¿La adicción a los medios sociales es un peligro para la empresa?

Diciembre 2016


¿Peligro real o un problema falso? Los medios sociales que utilizan los millones de trabajadores forman parte de la vida de las empresas. Según una encuesta realizada por Cisco, más del 60 % de los trabajadores desearían tener acceso a sus redes sociales favoritas durante sus horas de trabajo, a pesar del riesgo de infringir las reglas de la empresa que restringen su utilización.

¿Demanda justificada o exigencia superflua dictada por una necesidad irreprimible de estar conectada a su red de amigos? En todo caso, es difícil para las empresas limitar actualmente su acceso, especialmente a los representantes de la generación Y que paran conectados a la Web.

Frenos al uso de los medios sociales en la empresa?


La encuesta de Cisco realizada en 13 países aporta un punto interesante sobre las expectativas de los trabajadores sobre el uso de las redes sociales en la empresa. El 64 % considera que las restricciones impuestas por su empresa en sus usos web "no reflejan sus necesidades" y que la navegación en los medios sociales debería serles permitida. El 41 % declara infringir estas reglas y el 51 % considera que la web social les aporta un cierto equilibrio en la vida profesional. En muchos países, se restringe el acceso a Facebook, a Twitter y a los servicios de mensajería instantánea.

Los aspectos de seguridad son uno de los frenos mayores a la implantación de las redes sociales, el otro elemento de "resistencia" es evitar la contraproductividad, aunque esta barrera tiende a difuminarse.

Medios sociales y productividad


Sobre la disminución de la productividad, nada está establecido todavía firmemente, en todo caso aparte de la utilización de los medios sociales para la gestión de la e-reputación y de la marca de la empresa, dos campos que movilizan evidentemente una parte de los colaboradores.

Los estudios sobre el tema son muy contradictorios, según una encuesta realizada en los Estados Unidos por Right Management, un especialista de la gestión de las carreras profesionales, el 48 % de los altos ejecutivos consideran que la utilización de las redes sociales no tiene efecto negativo sobre la productividad en su empresa. Otro estudio realizado en paralelo por el portal de información OneNewsPage.com sobre el mismo tema indica lo contrario: el 26 % de los empleados interrogados declaran pasar más de una hora al día en las redes sociales durante sus horas de trabajo por una utilización personal. Conclusión de esta última encuesta: "las empresas deben vigilar que la productividad de los empleados no sea sacrificada por sus necesidades irreprimibles de conectarse a Facebook o Twitter".

Causa posible de la adicción a las redes sociales


Algunos psiquiatras plantean la cuestión de una dependencia posible a las redes sociales. Esta hipótesis plantea que los asalariados que reclaman su uso en el trabajo son víctimas de un síndrome de conectividad aguda. Es la posición defendida por Philip Tam, un psiquiatra especializado en los fenómenos de dependencia a la Web, a los videojuegos en Internet, que particularmente estudió la cuestión de la dependencia a las redes sociales en los adolescentes. Según este especialista, citado por el Sydney Morning Herald un efecto potenciado, particularmente por la posibilidad de conectarse a las redes sociales desde un smartphone, reforzaría la necesidad de conectarse sin interrupción a los medios sociales.

La evidencia de la Generación Y


¿Y si los medios sociales en la empresa son una "evidencia generacional"? Según Edouard Le Maréchal, director de los estudios cualitativos de BVA, los pertenecientes a la generación Y o nativos digitales, nacidos a finales de los años 1970 hasta 1990 e hiperconectadados, pueden trabajar y estar conectados a los medios sociales. Se les prohíbe estar conectados con el exterior durante el trabajo y se da por sentado que no pueden hacer dos cosas a la vez, como escuchar música o navegar en Facebook mientras trabajan. Sin embargo, sí pueden hacer ambas cosas a la vez.

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