Integración de los medios sociales en la empresa

Octubre 2017

Según un estudio publicado por el sitio de búsqueda de empleo en línea CareerBuilder, un número creciente de empresas utilizaría los medios sociales para promover sus actividades en internet. El paso del público a la esfera profesional de estas herramientas sería actualmente la tendencia.

Las empresas aceptan la importancia de los medios sociales en su plan de marketing, lo que involucra nuevos desafíos estratégicos. La multiplicación de las ofertas (wiki, blog, espacios comunitarios) responden a necesidades específicas. En el marco de un webinar en las "Tendencias de los programas sociales", la consultoría Gartner indica que las empresas tienen actualmente la duda de determinar cuál oferta elegir.

Un problema al cual se añade la necesidad de formar a los colaboradores con las nuevas herramientas, una vez éstas adoptadas.

A continuación un panorama de este plan estratégico y las recomendaciones de Gartner.

Redes sociales: terminar el prejuicio de la contra productividad


Un estudio publicado por el sitio de búsqueda de empleo CareerBuilder ilustra la consideración creciente de las redes sociales en la esfera empresarial con fines productivos. Los resultados, que se apoyan en un cuestionario sometido a más de 2500 empresarios y 4500 empleados de pequeñas y grandes empresas americanas, muestran que el proceso de contraproductividad debido a estos últimos pertenece al pasado. El 35 % de las empresas utilizarían los medios sociales para promover su empresa en Internet. El 25 % se servirían de eso para comunicarse con clientes y encontrar a nuevos socios, mientras que el 21 % los utilizarían para reclutar a nuevos empleados y el 19 % para reforzar la imagen de la empresa.

Los medios sociales antes eran considerados sólo de uso del público y reservados para los usos personales, además las empresas se oponían a su adopción. Sin embargo en la actualidad, las empresas sacan provecho en lo sucesivo de estas plataformas para cumplir diferentes objetivos profesionales, una evolución que corresponde a la masificación de estas herramientas.

Paralelismo de uso entre medios sociales profesionales y personales


Para la consultoría Gartner, esta tendencia demuestra similitudes entre la utilización de las redes sociales en la esfera profesional y personal, aunque los fines divergen.

En el marco de un webinar (seminario virtual) que explora las tendencias de los programas sociales, Gartner apunta el hecho de que los colaboradores de las empresas utilizan las redes sociales a la manera de los usuarios de Facebook, para informarse sobre lo que hacen y piensan sus colegas, para solicitar opiniones y consejos o incluso para movilizar a los colaboradores alrededor de proyectos o de eventos.

Con posibilidades técnicas similares, como personalización de la plataforma con la ayuda de extensiones y de aplicaciones, publicación de contenidos interesantes, etiquetado y compartimiento de fuentes y sitios web con los miembros de su red.

Los beneficios percibidos por los colaboradores de estas herramientas serían, por orden decreciente: el mejoramiento de la comunicación, la capitalización de informaciones (aprendizaje), una mayor eficacia en el trabajo en equipo, una mejor creatividad, un impacto positivo sobre la resolución de problemas, la gestión de equipos y la ayuda a la decisión. La adopción de las redes sociales por las empresas es pues un fenómeno creciente, pero que se topa con nuevas barreras según la consultoría Gartner.

Booom de los medios sociales: problemas de la elección y del soporte técnico


Según Gartner, los diferentes tipos de medios sociales satisfacen las necesidades situadas entre la comunicación por emails y la utilización de herramientas colaborativas más estructuradas (por ejemplo: Sharepoint).

La primera dificultad es escoger las soluciones que corresponden a las necesidades de la empresa. Gartner las clasifica en tres categorías: plataformas sólo para las empresas (colaboración interna), plataformas abiertas al exterior (clientes, socios) y los medios sociales públicos (por ejemplo: Facebook) que se dirigen a públicos transversales implicados en la relación cliente (marketing, comunicación, servicio a los clientes). Dentro de cada categoría, decenas de herramientas cumplen diversas funciones y cubren necesidades particulares de la empresa. En este contexto, saber cuáles herramientas escoger es un desafío.

Su puesta en ejecución y su adopción por los colaboradores son aspectos que necesitan mucha pedagogía.

Recomendaciones de Gartner


Gartner propone una agenda anual para ayudar a las empresas que seleccionan las herramientas adecuadas y que las implantan progresivamente:
  • Al comienzo, determinar cuáles herramientas sociales van a ser utilizadas en la empresa y cómo.
  • A los tres meses: inventariar herramientas colaborativas y sociales, seleccionar las herramientas con valor añadido, estudiar la estrategia de los proveedores de soluciones. Gartner indica por otro lado que el editor de softwares "Jive" y "Jive Social Business Software (SBS)" es el mejor situado entre los proveedores de soluciones de programas sociales integrados.
  • Al año: introducir las funciones sociales pertinentes en sus soluciones y formar a los empleados en su utilización.

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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 3 de noviembre de 2013 a las 08:18 por Carlos-vialfa.
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