Recommend: Aplicación para administrar las verdaderas opiniones de consumidores y su e-reputación

Diciembre 2016


El primer reflejo de los consumidores cuando quieren escoger una buena dirección, es la recomendación de otra persona. ¿Pero cómo confiar en las opiniones posteadas en internet? ¿A cuáles sitios ir?

"Recommend" es una aplicación que recoge sólo las opiniones de amigos, de contactos y de personas dignas de confianza. Lionel Levy, jefe del nuevo Intercontinental de Marsella forma parte de los "recomendadores" reconocidos, es uno de los expertos. Nos da su punto de vista como restaurador, sobre la importancia de las opiniones positivas sobre su establecimiento, pero también como recomendador sobre temáticas que él conoce bien como la gastronomía.



CCM - Como restaurador, una opinión negativa en internet puede tener consecuencias catastróficas en términos de reputación. ¿Ya ha estado confrontado a un caso como éste? ¿Si es sí, cómo lo administró?

Lionel Levy - Sí, ya he tenido que lidiar con una mala opinión sobre mi e-reputación, lo más importante en ese caso es ponerse en contacto con el cliente para darle más información y explicaciones; cuando se pone en contacto con la gente las malas opiniones son a menudo invertidas.



CCM - ¿La aplicación Recommend le permitió filtrar opiniones positivas para Intercontinental Marsella? ¿Pudo determinar la cantidad de arranques positivos?

LL - Recommend es una verdadera ventaja, es el "boca a boca" del siglo 21, utilizo personalmente esta aplicación para ayudarme a decidir. Por el momento, los opiniones positivas para mi establecimiento son pocas, pero en progresión.



CCM - ¿Que les aconsejaría a comerciantes, restauradores, para que tengan opiniones positivas vía Recommend?

LL - En todos los casos, los comerciantes deben ser ellos mismos. Los más auténticos y más honrados serán los más recomendados, ya sea en Recommend o en otros sitios; a mi parecer, lo más importante es en primer lugar hablar de Recommend, mostrar la utilidad pública de esta nueva herramienta y el impacto que puede tener en términos de notoriedad.



CCM - ¿Cómo funciona Recommend?

LL - Expertos de diferentes dominios dan su opinión sobre lo que experimentaron, saborearon, bebieron, utilizaron, etc. Es muy completa como aplicación y podemos ver quién da las opiniones ya que no son anónimos como a menudo en otras herramientas.

Podemos buscar opiniones en buenas direcciones por contactos de confianza, categorías o lugares. La categoría Contactos de confianza da la lista de los amigos de confianza y los expertos ordenados (de lo que formo parte). Si no también podemos buscar las opiniones dejadas por sus amigos, sus contactos, vía Facebook o Twitter en la categoría Encontrar a personas de confianza. Así como para Twitter, hay una gente a la que se sigue y los seguidores.



CCM - ¿Su actividad de "Recomendador" influyente tiene una influencia positiva sobre la notoriedad del establecimiento en el cual labora?

LL - Debo decir que varios de mis contactos a los que hablé de Recommend me siguen y están en la expectativa de mis consejos.



CCM - ¿Cuáles son los beneficios de esta aplicación? ¿Acaso no es un poco de lo mismo de Foursquare, Facebook, Google Opinion Rewards, Tripadvisor?

LL - La diferencia principal es que podemos "seguir" a gente que tiene una cierta legitimidad sobre los diferentes dominios. Debo decir que Recommend es la única plataforma que integra la opinión de expertos influyentes en su dominio, lo que es un verdadero plus en esta aplicación. Recommend es más consejos y opiniones, hay menos agresiones gratuitas y denigración de los competidores.

Además, encuentro que la aplicación es verdaderamente pertinente en la medida en que pone el énfasis en las interacciones sociales y en las conversaciones, es una aplicación "inteligente".



CCM - ¿Cuáles son los límites de la aplicación? ¿No teme que esto funcione un poco en circuito cerrado?

LL - Los límites son la batería de su teléfono o de su ordenador.



CCM - ¿Deja Recommend sólo opiniones positivas o deja también opiniones negativas?

LL - Puede ir a ver mi perfil, también hay opiniones negativas, pero no debemos olvidar que es la opinión de una persona en un determinado instante y que no hay que hacer una generalidad sino más bien una tendencia.


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