El 'social shopping' y el futuro del comercio electrónico

Agosto 2017

Según dos estudios publicados, los medios sociales en Internet tienen una influencia creciente sobre el comportamiento de los consumidores. Sitios comparativos, foros de discusiones, redes sociales como Facebook han hecho que el social shopping (compra social) o compra colaborativa se vuelva un hábito de consumo bien anclado en los internautas, que confían cada vez más de las opiniones de la comunidad para decidir su decisión de compra.

Frente a esta tendencia, los comerciantes en línea se adaptan poco a poco, añadiendo un aspecto comunitario a su estrategia de marketing. El social shopping es también una oportunidad para los comercios que se benefician de nuevos espacios de ventas locales dedicados a la compra colaborativa.

Facebook cada vez más influyente en la decisión de compra

Un estudio realizado en los Estados Unidos por Power Reviews (consultoría e-tailing y proveedor de soluciones de marketing web), en 1 000 consumidores en línea y usuarios regulares de las redes sociales, revela que el 55 % consideran que las opiniones publicadas por sus amigos en Facebook representan el factor más influyente sobre su decisión de compra, igualmente que las opiniones de las personas de su entorno que comparten los mismos intereses. Estos dos factores superan las opiniones de expertos (51%), los contenidos producidos por las marcas mismas y las publicaciones de los bloggers influyentes (26 %).

Los usuarios de Facebook y Twitter son los mayores compradores en línea

Otro estudio realizado en los Estados Unidos por el especialista del marketing en línea Comscore, lleva un poco más lejos el análisis, estableciendo una correlación entre el grado de utilización de Facebook y Twitter y las compras en línea. La mayoría de usuarios frecuentes de Facebook son los que gastan más dinero en línea (por ejemplo: 67 dólares el primer trimestre de 2010), delante de los usuarios a menudo menos conectados a la red social (entre 50 y 60 dólares). Según este estudio, los consumidores que no utilizan Facebook son los que gastan menos (solo 27 dólares para sus compras en línea durante el mismo período).

Dos resultados que ilustran la importancia estratégica y económica para los vendedores en línea, de dirigirse a estas comunidades y desarrollar en su sitio web sus propios servicios comunitarios que se basan en los principios de la compra colaborativa.

Nuevas oportunidades para los comercios y servicios comunitarios

A favor del desarrollo del social shopping, ciertos sitios comunitarios lanzan nuevos conceptos. Es el caso particularmente de ClubDeal, que propone a los internautas de la misma ciudad reagruparse alrededor de una oferta promocional publicada en línea por un comerciante y válido por una duración limitada. Las ofertas especiales solo son concluidas si un mínimo de compradores definido por el comerciante se ha suscrito a ella, cuotas alcanzadas gracias a la posibilidad de compartir información en Facebook y Twitter.

Otra ventaja del social shopping es que representan una oportunidad para los comercios y los servicios comunitarios. Estos pueden, en efecto, difundir ofertas promocionales en línea, aumentar su volumen de ventas y disfrutar de un espacio publicitario gratuito.

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Publicado por Carlos-vialfa. Última actualización: 14 de agosto de 2015 a las 05:54 por Carlos-vialfa.
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