Vigilancia, gestión de la e-reputación en Internet: ¿todas las herramientas valen?

Mayo 2017

Con Internet 2.0 y el advenimiento de las redes sociales, la gestión de la e-reputación se volvió un objetivo ineludible de las marcas en internet. El buzz y sobre todo el bad buzz pueden expandirse rápidamente en Internet que funciona como boca-oreja gigante.

Sara Ichi, CEO de la agencia de estrategia digital Spöka, nos explica la elección de la herramienta TrendyBuzz para velar por la reputación de sus clientes. Herramienta de vigilancia de la competencia, oficio y reputación.

TrendyBuzz colecta, descifra, califica y analiza la información en Internet para aconsejar a sus clientes.

Foros, redes sociales, medios de comunicación... Trendy Buzz conjuga la información de seguimiento en tiempo real y el análisis del discurso en la Web. Este enfoque se basa a la vez en una tecnología única que procede a la colecta, al tratamiento y a la síntesis de las fuentes informacionales online indizados por los robots de crawling, procesos de medición y de análisis y una devolución accesible de estos "nuevos territorios de expresión".



CCM - ¿Cuáles son los campos de aplicación de su agencia?

Sara Ichi - Los principales dominios de acciones de Spöka son los medios sociales de comunicación, el community management, la compra de medios de comunicación, la estrategia de marketing, el CRM social, el diseño de páginas web o las aplicaciones sociales o móviles.



CCM - ¿A cuáles necesidades responde la herramienta Trendybuzz para su empresa? ¿Qué es lo que le permite hacer?

Sarah Ichi - Responde a necesidades de vigilancia, de monitoreo, de e-reputación, de estudio comparativo sobre todas las fuentes online para nuestros clientes actuales y futuros.



CCM - ¿Cómo efectuaba la vigilancia antes?

Sara Ichi - Utilizábamos Google Alerts, TopSy, efectuábamos también una parte de la vigilancia a mano (con la ayuda de palabras clave sobre los motores de búsqueda), luego mediante otra solución.



CCM - ¿Utiliza otras herramientas de vigilancia complementarias a Trendybuzz?

Sara Ichi - Nuestra Fórmula Agence no nos permite tener la integridad de las recientes publicaciones en la Web. Topsy, Google Alerts y TweetDeck son las principales herramientas complementarias que utilizamos.



CCM - ¿Cuáles son las ventajas de esta herramienta de la vigilancia? ¿Las funciones, los pequeños plus que encuentra verdaderamente útiles?

Sara Ichi - Entre las ventajas que nos facilitan la vida, la interfaz es simple, clara y muy fácil de comprender. El panel de control dinámico es muy eficaz para la vigilancia y el monitoreo de publicaciones en un determinado país.

TrendyBuzz tiene actualmente acceso a la aplicación de Twitter (la interfaz de programación) para vigilar la integridad de publicaciones en Twitter (cosa muy útil cuando se sabe que en Twitter esto va rápidamente).

Otra ventaja es que TrendyBuzz da la posibilidad de crear directamente su propio corpus. En ciertas operaciones, necesitamos saber si los comunicados de prensa enviados han sido bien recibidos por nuestros bloggers o incluso aislar ciertas fuentes antes de lanzar las solicitudes.

Finalmente, la herramienta está en mejora constante y las opiniones de los usuarios son tomadas en consideración y acompaña en las actividades diarias.



CCM - ¿Cuáles son los límites o qué es lo que falta? ¿Qué le gustaría ver desarrollado más por ejemplo?

Sara Ichi - El seguimiento de los temas abordados en los foros de discusiones tarda en mejorar así como la calificación (positiva / negativa) de los comentarios.



CCM - En cuanto al control manual, ¿cómo se desarrolla la instalación de la herramienta (etapa por etapa)?

Sara Ichi - La herramienta es muy fácil de usar. Basta con ponerse en contacto con TrendyBuzz vía su página web que le propondrá la fórmula adaptada en función a sus necesidades.

Tan pronto como el contrato es firmado, tu asesor te acompañará completamente en el ingreso de las solicitudes.



CCM - ¿Cuál es el costo que representa?

Sarah Ichi - Imposible de decirlo, ya que el costo es determinado en función al número de ingresos mensuales generados por su marca y de sus necesidades en monitoreo.



CCM - ¿Para cuál tipo de empresa recomendaría esta solución?

Sara Ichi - Es claro que esta herramienta es menos recomendada para una pequeña empresa de la que a menudo no se habla en internet. Pero tan pronto como su marca se difunde en las redes sociales y se habla cada vez más de ella en los soportes digitales, una herramienta diaria de la vigilancia y del monitoreo resulta necesaria. Trendybuzz forma parte de los mejores de este tipo de herramienta en el mercado.

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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 5 de diciembre de 2013 a las 23:18 por Carlos-vialfa.
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