Ventas en plataformas de comercio electrónico

Mayo 2017


Cada vez más e-comerciantes y comerciantes tradicionales se inscriben en una plataforma de comercio electrónico o en una plataforma de ventas en línea para vender sus productos en Internet. El crecimiento de los volúmenes de venta en estas plataformas sigue sin cesar.

Las ventajas son numerosas para los vendedores en línea como un mercado en pleno auge, la sencillez y la rapidez de las transacciones. Sin embargo, los ciberpiratas también quieren sacar provecho de este mercado en crecimiento mediante fraudes electrónicos, por lo que hay que tomar precauciones.

Para hacer más profundo el tema, escogimos entrevistar al fundador de Asdiscount, un comerciante en línea, que desde su lanzamiento, ha elegido este canal de venta.

Creado en 2005 por Nicolas Michel, Asdiscount desarrolló un know House en la venta en línea. Su empresa pasó de hacer transacciones de 200 000 euros en 2009 a 13 millones en 2012 y 20 millones en el 2013.

¿Qué puede enseñarnos esta empresa sobre la elección de la venta en plataformas de comercio electrónico? ¿Cuáles son las ventajas reales y las dificultades? ¿Todas las plataformas de ventas tienen asegurado el éxito?

Entrevista a algunas semanas de Navidad, período crucial para todo e-comerciante.



Comment ça marche - ¿La elección de una plataforma de comercio electrónico como canal de venta es histórico en Asdiscount? ¿Por qué ha tomado esta opción estratégica desde el principio?

Nicolas Michel - Cuando creé la plataforma de descuentos, vi desde el principio una oportunidad de rentabilidad. Con mi socio, desde 2008, queríamos como accionistas simplemente ganar dinero y asegurar un crecimiento a largo plazo.

Estábamos lejos de un startup clásico cuyo objetivo es más hacerse rescatar y atraer inversores angelicales (business angels). Queríamos conservar nuestra empresa, por lo que había que asegurar la rentabilidad.

La elección del mercado virtual fue una estrategia de negocios, desarrollamos nuestro propio sistema informático de gestión en interno. Desde el 2005, en paralelo del sitio de comercio electrónico, hubo ventas en la plataforma de comercio electrónico.



CCM - ¿Cuáles son las ventajas concretas de este canal de venta?

NM - Claramente, la plataforma de comercio electrónico evita la gestión de las existencias almacenadas por el vendedor. Además, el vendedor ahorra gastos sustanciales de publicidad y de marketing soportados por la plataforma de comercio electrónico.

Las plataformas de mercado en línea ayudan también al buen posicionamiento en los motores de búsqueda, generalmente muy visibles en los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda.

En estas plataformas es muy probable que el vendedor vea un crecimiento fuerte de sus ventas.



CCM - ¿La visibilidad es máxima para las ofertas, menos para la imagen y el reconocimiento de la empresa revendedora, "escondida" detrás de la empresa de la plataforma de ventas en línea no?

NM - Las cosas no son tan tajantes. Primero, los revendedores nos conocen, por supuesto, y es lo más importante. Pero los clientes finales también ya que confían muy rápidamente en nosotros después de una, dos o tres compras.

Para nosotros, este aspecto es secundario, apostamos todo por esta plataforma. Y desde el principio, procuramos vender más que darnos a conocer. De todos modos, es difícil de posicionarse entre los 10 e-comerciantes más relevantes actualmente.



CCM - ¿No es la mejor elección darse a conocer?

NM - No necesariamente, pero los puntos negativos están en otro lugar según yo. Es un oficio que requiere mucho análisis donde el riesgo es fuerte para dejarse nublar por la rapidez del aumento de volúmenes de negocios y olvidar la rentabilidad.



CCM - ¿Qué consejos le daría a alguien que quiera lanzarse a la venta en las plataformas de comercio electrónico?

NM - Hace falta un conocimiento efectivo del sistema. La competencia es fuerte entre las plataformas de comercio electrónico y en el interior incluso del sitio. Si su empresa es la que cobra menos, su empresa vende. Si su empresa no es la que cobra menos, su empresa pierde la venta.

Trabajamos en algoritmos de pricing para situar cada producto en función a los precios de los competidores y de nuestros márgenes. En ciertas ofertas particularmente competitivas, el precio puede ser ajustado 40 veces durante el día.



CCM - ¿Qué piensa de los integradores de flujos posicionados entre las plataformas de comercio electrónico y los revendedores?

NM - Creo que su sistema es muy simple en comparación a lo que desarrollamos nosotros.



CCM - ¿Cómo es el control?

NM - En nuestro caso el proceso es automatizado al 100 % en toda la plataforma de mercado. El punto más delicado es la gestión de las existencias.



CCM: ¿Qué relación mantiene con las plataformas de comercio electrónico? ¿También son automatizadas?

NM - Técnicamente sí, pero necesitamos relaciones humanas para que las cosas funcionen bien. Debemos poder dialogar si hay un problema. Es el caso por ejemplo con la plataforma de ventas de Cdiscount del que somos complementarios. Están abiertos a la discusión y apuestan fuertemente por la plataforma.

Uno de los puntos más frecuentes de fricción es sobre las fichas de los productos.

Esto requiere de negociación y mucho trabajo ya que las exigencias de las plataformas de comercio electrónico son fuertes. Hacemos lo mejor posible para realizar las fichas de los productos de acuerdo con las expectativas de la plataforma, pero reunir todas las informaciones técnicas sobre dichos productos.



CCM - ¿En Navidad, la plataforma se administra de modo particular según usted?

NM - No, estamos particularmente atentos a la logística y reclutamos personal para reforzar los equipos y hacer frente al aumento de los flujos. En este período, estamos particularmente atentos sobre el respeto de los plazos de expedición. Con la venta por plataformas de comercio electrónico, no podemos equivocarnos. El menor error puede ser muy perjudicial, pero en algunos casos puede enseñarnos a ir en la buena dirección.



CCM - ¿Podría darnos algunos últimos consejos para iniciarse en la venta en las plataformas de comercio electrónico?

NM - Hay que estudiar la tasa de retorno de la inversión antes de lanzarse, integrar todos los parámetros particularmente el de los márgenes, pensar en la logística y en su capacidad de hacer frente a un afluencia súbita de pedidos. También, estudiar los costos de los prestadores de servicio y preguntarse si esto verdaderamente vale la pena.

Consulta también

Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 11 de diciembre de 2013 a las 00:44 por Carlos-vialfa.
El documento «Ventas en plataformas de comercio electrónico» se encuentra disponible bajo una licencia Creative Commons. Puedes copiarlo o modificarlo libremente. No olvides citar a CCM (es.ccm.net) como tu fuente de información.