Cómo rescindir un contrato con un proveedor de servicios
¿Quieres anular un contrato de prestación de servicios como teléfono, celular o internet? Esto es todo lo que necesitas saber para que no se convierta en un proceso desgastante.
¿Cómo rescindir o cancelar un contrato de manera legal?
Si quieres rescindir un contrato de un prestador de servicios sin pagar penalidades adicionales o meterte en un problema legal, tienes que seguir las consignas promulgadas en las condiciones generales del contrato, respetando particularmente:
- La fecha de vencimiento
- Los avisos previos eventuales y las modalidades de anulación (correo con acuse de recibo)
- Indicar de manera legible los elementos que permiten al proveedor de servicios identificarte:
- Número de cliente
- Nombre y apellidos
- Dirección
- Cualquier información importante referente a tu contrato
¿En cuáles condiciones se puede rescindir un contrato sin multa o penalidad?
La ley de cada país prevé esta posibilidad únicamente en caso de "motivo legítimo". La jurisprudencia de algunos países considera como legítimo:
- La defunción
- La mudanza
- El sobreendeudamiento
- La salida al extranjero
Si estimas tener una buena razón para rescindir tu contrato, puedes exponérselo a tu proveedor de servicios, que decidirá si te concede o no la anulación sin gastos, con documentos probatorios de por medio (copias de contratos, acta de defunción, justificante de cambio de país, etc.) Si te rechaza a pesar de haber mostrado las evidencias pertinentes, puedes acudir a la justicia de tu país con ayuda de un abogado, o dirigiéndote al organismo nacional que regule el comercio o se dedique a la protección del consumidor.
Además es posible rescindir un contrato antes del fin de un período de compromiso en caso de incumplimiento por parte del proveedor de servicios de sus obligaciones.
- Si este último se niega a aceptar la rescisión del contrato, puedes acudir a un juez con el fin de que compruebe las faltas del operador y se pronuncie a favor de la anulación del contrato sin gastos.
- Finalmente, puede alegarse la modificación de las condiciones de la oferta (servicios, tarifas). En este caso, el proveedor de servicios debe informarte sobre ello un mes antes y dejarte cuatro meses, después de la fecha de entrada en vigencia de las nuevas condiciones, para rescindir el contrato sin tener que sufrir gastos adicionales.
¿Qué hacer cuando no respetan la anulación de tu contrato?
- Primero hay que ponerse en contacto con el proveedor de servicios para exponer el caso y llegar a una solución. Si puedes, guarda evidencia en forma de correos electrónicos o mensajes.
- Si este último niega la anulación inmediata y el reembolso de los gastos abusivos, puedes pedir al banco cesar los pagos. En este caso, conserva todos los documentos que prueban tu buena fe.
¿Un cliente debe pagar un servicio que no pidió?
En la medida en que este servicio ha sido impuesto y en la medida en que el cliente no ha sido informado sobre su carácter de pago, el cliente está en derecho a pedir la interrupción inmediata del servicio y el reembolso de las sumas cobradas. Atención a las prácticas truculentas como incluir cláusulas no explicadas en contratos o hacer notificaciones difíciles de comprobar.
¿Cómo conocer la fecha de renovación de un contrato?
- Las leyes de algunos países obligan al proveedor de servicios a alertar a sus clientes por escrito entre uno y tres meses antes de la fecha de renovación del contrato y pedir su aprobación para la renovación por un periodo más.
- Si no lo hace, el contrato puede ser anulado en cualquier momento sin gastos. Dependiendo de las leyes del país, en algunos se permitirá la alerta por email y en otros necesariamente será por escrito enviado al domicilio.