La creación de una plataforma de comercio electrónico para ampliar la oferta

Junio 2017


¿Cómo satisfacer a la vez a los e-comerciantes y a sus clientes? Permitiendo a los primeros mostrar sus productos a disposición en una plataforma web y al segundo en encontrar fácilmente lo que necesitan. Es el principio de las plataformas de comercio electrónico o Marketplace. Los vendedores ofrecen sus existencias y los clientes tienen acceso a una oferta más amplia.

Ludovic Leurent encontró su solución milagrosa, confiando en Mirakl para subir su proyecto de marketplace dedicado a los productos para bebés y niños. Nos explica su funcionamiento y nos cuenta su experiencia.



CCM - En primer lugar, ¿Puede presentarse así como a su proyecto de plataforma de comercio electrónico?

Ludovic Leurent - Ex trabajador en Kiabi y papá de cinco bellos niños. Hace un poco más de un año y medio, decidí lanzarme a una nueva aventura, la de God Save The Kids. Es un poco el prolongamiento de mi vida profesional pasada, que tiene sentido para mí como padre de familia. Mi idea nació en función a esto, además del fenómeno de las plataformas de comercio electrónico que permite ampliar la oferta en línea, aumentar la tasa de transformación y a vendedores socios continuar su oficio de e-comerciante con sus propias existencias.

Percibí que existían pocas plataformas de comercio electrónico especialmente dedicadas a niños entre 0 y 14 años de edad. El proyecto es reciente, abrimos en septiembre de 2013 y comenzamos a comunicar desde el mes de noviembre.



CCM - ¿Cómo descubrió la solución de marketplace Mirakl?

LL - Me lo comunicó un profesional del comercio en línea que me acompañaba cuando trabajaba para el sitio Kiabi. Conocí a los fundadores de Mirakl y comenzamos a trabajar juntos. Hay que saber que existan pocas soluciones de este tipo, incluso en el extranjero. La proximidad fue un elemento clave en nuestra elección.



CCM - ¿Cuáles necesidades específicas le hizo escoger esta solución?

LL - Las necesidades son varias. Tenía la experiencia de un comerciante y debía pasar a un sitio que no controla sus existencias ni los precios. Sabiendo que íbamos a deber administrar diferentes aspectos como la facturación y la gestión de un catálogo muy amplio. Mirakl llegó "milagrosamente" para satisfacer nuestras necesidades en términos de back office.



CCM - Cuéntenos sobre la implementación de su plataforma de comercio electrónico.

LL - Mirakl nos acompañó en todo momento. Pudimos calzar nuestras necesidades fácilmente gracias a una buena atención de su parte. Varios interventores fueron necesarios para esta fase de implementación que duró cerca de 6 meses. Particularmente pasamos por un integrador que desarrolló nuestra página web y los conectores con Mirakl bajo nuestro control. No hubo dificultades para conectar el software de comercio electrónico a las herramientas de la solución.

Al principio teníamos vendedores para asegurarnos que todo funcionara bien. Para eso, debimos firmar contratos además de la implementación.



CCM - ¿Cómo utiliza una plataforma de comercio electrónico a diario? ¿Cuáles son las principales funcionalidades que la solución pone a disposición?

LL - Mirakl nos permite acoger y actualizar ofertas de precio. Tenemos acceso a la lista de pedidos. El cliente hace pedido, validamos la transacción y en paralelo, Mirakl genera una consulta al vendedor para asegurarse que el producto está disponible. El vendedor responde entonces por un sí o un no.

Esto nos permite verificar la rapidez de aceptación y de entrega de los pedidos y obtener una calificación del vendedor. En suma, tenemos una visibilidad sobre el conjunto del pedido, incluso en caso de devolución. Somos un garante, esto tranquiliza a los clientes. Para los vendedores, disponemos de una herramienta de creación de tienda. Se trata de una herrmienta destinada a someter a un test la tienda antes de lanzarla en línea.

También administramos las comisiones, las suscripciones de los vendedores y los gastos de puerto. Todas las funcionalidades de la solución son hechas para evolucionar con el tiempo.



CCM - ¿Cómo se desarrollan las relaciones con los vendedores? ¿Cómo administra el servicio al cliente?

LL - La relación se desarrolla naturalmente entre el cliente y el vendedor. En caso de problema, una herramienta de conversación es puesta a disposición del cliente para dialogar con el vendedor. De nuestra parte, como operador, tenemos una visión del conjunto de las conversaciones y podemos intervenir si hay la necesidad. Así como somos un seleccionador de ofertas, también debemos de garantizar la calidad de los productos y de los servicios para los clientes y de la plataforma para los vendedores. Es esencial ser vigilante en todos los planes.



CCM - La época de Navidad acaba de terminarse. ¿Cómo administra este tipo los tiempos de fuerte demanda en el comercio electrónico?

LL - La variación estacional es efectivamente muy fuerte en este dominio. En Navidad, las ventas de juguetes aumentan muchísimo.

No tenemos funcionalidad particular vía Mirakl, pero podemos colocar un merchandising adaptado a las fechas.



CCM - ¿Cómo es la remuneración?

LL - Se trata de un modelo de rendimiento. Es decir, facturamos una comisión sobre las ventas realizadas. Es un sistema virtuoso, mientras más ventas generamos, más los vendedores y los clientes están satisfechos.

Además, los vendedores que disponen de un catálogo importante pagan una suscripción para participar en el alojamiento.


CCM - ¿Cuáles son los puntos fuertes de la solución que utiliza? ¿Cuál es su valor añadido?

LL - Los fundadores conocen bien los principios y los escollos de las plataformas de comercio electrónico porque trabajaron en la Federación Nacional de Compras de Profesionales de Francia (FNAC por sus siglas en francés). Capitalizaron esta experiencia para crear una solución llave en mano que permitió ahorrar tiempo y que nos aporta numerosas funcionalidades. La etiqueta "made in Francia" juega muy también.



CCM - ¿Según su experiencia, cuáles puntos tendrían que perfeccionarse?

LL - Falta la gestión del catálogo, lo que se llama el PIM (Product Information Management). Debimos desarrollarlo en paralelo porque nuestros productos se renuevan a menudo. Pero actualmente están integrando esta dimensión.

Mirakl
  • Solución de programa de plataformas de comercio electrónico con acompañamiento estratégico, técnico y operacional.
  • Lanzada en 2012.
  • Sitio web de Mirakl

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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 18 de febrero de 2014 a las 22:57 por Carlos-vialfa.
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