vende. Pienso que este enlace detalla bien estos diferentes gastos: http://pages.ebay.es/help/sell/businessfees.html

Personalmente escogí el costo fijo a 24,95 € al mes, al cual hay que luego añadir las comisiones mensuales sobre mis ventas (el 8 % del importe total) y las comisiones Paypal si este modo de pago está disponible en la tienda (5% de comisiones).



CCM - ¿En qué medida eBay interviene en su actividad?

MC - eBay propone una protección en caso de que el pago no se realice. Cuando un objeto no es pagado por el cliente, hay un sistema de litigio.

Hay también un gestor automático de litigio que permite configurar sus plazos de pago y dejar a eBay administrar automáticamente sus litigios sin tener que abrir y cerrar caso por caso usted mismo, pero solamente válido si usted acepta a Paypal como medio de pago. Si no usted debe administrar los litigios manualmente.



CCM - ¿Para cuál tipo de comercio o de actividades recomendaría eBay?

MC - Globalmente encuentro que eBay se adapta bien a diferentes actividades, como la electrónica, lo creativo, los muebles, la ropa, las colecciones, las confecciones, los soportes multimedia, etc.

Es bastante fácil hacerse un sitio entre otros vendedores a condición de diferenciarse un poco.


eBay
  • Sitio de subastas y de compras y en línea por empresas e individuos.
  • 276 millones de miembros inscritos desde 2009
  • Sitio web de eBay


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