Relación con el cliente: Tarjeta de fidelidad basado en la colaboración entre tiendas

Diciembre 2016

Las tarjetas de fidelidad desmaterializadas forman parte de las numerosas herramientas a disposición de los comerciantes para desarrollar su relación con el cliente.

¿Cómo ir un poco más lejos para generar más tráfico a la tienda? Es la pregunta a la cual piensa responder Kireego, un proveedor de soluciones dedicadas a la relación con los clientes, que propone una tarjeta de fidelidad "colaborativa" articulada alrededor de un servicio web para los comerciantes y de una aplicación móvil para sus clientes.

El principio de este servicio es poner en sinergia varias tiendas alrededor de un sistema de puntos de fidelidad, mutualizados entre las tiendas socias.

Béatrice Caula, gerente de una tienda de flores en Nice, detalla el principio y el funcionamiento de esta solución de fidelización del cliente que se basa en la colaboración comercial entre tiendas de un mismo barrio.



CCM - ¿Puede presentarse y presentar su tienda?

Béatrice Caula - Soy gerente desde hace 10 años de Shopping Flor, una tienda de flores en Nice. Realizo desde hace varios años diferentes acciones para desarrollar a la clientela de mi tienda.



CCM - ¿Antes de utilizar a Kireego, trataba con familiaridad programas de fidelización del cliente digitales y no digitales?

BC - Probé dos sistemas, uno de ellos fue el sistema de tarjeta de fidelidad papel, que jamás funcionó. Olvidaba pedírselo a los clientes o los clientes no lo tenían con ellos o la perdían. Luego instalé un sistema que me propuso la Oficina del comercio y de la artesanía de Nice, la "Tarjeta Mágica". Ésta permite a los clientes acumular puntos de fidelidad entre todos los comerciantes de Nice con una tarjeta de fidelidad digital.

Pero este sistema tiene tres puntos débiles, gastos de instalación ya que debí equipar mi tienda con un ordenador, el pago de un costo fijo para usar el programa de fidelización dedicado para la tienda y el hecho de tener que pedir a los clientes sus correos electrónicos, lo que la mayoría de ellos no desean dar para evitar se inundados de correos spam.

Durante un encuentro en el CCI Nice Côte d'Azur, descubrí el tercer sistema: Kireego, que propone una tarjeta de fidelidad desmaterializada sin los inconvenientes de los dos otros sistema sometidos a un test.



CCM - ¿Cómo funciona esta tarjeta de fidelidad digital desde el punto de vista del comerciante y del cliente?

BC - El principio es bastante simple para el comerciante. Hay que conectarse al sitio para crear una cuenta comerciante, lo que es gratuito y toma sólo tres minutos.

La interfaz del sitio permite luego administrar y configurar su programa de fidelidad creando una tarjeta de puntos. Podemos determinar el número de puntos de fidelidad, escoger recompensas al cabo de un determinado número de puntos alcanzados, etc.

Durante la inscripción, recibimos un código QR para imprimir, que es el identificador de la tienda. La última etapa, es la descarga y la impresión de las tarjetas de visita, que enviamos al cliente, y que facilita el registro al programa de fidelidad.

Desde el lado del cliente, la puesta en marcha es simple. Sólo tiene que descargar la aplicación Kireego en su tienda de aplicaciones (Android o iOS), luego escanear el código QR que le presento en cada compra, con el fin de acumular puntos de fidelidad.

En mi tienda, ofrezco a una rosa al cabo de 5 usos y el 20 % de descuento para todas las compras en la tienda al cabo de 10 usos.

Además en esta solución, el cliente no tiene que indicar su correo electrónico. Es rápida de instalar, gratuita y no requiere ningún soporte técnico.



CCM - Kireego le permite aliarse con tiendas socias para mutualizar su tarjeta de fidelidad con estos. ¿Puede detallar el principio?

BC - Escogí tres tiendas en mi barrio con las cuales deseaba favorecer el intercambio de la clientela: una peluquería, una esteticista y una bodega de vinos.

Este principio de colaboración es simple, los puntos de fidelidad adquiridos por un cliente en mi tienda abren puntos virtuales de fidelidad en otra tienda, que pueden hacer valer en ésta al cabo de un cierto número de usos "reales". Para obtener una recompensa y convertir sus puntos virtuales, los clientes deben obtener el 50 % de los puntos de la tarjeta en la tienda socio.

Este principio evita que el cliente pueda convertir inmediatamente los puntos de fidelidad adquiridos en otro establecimiento, abriendo el derecho más rápidamente a un descuento.

El objetivo es aumentar el tráfico web a la tienda, orientando a los clientes hacia comerciantes socios. Así como todos mis socios están situados en el mismo barrio, el principio de la tarjeta de fidelidad colaborativa funciona bien.



CCM - ¿Cuáles son otras herramientas de fidelización de los clientes asociados a este servicio?

BC - Kireego propone una herramienta de pago que permite aumentar la visibilidad de una transacción comercial puntual. La ventaja de esta herramienta es que permite difundir una oferta excepcional a todos los usuarios de Kireego en un radio de 50 km.

Lo utilicé después de la llegada de un pedido de orquídeas, lo que me permitió asegurar la visibilidad de esta oferta y despachar mis existencias beneficiando a los clientes de una oferta del 20 % de descuento.



CCM - Cómo la utilización de esta solución se traduce en términos de aumento de tráfico en tienda y de ventas generadas? ¿Esto es significativo?

BC - Por ahora, es demasiado temprano para medir precisamente el impacto en términos de circulación generado en tienda.

Pero tengo una decena de escaneos en tienda cada día, lo que muestra la adhesión a la solución por parte de mis clientes. El interés de la solución aumenta también a medida que crece el número de tiendas socias.


Kireego
  • Proveedor de servicios y aplicaciones móviles destinados a la relación y a la fidelización del cliente.
  • Sitio Web de Kireego
  • Aplicaciones Kireego: Android, iOS.
  • Entre los competidores de Kireego están Fidme, Fidall.


Consulta también :
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