El SMS: valor seguro del marketing móvil

Diciembre 2016

La Asociación francesa de la Multimedia Móvil (AFMM) publicó un estudio, realizado por la consultoría Médiamétrie, basada en una muestra de internautas móviles, que pone en perspectiva las oportunidades del marketing móvil por SMS para las empresas.

A pesar de variaciones según el contenido de los mensajes y el contexto de recepción de estos, los internautas móviles tienen una acogida favorable para este modo de comunicación comercial. Con tal que la información sea práctica, pertinente, y preferentemente geolocalizada.

Los SMS "útiles" plebiscitados por los internautas móviles


Para su estudio sobre los "indicadores claves de multimedia móvil y de marketing por SMS", la asociación francesa de la multimedia móvil interrogó a 3000 personas de entre 15 a 60 años de edad para determinar, entre otras cosas, sus reacciones frente a los SMS que contenían informaciones comerciales o prácticas enviadas por las empresas.

Según la encuesta, 4 internautas móviles de cada 5 se suscriben por lo menos a un servicio de este tipo y una mayoría está dispuesta a recibir SMS "prácticos". Por ejemplo, informaciones sobre el día de publicación de un artículo (el 78 % están interesados o muy interesados) o informaciones sobre la disponibilidad de un producto en el servicio posventa, después de reparación (76 %).

Una "apetencia" para las informaciones prácticas que además de las empresas de bienes y de servicios, también concierne a los transportes, ya que el 57 % de las personas interrogadas dicen estar interesadas en informaciones mediante SMS sobre sus trayectos (avión, tren, etc.).

Los resultados muestran que cuanto más la información enviada es sobre las actividades del usuario, más es el interés de los internautas móviles para los SMS recibidos.

Interés de los internautas móviles por los SMS comerciales


Un dato interesante para las empresas que ponen en ejecución una estrategia de marketing móvil articulada alrededor de ofertas promocionales es que la acogida a los SMS comerciales por parte de los internautas móviles es bastante favorable.

En efecto, el 40 % de los internautas móviles dicen estar interesados, con ligeras variaciones en función al tipo de mensaje recibido, así más del 47 % están dispuestos a recibir informaciones sobre descuentos en productos aplicados a una marca o en una tienda.

Los SMS que ofrecen invitaciones VIP para eventos particulares, así como los SMS sobre programas de "fidelidad" (puntos y ventajas) son también bien acogidos por el 40 % de las personas encuestadas.

En cambio, las informaciones por SMS que directamente no están relacionadas a un contexto promocional "especial" son menos deseadas (el 30 % de personas interesadas).

La importancia del SMS geolocalizado


La recepción de SMS comerciales geolocalizados es preferida a los SMS no geolocalizados. El contexto de movilidad y de pertinencia desempeña por lo tanto un papel bien favorable en la aceptación de este tipo de mensajes.

El 40 % de las personas interrogadas están interesadas en los SMS geolocalizados sobre descuentos, el porcentaje cae al 30 % para las invitaciones VIP y al 26 % para informaciones sobre un evento organizado en el lugar donde se encuentra el internauta móvil.

En resumen, el estudio de la AFMM revela que si los usos móviles cambian, particularmente por el consumo de Internet vía Wi-Fi de los nuevos equipos móviles, la comunicación por SMS y MMS permanecen siendo un valor seguro del marketing móvil para las empresas, pero que éste debe ser más orientado hacia el servicio y la información práctica del cliente.

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