Los consumidores confían más en las recomendaciones de sus amigos que en la publicidad de las empresas

Noviembre 2016


Según un estudio mundial publicado por Forrester Research, los consumidores afirman ser poco receptivos a las campañas de marketing orquestadas por las marcas en la Web o adaptadas a las plataformas móviles. La recomendación de un tercero (amigo o público en general) sería el principal factor de enganche entre un cliente potencial y una marca en Internet.

El informe publicado por Forrester se deriva de un sondeo realizado en América del Norte y en Europa entre los años 2012 y 2013. El sondeo revela varios resultados interesantes a los especialistas del marketing digital.

La desconfianza de los consumidores con respecto a la publicidad en general es marcada, ya que solamente el 10 % de las personas interrogadas se consideran receptivas a este tipo de comunicación.


Los consumidores afirman ser impermeables al "discurso" de las marcas

Entre el 85 y 90 % de los consumidores declaran no confiar en las publicaciones de las empresas en las redes sociales y solamente entre el 10 % y el 12 % de los participantes confían en las informaciones publicadas por las empresas mediante las aplicaciones móviles que desarrollan. Una estadística próxima a la del correo electrónico comercial, que convence solamente al 11 % de los europeos.

La recomendación social es, según este informe, el barómetro en materia de confianza y en materia de enganche. El 70 % de los consumidores señalan confiar más en la opinión de sus amigos sobre las marcas y el 46 % confían y se guían en las opiniones y los comentarios publicados en Internet sobre los productos.

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