Plataformas de comercio electrónico: Una elección estratégica

Julio 2017

Vender sus productos en un espacio dedicado llave en mano es la ventaja de las plataformas de comercio electrónico que atraen a cada vez más individuos y comerciantes deseosos de inscribirse en un canal de venta simplificado en línea.

¿Pero cuando ya somos e-comerciantes, por qué elegir inscribirse en una plataforma de comercio electrónico? Felicia Doazan, e-comerciante que tiene un sitio de venta de accesorios de matrimonio nos dice más sobre el tema y nos explica su elección de inscripción en Etsy.



CCM - ¿Puede presentarse?

Felicia Doazan - Soy Felicia, diseñadora en "Bijoux en Pagaille" desde el 2010 con sede en la región parisina. Realizo, de manera artesanal, joyas y accesorios que acompañan a las novias en su hermoso día.



CCM - ¿Cuándo y por qué decidió inscribirse en una plataforma de comercio electrónico?

FD - Me inscribí en enero de 2013. Algunos meses después el lanzamiento de mi tienda en línea. Buscaba un complemento de visibilidad a mi sitio de comercio electrónico en una plataforma que se dedicaba a la venta de artículos hechos a mano.



CCM - ¿Por qué escogió a Etsy?

FD - Porque se trata de una plataforma de comercio electrónico reconocida en el campo del matrimonio. Esta solución era para mí ineludible. Además, la plataforma claramente estaba orientada hacia la artesanía. Encajaba perfectamente en la imagen de mis productos.



CCM - ¿Cuáles son las ventajas de este canal de venta con relación a su sitio de comercio electrónico?

FD - En primer lugar, esto me permite tener una visibilidad mayor gracias al posicionamiento interno en la plataforma. Esta última está presente en más de 200 países lo que me permite extender mis ventas a nivel internacional. También aprecio el hecho de que la plataforma propone una herramienta de traducción para mi tienda. Si un comprador estadounidense está interesado en uno de mis productos, puede leer su descripción en inglés.

Además, hay otra ventaja de tamaño, esta plataforma de comercio electrónico me permite agregarme directamente a una competencia más amplia y en el centro de la tendencia. Es un verdadero motor.



CCM - ¿Su presencia en esta plataforma de comercio electrónico le permitió aumentar la visibilidad y la clientela de su sitio de comercio electrónico?

FD - Es una pregunta difícil de responder porque no tengo todavía bastante visibilidad sobre el tema. Sin embargo, es claro que esto me permitió aumentar mi visibilidad en las redes sociales gracias a los botones de compartir que son propuestos debajo de cada producto. Particularmente observé una presencia fuerte de mis productos en Pinterest. Indirectamente esto contribuye ciertamente a un mejor posicionamiento de mi sitio de comercio electrónico.



CCM - ¿La relación cliente se administra de otro modo en este canal de venta?

FD - Absolutamente no. El cliente viene a mí de la misma manera, ya sea a través de un mensaje para hacer un pedido particular como un pedido personalizado o a través de la venta directa. En término de gestión de la relación cliente, el uso de esta plataforma de comercio electrónico es muy simple.



CCM - ¿La gestión de su tienda en línea es fácil de controlar en esta plataforma de comercio electrónico?

FD - Sí todo es implementado para asegurar una gestión fácil, rápida y óptima de la tienda. Etsy también publicó un "manual del vendedor" para ser guiado. Se trata de un tipo de blog alimentado por vendedores influyentes que prodigan consejos y trucos para realizar bien las ventas. Hay un verdadero espíritu comunitario y es allí donde busco ideas para hacer evolucionar mi tienda.



CCM - ¿Cuáles son para usted las condiciones necesarias para realizar sus ventas en esta plataforma de comercio electrónico?

FD - Esmerarse al elaborar sus fichas de productos y publicar buenas fotos de los productos es lo esencial para mí.

Además, hay que proponer productos originales y de calidad. Pero una de las condiciones más importantes es según yo asegurar un servicio al cliente que sea irreprochable. En internet, el cliente no puede tocar ni ver directamente el artículo. Necesita ser seguro. Es por eso que es importante enviarle mensajes constantes sobre el seguimiento del pedido.



CCM - ¿Hay según usted inconvenientes en estar presentes en este market place?

FD - No lo creo, pero debo suponer que esto requiere invertir mucho tiempo. Simplemente no podemos poner los artículos en tienda y esperar que las ventas lleguen. Hay un trabajo enorme de comunicación que hay que hacer previamente. Por mi parte, posteo regularmente en las redes sociales, envío e-mails a bloggers con el fin de dar a conocer mi tienda y conseguir ventas.



CCM - ¿Cuáles recomendaciones daría a los e-comerciantes deseosos de inscribirse en este canal de venta?

FD - ¡Trabajar, trabajar y trabajar! Se trata de una plataforma extremadamente competitiva. Para hacerse un lugar, es imperativo ser reactivo, pero también renovarse regularmente siguiendo las tendencias.


Etsy
  • Plataforma de comercio electrónico especializada en la venta de objetos hechos a mano.
  • Plataforma lanzada en 2005.

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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 31 de enero de 2014 a las 01:57 por Carlos-vialfa.
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