Las comunicaciones unificadas favorecen la productividad

Diciembre 2016


¿Las herramientas de comunicación y de colaboración virtual (mensajería instantánea, videollamadas y videoconferencia) administradas de manera unificada son un plus para la productividad de las empresas? Sí, según los gran mayoría de los trabajadores interrogados en el marco de dos estudios publicados por Alcatel-Lucent y cuyos resultados subrayan la falta de integración de estas tecnologías en las empresas.

Para comprender mejor cómo las tecnologías de comunicación mejoran la productividad de una empresa, Alcatel-Lucent realizó dos encuestas a 2000 trabajadores y 750 directores de tecnologías de la información de pequeñas y grandes empresas en 51 países.

Según los resultados de estos dos estudios, la relación entre tecnologías de comunicación unificada (por ejemplo: videollamadas, mensajería instantánea) y productividad incrementada está establecida para el 74 % de los trabajadores interrogados. Una cifra que contrasta con el hecho que un tercio de ellos solamente declaran tener acceso a las tecnologías necesarias para trabajar correctamente.

Frustración frente a las herramientas de reunión virtual


Las personas interrogadas expresan particularmente su sentimiento de frustración frente a las herramientas de reunión virtual porque consideran a algunas inadaptadas, resaltando la necesidad de herramientas de colaboración más intuitivas y que permiten un compartimiento de conocimientos más eficaz. La necesidad de un sistema de comunicación unificado se basa particularmente en la generalización de smartphones que aumentan las posibilidades de comunicación y de colaboración entre trabajadores.

La integración de varias tecnologías es considerada prioritaria, especialmente "la videoconferencia, la colaboración en vídeo, la mensajería instantánea y las redes sociales internas".

El estudio subraya por otro lado la inadecuación de las herramientas de gestión de red actual, en la medida en que solamente el 40 % de directores informáticos interrogados estiman disponer de herramientas razonablemente eficaces para administrar la calidad de servicio y el rendimiento de las aplicaciones. Una cifra que contrasta con la ganancia percibida por el cambio de estas herramientas hacia sistemas más eficaces de comunicación (aplicaciones en forma de servicios) ya que el 57 % de directores informáticos declaran que realizan ahorros considerables.

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