¿Las empresas conocen realmente las expectativas de sus seguidores?

Julio 2017


¿Las empresas conocen realmente las expectativas de sus seguidores en las redes sociales? No, según un estudio de IBM. El gigante informático indica que las marcas sobreestiman el deseo de los consumidores de formar parte de una "comunidad" y ganarían al monetizar estos espacios.

Según las conclusiones de esta encuesta, los consumidores que interactúan con una marca en las redes sociales lo haría principalmente para conseguir descuentos sobre los productos y realizar compras. Pero las empresas no consideran estas motivaciones como prioritarias.

Según IBM, el deseo de pertenencia de los clientes a una comunidad sería sobreestimado por las empresas.

¿Monetizar las interacciones marcas-clientes mediante los medios sociales?


Las empresas tienen la oportunidad de monetizar los medios sociales, especialmente en el marco del lanzamiento de campañas o de programas de potencial viral. Según uno de los autores de este estudio, citado por Newswires: "cuando un consumidor efectúa una compra importante con sus ojos, puede compartir esta experiencia en las redes sociales como Facebook o Twitter, lo que crea una reacción en cadena de informaciones accesibles a miles de consumidores".

Consulta también

Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 7 de noviembre de 2013 a las 17:39 por Carlos-vialfa.
El documento «¿Las empresas conocen realmente las expectativas de sus seguidores?» se encuentra disponible bajo una licencia Creative Commons. Puedes copiarlo o modificarlo libremente. No olvides citar a CCM (es.ccm.net) como tu fuente de información.