La Twitosfera: barómetro de la e-reputación

Diciembre 2016


Ya se sabía el potencial viral de la plataforma de microbloging en materia de difusión de informaciones y de rumores, pero un estudio publicado por el proveedor de soluciones de e-marketing realizado por la empresa "ExactTarget" recuerda que los twiteros no son internautas como otros, sino que son muy voluntarios y son los proveedores más grandes de contenidos y por consiguiente tres veces más susceptibles de impactar sobre la reputación de una marca que un consumidor promedio.

Los twiteros son un público objetivo con el cual las empresas tendrían todo el interés en dialogar, para controlar mejor su imagen y sacar partido del poder de su influencia.

Twitter: una comunidad hiperactiva


La encuesta de ExactTarget a 1500 consumidores y usuarios regulares de Twitter permitió poner en evidencia el papel de sus miembros en la producción, el intercambio y la difusión de contenidos editoriales en Internet.

Al comparar la actividad de un twitero y la de un internauta promedio durante un mes, los resultados arrojan que los miembros de la red de microbloging son tres veces son más productivos y participan en una gran variedad de actividades, como participar en foros de discusión, comentar y publicar artículos, vídeos e imágenes, enviar opiniones sobre productos o incluso vender en línea. En detalle, el 72 % de los miembros de Twitter bloguean por lo menos una vez al mes (6 veces más que el promedio), el 70 % comentan otros blogs y el 61 % redactan al menos una crítica sobre un producto cada mes.

Para Morgan Stewart, miembro del grupo de investigación de ExactTarget, este aumento de actividad es la firma de la twitosfera. El número de usuarios activos es menos importante en Twitter que en Facebook, pero la concentración de creadores de contenidos, a la vez influyentes y muy voluntarios, es incomparable.

Twitter: un espacio de diálogo propicio entre marcas y clientes


El estudio de ExactTarget también revela que Twitter es un lugar propicio a los intercambios entre marcas y clientes y que esto resalta más el concepto de la plataforma misma. El 20 % de los consumidores indican que ya siguieron una marca para poder interactuar con ésta, en lugar de suscribirse a los newsletters o inscribirse en un grupo de Facebook. Otro dato interesante es que los hombres son dos veces más susceptibles de seguir una marca en Twitter para interactuar con ésta que las mujeres.

¿Cuáles son las motivaciones de los "Followers" (seguidores)?


Primero conseguir informaciones sobre los productos (38 %), informarse sobre la actualidad y las actividades de la empresa (32 %), recibir promociones y ofertas comerciales (31 %), ser avisado de las ventas que vienen (30 %).

Twitter ofrece a los profesionales del marketing una oportunidad única para interactuar personalmente y sin demora con los clientes, en nombre de una marca.

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